Reklamacja do przedsiębiorcy z terminem przed postępowaniem pojednawczym (Austria)
Opublikowane przezDocMuse
Ten dokument jest w języku niemieckim
Pobierany PDF jest w języku niemieckim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Pisemna próba porozumienia z przedsiębiorcą w Austrii przed zwróceniem się do organu pojednawczego: jakiej umowy dotyczy spór, co poszło nie tak, czego się żąda i do kiedy. Uznane organy pojednawcze – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle i organy branżowe – mogą odrzucić sprawę, której nie zgłoszono najpierw przedsiębiorcy albo którą wniesiono ponad rok później (austriacka ustawa o alternatywnym rozwiązywaniu sporów, AStG). Ta reklamacja to pierwszy krok i dowód jego wykonania. Po niemiecku.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Konsument
- Adres konsumenta
- Przedsiębiorca
- Adres firmy, z którą zawarto umowę
- Miejscowość
- Data
- Numer umowy
- Data umowy
- Opis problemu
- Oczekiwany rezultat
- Kwota roszczenia
- Termin na odpowiedź
- Do kogo zwrócić się w braku porozumienia
- Załączniki
Podgląd
Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.
Najczęstsze pytania
- Dlaczego w Austrii reklamację trzeba najpierw złożyć u przedsiębiorcy, zanim wniesie się wniosek o pojednanie?
- Uznane organy pojednawcze działające według austriackiej ustawy o alternatywnym rozwiązywaniu sporów (AStG) mogą odrzucić sprawę, jeśli nie podjęto najpierw próby jej wyjaśnienia z przedsiębiorcą albo jeśli od tej próby minął ponad rok. Ta reklamacja z datą i terminem jest dowodem takiej próby. Później dołącza się ją do wniosku o postępowanie pojednawcze wraz z odpowiedzią przedsiębiorcy.
- Który organ pojednawczy w Austrii jest właściwy dla jakiego sporu?
- Dla prądu i gazu – E-Control, dla telefonu, internetu i poczty – RTR, dla podróży samolotem, koleją, autobusem lub statkiem – apf, dla banków – Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft. Umowy zawarte online trafiają do Internet Ombudsstelle, pozostałe umowy konsumenckie do Verbraucherschlichtung Austria. Przy przedsiębiorcy z innego państwa UE pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie w Austrii. Dla konsumentów wszystkie są bezpłatne.
- Jak konsument w Austrii może zadbać o to, by reklamację uznano za doręczoną?
- Oświadczenie działa, gdy dotrze do adresata, a w sporze trzeba to udowodnić; nadanie zwykłego listu nie dowodzi doręczenia (OGH 2 Ob 108/07g). Podpisaną reklamację należy wysłać listem poleconym i zachować dowód nadania albo dodatkowo przesłać ją jako PDF na adres e-mail z informacji o firmie. Termin warto wyznaczyć tak, by przedsiębiorca miał rozsądny czas po jej otrzymaniu.
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Wypowiedzenie ubezpieczenia – mieszkanie, OC, ochrona prawna (Austria)
Pismo wypowiadające ubezpieczenie mienia domowego, odpowiedzialności cywilnej albo ochrony prawnej w Austrii: na koniec okresu ubezpieczenia lub umowy; na podstawie § 8 Abs 3 austriackiej ustawy o umowie ubezpieczenia (VersVG) przy umowie na ponad trzy lata – z miesięcznym wypowiedzeniem na koniec trzeciego i każdego kolejnego roku; albo po szkodzie. Z numerem polisy, rodzajem ubezpieczenia, datą początku, odwołaniem polecenia zapłaty i prośbą o pisemne potwierdzenie. Dla ubezpieczenia pojazdu jest osobny dokument. Po niemiecku.
