Αίτηση συνδιαλλαγής στην RTR – κινητή τηλεφωνία, ίντερνετ (Αυστρία)
Δημοσιεύτηκε απόDocMuse
Αυτό το έγγραφο είναι στα γερμανικά
Το PDF που κατεβάζετε είναι στα γερμανικά — σε αυτή τη γλώσσα πρέπει να υποβληθεί, γι’ αυτό δεν μεταφράζεται. Όλα τα υπόλοιπα σε αυτή τη σελίδα υπάρχουν για να σας εξηγήσουν τι γράφει.
Η αυστριακή ρυθμιστική αρχή τηλεπικοινωνιών RTR διαθέτει δικό της δωρεάν ηλεκτρονικό έντυπο για τον φορέα συνδιαλλαγής της. Το έγγραφο αυτό είναι η γραπτή αίτησή σας – για αποστολή ταχυδρομικά ή με e-mail ή ως έτοιμο κείμενο για το έντυπο: πάροχος, αριθμός πελάτη και τηλεφώνου, περιστατικά, η αμφισβήτηση προς τον πάροχο και η απάντησή του, το αίτημα και το αμφισβητούμενο ποσό, με συγκατάθεση για τη διαβίβασή τους. Για διαφορές για λογαριασμούς, συμβάσεις, καταγγελίες ή ελαττώματα της υπηρεσίας. Μόλις κατατεθεί στην RTR αμφισβήτηση λογαριασμού, το ποσό δεν είναι ληξιπρόθεσμο μέχρι το τέλος της διαδικασίας (§ 145 TKG 2021). Στα γερμανικά.
Τι συμπληρώνετε
Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.
- Αιτών
- Διεύθυνση αιτούντος
- Φορέας εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών
- Διεύθυνση του φορέα εξωδικαστικής επίλυσης
- Πόλη
- Ημερομηνία
- Πάροχος
- Αριθμός πελάτη
- Ταχυδρομική διεύθυνση του παρόχου τηλεπικοινωνιών
- Αριθμός τηλεφώνου ή κωδικός σύνδεσης
- Αριθμός σύμβασης
- Αριθμός τιμολογίου
- Τηλέφωνο
- Περιγραφή του προβλήματος
- Ημερομηνία παραπόνου
- Απάντηση της εταιρείας στην καταγγελία σας
- Ζητούμενο αποτέλεσμα
- Αμφισβητούμενο ποσό (σε ευρώ)
- Συνημμένα
Προεπισκόπηση
Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.
Συχνές ερωτήσεις
- Χρειάζεται αυτό το έγγραφο, αφού η αυστριακή RTR έχει δικό της ηλεκτρονικό έντυπο;
- Όχι απαραίτητα. Ο φορέας συνδιαλλαγής της RTR διαθέτει στον ιστότοπό του δωρεάν ηλεκτρονικό έντυπο, και η διαδικασία είναι επίσης δωρεάν. Το έγγραφο αυτό οργανώνει την υπόθεσή σας εκ των προτέρων – πάροχος, αριθμοί, περιστατικά, η αμφισβήτηση και η απάντηση, το αίτημα και το αμφισβητούμενο ποσό. Μπορείτε να επικολλήσετε τις ενότητές του στο έντυπο και να ανεβάσετε τα συνημμένα ή να στείλετε την υπογεγραμμένη αίτηση στη διεύθυνση που αναφέρει η RTR.
- Πότε αναλαμβάνει υπόθεση ο φορέας συνδιαλλαγής της RTR στην Αυστρία;
- Όταν έχετε προσπαθήσει πρώτα γραπτώς να λύσετε τη διαφορά με τον πάροχο και η αίτηση φτάσει μέσα σε ένα έτος από τότε· διαφορετικά ο φορέας μπορεί να την απορρίψει (αυστριακός νόμος για την εναλλακτική επίλυση διαφορών, AStG). Είναι αρμόδιος για διαφορές με παρόχους κινητής, σταθερής τηλεφωνίας, ίντερνετ και ταχυδρομικών υπηρεσιών. Η διαδικασία είναι δωρεάν και καταλήγει σε πρόταση λύσης· ο δρόμος προς το δικαστήριο παραμένει ανοιχτός.
- Πρέπει να πληρωθεί ο αμφισβητούμενος λογαριασμός κατά τη συνδιαλλαγή στην RTR στην Αυστρία;
- Όχι το αμφισβητούμενο ποσό: μόλις η αμφισβήτηση λογαριασμού κατατεθεί επίσημα στην RTR, δεν είναι ληξιπρόθεσμο μέχρι το τέλος της διαδικασίας (§ 145 TKG 2021). Συνεχίστε να πληρώνετε το μη αμφισβητούμενο μέρος, ώστε ο πάροχος να μην έχει λόγο για οχλήσεις ή φραγή. Επισυνάψτε τον λογαριασμό, την αμφισβήτηση και την απάντηση του παρόχου, ώστε η RTR να εντάξει γρήγορα την υπόθεση.
Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο
- Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
- Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα
Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.
Σχετικά έγγραφα
- Καταγγελία σε επιχείρηση με προθεσμία πριν από τη συνδιαλλαγή (Αυστρία)
Η γραπτή προσπάθειά σας για συμβιβασμό με επιχείρηση στην Αυστρία πριν απευθυνθείτε σε φορέα συνδιαλλαγής: ποια σύμβαση, τι πήγε στραβά, τι ζητάτε και έως πότε. Οι αναγνωρισμένοι φορείς συνδιαλλαγής – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle και οι κλαδικοί φορείς – μπορούν να απορρίψουν υπόθεση που δεν τέθηκε πρώτα στην επιχείρηση ή που υποβλήθηκε πάνω από ένα έτος αργότερα (αυστριακός νόμος για την εναλλακτική επίλυση διαφορών, AStG). Η καταγγελία αυτή είναι το πρώτο βήμα και η απόδειξή του. Στα γερμανικά.
