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Reclamo a un’impresa con termine prima della conciliazione (Austria)
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Il Suo tentativo scritto di trovare un accordo con un’impresa in Austria prima di rivolgersi a un organismo di conciliazione: quale contratto, che cosa non ha funzionato, che cosa chiede ed entro quando. Gli organismi di conciliazione riconosciuti (la Verbraucherschlichtung Austria, la Internet Ombudsstelle e gli organismi di settore) possono respingere un caso non sottoposto prima all’impresa, o presentato più di un anno dopo (legge austriaca sulla risoluzione alternativa delle controversie, AStG). Questo reclamo è quel primo passo, e la Sua prova. In tedesco.
- Pensato per l’uso in: Austria
- Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- Un negozio o un venditore online in Austria non vuole riparare, sostituire o rimborsare un prodotto difettoso.
- Una compagnia telefonica, internet o di viaggi non Le ha dato ciò che ha pagato e non risponde.
- Vuole rivolgersi a un organismo di conciliazione e deve prima segnalare il problema all’azienda.
- Vuole fare un reclamo scritto a un’azienda dandole un termine per risolvere la questione.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
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- Professionista
- Indirizzo della società con cui è stipulato il contratto
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- Data del contratto
- Descrizione del problema
- Esito richiesto
- Importo richiesto
- Termine per la risposta
- Organismo a cui rivolgersi in mancanza di accordo
- Allegati
Domande frequenti
- Perché in Austria il reclamo deve andare prima all’impresa e poi alla conciliazione?
- Gli organismi di conciliazione riconosciuti secondo la legge austriaca sulla risoluzione alternativa delle controversie (AStG) possono respingere un caso se prima non ha cercato un accordo con l’impresa, o se da quel tentativo è passato più di un anno. Questo reclamo datato e con termine è la prova. Lo alleghi poi alla domanda di conciliazione, insieme alla risposta dell’impresa.
- Quale organismo di conciliazione in Austria si occupa di quale tipo di controversia?
- La E-Control per elettricità e gas; la RTR per telefono, internet e posta; l’apf per i viaggi in aereo, treno, autobus o nave; la Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft per le banche. I contratti conclusi online vanno alla Internet Ombudsstelle, tutti gli altri contratti con i consumatori alla Verbraucherschlichtung Austria. Con un’impresa di un altro paese UE aiuta il Centro europeo consumatori Austria. Sono tutti gratuiti per i consumatori.
- Come può un consumatore in Austria fare in modo che il reclamo risulti ricevuto?
- Una dichiarazione ha effetto quando raggiunge il destinatario, e in caso di controversia deve provarlo Lei; la spedizione di una lettera ordinaria non prova la ricezione (OGH 2 Ob 108/07g). Invii il reclamo firmato per raccomandata e conservi la ricevuta, oppure lo invii anche in PDF all’indirizzo e-mail indicato nelle note legali dell’impresa. Fissi il termine in modo che l’impresa abbia un tempo ragionevole dopo la ricezione.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
DocMuse vende documenti, non una consulenza legale. L’accettazione dipende sempre dalle regole del destinatario e dalla legge applicabile.
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