Applikazzjoni għall-konċiljazzjoni fl-RTR – mobile, internet, telefon (Awstrija)

Meta tuża dan id-dokument

• ·Il-kont tal-mobile tiegħek fl-Awstrija juri tariffi li ma tagħrafx u l-fornitur ma jridx ineħħihom.
• ·L-internet tiegħek jibqa’ jaqa’ u l-fornitur ma jagħmel xejn dwar il-ħsara.
• ·Il-fornitur tiegħek jirrifjuta li jaċċetta l-avviż tiegħek jew iżommok f’kuntratt li trid toħroġ minnu.
• ·Trid tieħu tilwima mal-fornitur tat-telefon jew tal-internet tiegħek quddiem l-entità ta’ konċiljazzjoni tal-RTR.

X’timla

Id-dettalji li jitlob id-dokument.

• ·Applikant
• ·Indirizz tal-applikant
• ·Korp ta’ konċiljazzjoni għall-konsumaturi
• ·Indirizz tal-korp ta’ konċiljazzjoni
• ·Belt
• ·Data
• ·Fornitur
• ·Numru tal-klijent
• ·Indirizz postali tal-fornitur tat-telekomunikazzjoni
• ·Numru tat-telefon jew ID tal-linja
• ·Numru tal-kuntratt
• ·Numru tal-fattura
• ·Email
• ·Telefon
• ·Deskrizzjoni tal-problema
• ·Id-data tal-ilment
• ·It-tweġiba tal-kumpanija għall-ilment tiegħek
• ·Riżultat mitlub
• ·Ammont ikkontestat (f’euro)
• ·Annessi

Dokumenti relatati

• Oġġezzjoni għal kont tal-mobile jew tal-internet (Awstrija)

  Oġġezzjoni bil-miktub għal kont mingħand il-fornitur tal-mobile, tat-telefon fiss jew tal-internet tiegħek fl-Awstrija: bin-numru u d-data tal-kont, l-ammont ikkontestat u r-raġunijiet, bħal servizzi premium mhux magħrufa, roaming, użu tad-data jew tariffi mitluba darbtejn. Titlob li t-tariffi jiġu riveduti u kkonfermati jew ikkoreġuti bil-miktub (§ 145 tal-Att Awstrijak dwar it-Telekomunikazzjoni, TKG 2021), b’kont dettaljat, u tħallas il-parti mhux ikkontestata. Oġġezzjona fi żmien tliet xhur mill-kont; tiftaħ it-triq għall-konċiljazzjoni b’xejn fl-RTR, ir-regolatur tat-telekomunikazzjoni tal-Awstrija. Bil-Ġermaniż.

• Applikazzjoni għall-konċiljazzjoni fil-Verbraucherschlichtung Austria jew fl-Internet Ombudsstelle (Awstrija)

  Iż-żewġ entitajiet ta’ konċiljazzjoni joffru l-formola online b’xejn tagħhom. Dan id-dokument huwa l-applikazzjoni bil-miktub tiegħek — biex tibgħatha, jew bħala test lest biex tpoġġih fil-formola: il-kummerċjant, il-kuntratt, il-fatti, l-ilment preċedenti tiegħek u t-tweġiba, dak li titlob u l-ammont, bid-dikjarazzjonijiet li teħtieġ entità ta’ konċiljazzjoni. L-Internet Ombudsstelle tittratta kuntratti magħmula online, il-Verbraucherschlichtung Austria l-kuntratti l-oħra kollha tal-konsumatur. B’xejn; il-parteċipazzjoni hija volontarja għall-kummerċjant (l-Att Awstrijak dwar is-Soluzzjoni Alternattiva tat-Tilwim, AStG). Bil-Ġermaniż.

• Applikazzjoni għall-konċiljazzjoni fl-E-Control – elettriku u gass (Awstrija)

  L-E-Control, ir-regolatur tal-enerġija tal-Awstrija, toffri l-formola online b’xejn tagħha għall-entità ta’ konċiljazzjoni tagħha. Dan id-dokument huwa l-applikazzjoni bil-miktub tiegħek — biex tibgħatha bil-posta jew b’e-mail, jew bħala test lest biex tpoġġih f’dik il-formola: il-kumpanija, il-punt tal-kejl, il-fatti, l-ilment preċedenti tiegħek u t-tweġiba, dak li titlob u l-ammont ikkontestat, bil-kunsens tiegħek li tgħaddi lill-kumpanija. Għal tilwimiet ma’ kumpaniji tal-elettriku jew tal-gass dwar kontijiet, bidla tal-fornitur jew skonnessjoni (§ 26 E-ControlG). B’xejn; il-kumpaniji jridu jipparteċipaw. Bil-Ġermaniż.

• Tmiem ta’ kuntratt tal-mobile jew tal-internet (Awstrija)

  Ittra li ttemm il-kuntratt tal-mobile, tat-telefon fiss jew tal-internet tiegħek ma’ fornitur fl-Awstrija: b’avviż ordinarju għall-ewwel data possibbli, fl-aħħar tat-terminu minimu, jew b’mod straordinarju wara bidla fil-kundizzjonijiet jew fit-tariffi li mhijiex esklużivament għall-benefiċċju tiegħek — imbagħad mingħajr tariffi li jifdal għat-terminu minimu (§ 135 tal-Att Awstrijak dwar it-Telekomunikazzjoni, TKG 2021). Wara t-terminu minimu, japplika avviż ta’ xahar l-aktar. Bin-numri tal-klijent, tal-kuntratt u tat-telefon, ir-revoka tad-debitu dirett u talba għal konferma bil-miktub tad-data tat-tmiem. Bil-Ġermaniż.

• Ilment lil kummerċjant bi skadenza qabel il-konċiljazzjoni (Awstrija)

  It-tentattiv bil-miktub tiegħek biex tasal għal ftehim ma’ kummerċjant fl-Awstrija qabel tmur għand entità ta’ konċiljazzjoni: liema kuntratt, x’mar ħażin, x’qed titlob u sa meta. L-entitajiet ta’ konċiljazzjoni rikonoxxuti — il-Verbraucherschlichtung Austria, l-Internet Ombudsstelle u l-entitajiet settorjali — jistgħu jirrifjutaw każ li ma tqajjimx l-ewwel mal-kummerċjant, jew li jiġi ppreżentat aktar minn sena wara (l-Att Awstrijak dwar is-Soluzzjoni Alternattiva tat-Tilwim, AStG). Dan l-ilment huwa dak l-ewwel pass, u l-prova tiegħu. Bil-Ġermaniż.

• Talba għall-konċiljazzjoni f’tilwima ma’ bank (Awstrija)

  L-applikazzjoni tiegħek lill-entità konġunta ta’ konċiljazzjoni tal-industrija bankarja Awstrijaka (Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft) fi Vjenna, meta l-bank tiegħek ikun ċaħad l-ilment tiegħek jew ma weġibx — dwar trasferimenti, ħlasijiet bil-karta, tariffi, kont jew negozju bankarju ieħor. Issemmi l-bank, il-kuntratt, l-ilment u t-tweġiba, tiddeskrivi t-tilwima u l-ammont mitlub, u fiha d-dikjarazzjonijiet tas-soltu, inkluż il-ħelsien tal-bank mis-segretezza bankarja. Il-proċedura hija b’xejn u volontarja għall-bank. It-tilwimiet dwar self f’munita barranija jmorru għand l-entità ta’ konċiljazzjoni għall-konsumaturi. Bil-Ġermaniż.