- Wniosek o pojednanie do Verbraucherschlichtung Austria lub Internet Ombudsstelle (Austria)
Oba organy pojednawcze udostępniają własne bezpłatne formularze online. Ten dokument to pisemny wniosek – do wysłania albo jako gotowy tekst do wklejenia w formularz: przedsiębiorca, umowa, stan faktyczny, wcześniejsza reklamacja i odpowiedź, żądanie i kwota, wraz z oświadczeniami, których wymaga organ pojednawczy. Internet Ombudsstelle zajmuje się umowami zawartymi online, Verbraucherschlichtung Austria pozostałymi umowami konsumenckimi. Bezpłatnie; udział jest dla przedsiębiorcy dobrowolny (austriacka ustawa o alternatywnym rozwiązywaniu sporów, AStG). Po niemiecku.
- Reklamacja rachunku za telefon komórkowy lub internet (Austria)
Pisemna reklamacja rachunku od operatora telefonii komórkowej, stacjonarnej lub internetu w Austrii: z numerem i datą rachunku, kwestionowaną kwotą i powodami, takimi jak nieznane usługi o podwyższonej opłacie, roaming, transfer danych albo podwójnie naliczone opłaty. Żąda się sprawdzenia opłat i pisemnego potwierdzenia lub korekty (§ 145 austriackiej ustawy o telekomunikacji, TKG 2021) wraz z wykazem połączeń, a część niesporną się płaci. Reklamację składa się w ciągu trzech miesięcy od rachunku; otwiera ona drogę do bezpłatnego postępowania pojednawczego przed austriackim regulatorem RTR. Po niemiecku.
- Sprzeciw wobec zmiany ceny prądu lub gazu (Austria)
Austriacki regulator energii E-Control udostępnia do tego bezpłatny wzór pisma. Ten dokument to własny sprzeciw wobec zapowiedzianej przez sprzedawcę prądu lub gazu w Austrii zmiany cen lub warunków. Przy prądzie gospodarstwa domowe mogą się sprzeciwić w ciągu czterech tygodni od doręczenia zawiadomienia, bezpłatnie i niezależnie od okresu związania (§ 21 austriackiej ustawy o energii elektrycznej, ElWG); umowa kończy się wtedy po ustawowym terminie, a do tego czasu obowiązują dotychczasowe warunki. Poza okresem związania można ją też wypowiedzieć z dwutygodniowym terminem (§ 24 ElWG). Dla gazu obowiązuje GWG 2011. Z numerem klienta, punktem poboru i prośbą o potwierdzenie. Po niemiecku.
- Wniosek o postępowanie pojednawcze w E-Control – prąd i gaz (Austria)
Austriacki regulator energii E-Control udostępnia własny bezpłatny formularz online dla swojego organu pojednawczego. Ten dokument to pisemny wniosek – do wysłania pocztą lub e-mailem albo jako gotowy tekst do wklejenia w formularz: przedsiębiorstwo, punkt poboru, stan faktyczny, wcześniejsza reklamacja i odpowiedź, żądanie i sporna kwota, wraz ze zgodą na przekazanie wniosku przedsiębiorstwu. Dla sporów z firmami energetycznymi lub gazowymi o rachunki, zmianę sprzedawcy albo odłączenie (§ 26 E-ControlG). Bezpłatnie; przedsiębiorstwa muszą uczestniczyć. Po niemiecku.
- Wniosek o postępowanie pojednawcze w RTR – telefon, internet (Austria)
Austriacki regulator telekomunikacji RTR udostępnia własny bezpłatny formularz online dla swojego organu pojednawczego. Ten dokument to pisemny wniosek – do wysłania pocztą lub e-mailem albo jako gotowy tekst do wklejenia w formularz: operator, numer klienta i telefonu, stan faktyczny, reklamacja u operatora i jego odpowiedź, żądanie i kwestionowana kwota, wraz ze zgodą na przekazanie. Dla sporów o rachunki, umowy, wypowiedzenia albo wady usług. Gdy reklamacja rachunku zostanie wniesiona do RTR, sporna kwota nie jest wymagalna do końca postępowania (§ 145 TKG 2021). Po niemiecku.