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Domanda di conciliazione alla RTR per telefonia mobile, internet e fissa (Austria)
Pubblicato daDocMuse
Questo documento è in tedesco
Il PDF che scarica è in tedesco – è la lingua in cui va presentato, quindi non viene tradotto. Tutto ciò che trova in questa pagina serve a spiegarLe che cosa dice.
La RTR, l’autorità austriaca delle telecomunicazioni, offre un proprio modulo online gratuito per il suo organismo di conciliazione. Questo documento è la Sua domanda scritta, da inviare per posta o e-mail o da incollare come testo pronto in quel modulo: operatore, numeri cliente e di telefono, i fatti, la contestazione all’operatore e la risposta, ciò che chiede e l’importo contestato, con il consenso alla trasmissione. Per controversie su bollette, contratti, disdette o disservizi. Presentata alla RTR la contestazione di una bolletta, l’importo contestato non è esigibile fino alla fine della procedura (§ 145 TKG 2021). In tedesco.
- Pensato per l’uso in: Austria
- Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- La bolletta del cellulare in Austria contiene addebiti che non riconosce e l’operatore non li toglie.
- Internet salta di continuo e il Suo gestore non fa nulla per risolvere il guasto.
- L’operatore non accetta la Sua disdetta o non La lascia uscire da un contratto che vuole chiudere.
- Vuole portare una controversia con il gestore telefonico o internet davanti all’organismo di conciliazione della RTR.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Richiedente
- Indirizzo del richiedente
- Organismo di conciliazione per i consumatori
- Indirizzo dell’organismo di conciliazione
- Città
- Data
- Prestatore
- Numero cliente
- Indirizzo postale dell’operatore di telecomunicazioni
- Numero di telefono o identificativo della linea
- Numero del contratto
- Numero della fattura
- Indirizzo e-mail
- Telefono
- Descrizione del problema
- Data del reclamo
- Risposta dell’impresa al reclamo
- Esito richiesto
- Importo contestato (in euro)
- Allegati
Domande frequenti
- Serve questo documento se la RTR austriaca ha un proprio modulo online?
- Non necessariamente. L’organismo di conciliazione della RTR offre sul suo sito un modulo online gratuito, e la procedura stessa è gratuita. Questo documento prepara il Suo caso in anticipo: l’operatore, i numeri, i fatti, la contestazione e la risposta, ciò che chiede e l’importo contestato. Può incollarne le sezioni nel modulo e caricare gli allegati, oppure inviare la domanda firmata all’indirizzo indicato dalla RTR sul suo sito.
- Quando l’organismo di conciliazione della RTR in Austria prende in carico un caso?
- Quando Lei ha prima cercato di risolvere la controversia per iscritto con l’operatore e la domanda arriva entro un anno da quel tentativo; altrimenti l’organismo può respingerla (legge austriaca sulla risoluzione alternativa delle controversie, AStG). Si occupa di controversie con operatori di telefonia mobile, fissa, internet e servizi postali. La procedura è gratuita e si chiude con una proposta di soluzione; la via giudiziaria resta aperta.
- In Austria una bolletta contestata va pagata durante la conciliazione presso la RTR?
- Non l’importo contestato: una volta presentata formalmente alla RTR la contestazione di una bolletta, non è esigibile fino alla fine della procedura (§ 145 TKG 2021). Continui a pagare la parte non contestata, così che l’operatore non abbia motivo di inviare solleciti o bloccare la linea. Alleghi la bolletta, la Sua contestazione e la risposta dell’operatore, perché la RTR possa inquadrare rapidamente il caso.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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