- Καταγγελία ασφάλισης – κατοικία, αστική ευθύνη, νομική προστασία (Αυστρία)
Επιστολή καταγγελίας ασφάλισης οικοσκευής, αστικής ευθύνης ή νομικής προστασίας στην Αυστρία: στο τέλος της ασφαλιστικής περιόδου ή της διάρκειας· κατά την § 8 Abs 3 του αυστριακού νόμου για την ασφαλιστική σύμβαση (VersVG), για σύμβαση άνω των τριών ετών, με προθεσμία ενός μηνός για το τέλος του τρίτου και κάθε επόμενου έτους· ή μετά από ασφαλιστικό συμβάν. Με αριθμό ασφαλιστηρίου, είδος ασφάλισης, έναρξη, ανάκληση της πάγιας εντολής και αίτημα γραπτής επιβεβαίωσης. Για την ασφάλιση οχήματος υπάρχει χωριστό έγγραφο. Στα γερμανικά.
- Αίτηση συνδιαλλαγής στη Verbraucherschlichtung Austria ή στην Internet Ombudsstelle (Αυστρία)
Και οι δύο φορείς συνδιαλλαγής διαθέτουν δικό τους δωρεάν ηλεκτρονικό έντυπο. Το έγγραφο αυτό είναι η γραπτή αίτησή σας – για αποστολή ή ως έτοιμο κείμενο για επικόλληση στο έντυπο: επιχείρηση, σύμβαση, περιστατικά, η προηγούμενη καταγγελία και η απάντηση, το αίτημα και το ποσό, με τις δηλώσεις που χρειάζεται ένας φορέας συνδιαλλαγής. Η Internet Ombudsstelle ασχολείται με συμβάσεις που συνάφθηκαν διαδικτυακά, η Verbraucherschlichtung Austria με τις λοιπές καταναλωτικές συμβάσεις. Δωρεάν· η συμμετοχή είναι προαιρετική για την επιχείρηση (αυστριακός νόμος για την εναλλακτική επίλυση διαφορών, AStG). Στα γερμανικά.
- Αμφισβήτηση λογαριασμού κινητής τηλεφωνίας ή ίντερνετ (Αυστρία)
Γραπτή αμφισβήτηση λογαριασμού του παρόχου κινητής, σταθερής τηλεφωνίας ή ίντερνετ στην Αυστρία: με αριθμό και ημερομηνία λογαριασμού, το αμφισβητούμενο ποσό και τους λόγους, π.χ. άγνωστες υπηρεσίες πρόσθετης αξίας, περιαγωγή, δεδομένα ή διπλές χρεώσεις. Ζητάτε έλεγχο των τελών και γραπτή επιβεβαίωση ή διόρθωση (§ 145 του αυστριακού νόμου για τις τηλεπικοινωνίες, TKG 2021) μαζί με αναλυτικό λογαριασμό και πληρώνετε το μη αμφισβητούμενο μέρος. Αμφισβητήστε μέσα σε τρεις μήνες από τον λογαριασμό· έτσι ανοίγει ο δρόμος για δωρεάν συνδιαλλαγή στην αυστριακή ρυθμιστική αρχή RTR. Στα γερμανικά.
- Αντίρρηση σε αλλαγή τιμής ρεύματος ή φυσικού αερίου (Αυστρία)
Η αυστριακή ρυθμιστική αρχή ενέργειας E-Control διαθέτει γι’ αυτό δωρεάν υπόδειγμα επιστολής. Το έγγραφο αυτό είναι η δική σας αντίρρηση σε αλλαγή τιμών ή όρων που ανακοίνωσε ο προμηθευτής ρεύματος ή αερίου στην Αυστρία. Στο ρεύμα τα νοικοκυριά μπορούν να αντιταχθούν μέσα σε τέσσερις εβδομάδες από την παραλαβή της ειδοποίησης, δωρεάν και ανεξάρτητα από δέσμευση (§ 21 ElWG, αυστριακός νόμος για τον ηλεκτρισμό)· η σύμβαση λήγει τότε μετά τη νόμιμη προθεσμία, με τους παλιούς όρους ως τότε. Εκτός περιόδου δέσμευσης μπορείτε και να καταγγείλετε με προθεσμία δύο εβδομάδων (§ 24 ElWG). Για το αέριο ισχύει ο GWG 2011. Με αριθμό πελάτη, σημείο μέτρησης και αίτημα επιβεβαίωσης. Στα γερμανικά.
- Αίτηση συνδιαλλαγής στην E-Control – ρεύμα και φυσικό αέριο (Αυστρία)
Η αυστριακή ρυθμιστική αρχή ενέργειας E-Control διαθέτει δικό της δωρεάν ηλεκτρονικό έντυπο για τον φορέα συνδιαλλαγής της. Το έγγραφο αυτό είναι η γραπτή αίτησή σας – για αποστολή ταχυδρομικά ή με e-mail ή ως έτοιμο κείμενο για επικόλληση στο έντυπο: εταιρεία, σημείο μέτρησης, πραγματικά περιστατικά, η προηγούμενη καταγγελία και η απάντηση, το αίτημα και το επίδικο ποσό, με τη συγκατάθεσή σας να διαβιβαστεί στην εταιρεία. Για διαφορές με εταιρείες ρεύματος ή αερίου για λογαριασμούς, αλλαγή προμηθευτή ή διακοπή (§ 26 E-ControlG). Δωρεάν· οι εταιρείες υποχρεούνται να συμμετέχουν. Στα γερμανικά.