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Domanda di conciliazione alla Verbraucherschlichtung Austria o alla Internet Ombudsstelle (Austria)
Pubblicato daDocMuse
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Entrambi gli organismi di conciliazione offrono un proprio modulo online gratuito. Questo documento è la Sua domanda scritta, da inviare o da incollare come testo pronto nel modulo: l’impresa, il contratto, i fatti, il reclamo precedente e la risposta, ciò che chiede e l’importo, con le dichiarazioni di cui un organismo di conciliazione ha bisogno. La Internet Ombudsstelle si occupa dei contratti conclusi online, la Verbraucherschlichtung Austria di tutti gli altri contratti con i consumatori. Gratuita; per l’impresa la partecipazione è volontaria (legge austriaca sulla risoluzione alternativa delle controversie, AStG). In tedesco.
- Pensato per l’uso in: Austria
- Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- Un negozio o un’azienda in Austria ha respinto il Suo reclamo e vuole risolvere la lite senza andare in tribunale.
- Un acquisto online non è mai arrivato o era difettoso e il venditore non La aiuta.
- Un artigiano, una palestra o un’agenzia di viaggi continua a ignorare il Suo reclamo sul contratto.
- Vuole sottoporre la Sua controversia di consumo alla Verbraucherschlichtung Austria o all’Internet Ombudsstelle.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Richiedente
- Indirizzo del richiedente
- Organismo di conciliazione per i consumatori
- Indirizzo dell’organismo di conciliazione
- Città
- Data
- Professionista
- Numero del contratto
- Indirizzo del professionista
- Data del contratto
- Indirizzo e-mail
- Telefono
- Descrizione del problema
- Data del reclamo
- Risposta dell’impresa al reclamo
- Esito richiesto
- Importo richiesto
- Allegati
Domande frequenti
- Serve questo documento se la Verbraucherschlichtung Austria ha un proprio modulo online?
- Non necessariamente. La Verbraucherschlichtung Austria e la Internet Ombudsstelle ricevono le domande tramite i loro moduli online gratuiti. Questo documento prepara il Suo caso in anticipo: l’impresa, il contratto, i fatti, il reclamo e la risposta, ciò che chiede, l’importo e le dichiarazioni necessarie. Può incollarne le sezioni nel modulo e caricare gli allegati, oppure inviare la domanda firmata all’indirizzo indicato dall’organismo sul suo sito.
- Quando in Austria è competente la Internet Ombudsstelle, e quando la Verbraucherschlichtung Austria?
- La Internet Ombudsstelle risolve le controversie nate da contratti conclusi online, come un acquisto in un negozio web. La Verbraucherschlichtung Austria è l’organismo residuale per ogni contratto con i consumatori non coperto da un organismo di settore: l’energia va alla E-Control, telefono e internet alla RTR, i viaggi in aereo, treno o autobus all’apf, le banche al loro organismo di conciliazione comune. Entrambe sono gratuite per i consumatori.
- In Austria un’impresa deve partecipare alla conciliazione per i consumatori?
- Non presso la Verbraucherschlichtung Austria o la Internet Ombudsstelle: la partecipazione è volontaria, e una proposta di soluzione vincola solo se entrambe le parti la accettano. È diverso per elettricità e gas (E-Control) e per le compagnie aeree (apf), che devono partecipare. Se l’impresa rifiuta, la via giudiziaria resta aperta. La piattaforma UE per la risoluzione delle controversie online non esiste più dal 20 luglio 2025.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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