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Demande de conciliation à la Verbraucherschlichtung Austria ou à l’Internet Ombudsstelle (Autriche)
Publié parDocMuse
Ce document est en allemand
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Les deux organes de conciliation offrent un formulaire en ligne gratuit. Ce document est votre demande écrite, à envoyer ou à coller dans le formulaire : le professionnel, le contrat, les faits, votre réclamation antérieure et la réponse, votre demande et le montant, avec les déclarations requises par un organe de conciliation. L’Internet Ombudsstelle traite les contrats conclus en ligne, la Verbraucherschlichtung Austria tous les autres contrats de consommation. Gratuit ; la participation est facultative pour le professionnel (loi autrichienne sur le règlement extrajudiciaire des litiges, AStG). En allemand.
- Pays d’utilisation : Autriche
- Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- Un commerçant ou une entreprise en Autriche a rejeté votre réclamation et vous voulez une solution sans tribunal.
- Une commande en ligne n’est jamais arrivée ou était défectueuse et le vendeur ne vous aide pas.
- Un artisan, une salle de sport ou une agence de voyages ignore votre réclamation concernant votre contrat.
- Vous voulez soumettre votre litige de consommation à la Verbraucherschlichtung Austria ou à l’Internet Ombudsstelle.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
- Demandeur
- Adresse du demandeur
- Organisme de conciliation de la consommation
- Adresse de l’organisme de conciliation
- Ville
- Date
- Professionnel
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- Adresse du professionnel
- Date du contrat
- Adresse e-mail
- Téléphone
- Description du problème
- Date de la réclamation
- Réponse de l’entreprise à votre réclamation
- Résultat demandé
- Montant réclamé
- Pièces jointes
Aperçu
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Questions fréquentes
- Ce document est-il utile quand la Verbraucherschlichtung Austria a son propre formulaire en ligne ?
- Pas forcément. La Verbraucherschlichtung Austria et l’Internet Ombudsstelle reçoivent les demandes via leurs formulaires en ligne gratuits. Ce document expose votre cas à l’avance : le professionnel, le contrat, les faits, votre réclamation et la réponse, votre demande, le montant et les déclarations nécessaires. Vous pouvez coller ses rubriques dans le formulaire et téléverser les annexes, ou envoyer la demande signée à l’adresse que l’organe indique sur son site.
- Quand s’adresser en Autriche à l’Internet Ombudsstelle, et quand à la Verbraucherschlichtung Austria ?
- L’Internet Ombudsstelle règle les litiges issus de contrats conclus en ligne, comme un achat dans une boutique en ligne. La Verbraucherschlichtung Austria est l’organe subsidiaire pour tout contrat de consommation qu’aucun organe sectoriel ne couvre : l’énergie va à E-Control, le téléphone et internet à la RTR, les voyages en avion, train ou bus à l’apf, les banques à leur organe commun de conciliation. Les deux sont gratuits pour les consommateurs.
- Un professionnel doit-il participer à la conciliation des consommateurs en Autriche ?
- Pas auprès de la Verbraucherschlichtung Austria ni de l’Internet Ombudsstelle : la participation est facultative, et une proposition de solution ne lie que si les deux parties l’acceptent. Il en va autrement pour l’électricité et le gaz (E-Control) et pour les compagnies aériennes (apf), qui doivent participer. Si le professionnel refuse, la voie judiciaire reste ouverte. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges n’existe plus depuis le 20 juillet 2025.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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