Konsumenci — Austria
Dokumenty są sporządzone w języku niemieckim, zgodnie z prawem tego kraju. Strona każdego dokumentu wyjaśnia, do czego on służy i co trzeba wypełnić.
Dokumenty
Formularze do wypełnienia lub pobrania: 16.
Reklamacja do przedsiębiorcy z terminem przed postępowaniem pojednawczym (Austria)
Pisemna próba porozumienia z przedsiębiorcą w Austrii przed zwróceniem się do organu pojednawczego: jakiej umowy dotyczy spór, co poszło nie tak, czego się żąda i do kiedy. Uznane organy pojednawcze – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle i organy branżowe – mogą odrzucić sprawę, której nie zgłoszono najpierw przedsiębiorcy albo którą wniesiono ponad rok później (austriacka ustawa o alternatywnym rozwiązywaniu sporów, AStG). Ta reklamacja to pierwszy krok i dowód jego wykonania. Po niemiecku.
Wypowiedzenie ubezpieczenia – mieszkanie, OC, ochrona prawna (Austria)
Pismo wypowiadające ubezpieczenie mienia domowego, odpowiedzialności cywilnej albo ochrony prawnej w Austrii: na koniec okresu ubezpieczenia lub umowy; na podstawie § 8 Abs 3 austriackiej ustawy o umowie ubezpieczenia (VersVG) przy umowie na ponad trzy lata – z miesięcznym wypowiedzeniem na koniec trzeciego i każdego kolejnego roku; albo po szkodzie. Z numerem polisy, rodzajem ubezpieczenia, datą początku, odwołaniem polecenia zapłaty i prośbą o pisemne potwierdzenie. Dla ubezpieczenia pojazdu jest osobny dokument. Po niemiecku.
Wniosek o pojednanie do Verbraucherschlichtung Austria lub Internet Ombudsstelle (Austria)
Oba organy pojednawcze udostępniają własne bezpłatne formularze online. Ten dokument to pisemny wniosek – do wysłania albo jako gotowy tekst do wklejenia w formularz: przedsiębiorca, umowa, stan faktyczny, wcześniejsza reklamacja i odpowiedź, żądanie i kwota, wraz z oświadczeniami, których wymaga organ pojednawczy. Internet Ombudsstelle zajmuje się umowami zawartymi online, Verbraucherschlichtung Austria pozostałymi umowami konsumenckimi. Bezpłatnie; udział jest dla przedsiębiorcy dobrowolny (austriacka ustawa o alternatywnym rozwiązywaniu sporów, AStG). Po niemiecku.
Reklamacja rachunku za telefon komórkowy lub internet (Austria)
Pisemna reklamacja rachunku od operatora telefonii komórkowej, stacjonarnej lub internetu w Austrii: z numerem i datą rachunku, kwestionowaną kwotą i powodami, takimi jak nieznane usługi o podwyższonej opłacie, roaming, transfer danych albo podwójnie naliczone opłaty. Żąda się sprawdzenia opłat i pisemnego potwierdzenia lub korekty (§ 145 austriackiej ustawy o telekomunikacji, TKG 2021) wraz z wykazem połączeń, a część niesporną się płaci. Reklamację składa się w ciągu trzech miesięcy od rachunku; otwiera ona drogę do bezpłatnego postępowania pojednawczego przed austriackim regulatorem RTR. Po niemiecku.
Sprzeciw wobec zmiany ceny prądu lub gazu (Austria)
Austriacki regulator energii E-Control udostępnia do tego bezpłatny wzór pisma. Ten dokument to własny sprzeciw wobec zapowiedzianej przez sprzedawcę prądu lub gazu w Austrii zmiany cen lub warunków. Przy prądzie gospodarstwa domowe mogą się sprzeciwić w ciągu czterech tygodni od doręczenia zawiadomienia, bezpłatnie i niezależnie od okresu związania (§ 21 austriackiej ustawy o energii elektrycznej, ElWG); umowa kończy się wtedy po ustawowym terminie, a do tego czasu obowiązują dotychczasowe warunki. Poza okresem związania można ją też wypowiedzieć z dwutygodniowym terminem (§ 24 ElWG). Dla gazu obowiązuje GWG 2011. Z numerem klienta, punktem poboru i prośbą o potwierdzenie. Po niemiecku.
Wniosek o postępowanie pojednawcze w E-Control – prąd i gaz (Austria)
Austriacki regulator energii E-Control udostępnia własny bezpłatny formularz online dla swojego organu pojednawczego. Ten dokument to pisemny wniosek – do wysłania pocztą lub e-mailem albo jako gotowy tekst do wklejenia w formularz: przedsiębiorstwo, punkt poboru, stan faktyczny, wcześniejsza reklamacja i odpowiedź, żądanie i sporna kwota, wraz ze zgodą na przekazanie wniosku przedsiębiorstwu. Dla sporów z firmami energetycznymi lub gazowymi o rachunki, zmianę sprzedawcy albo odłączenie (§ 26 E-ControlG). Bezpłatnie; przedsiębiorstwa muszą uczestniczyć. Po niemiecku.
Wniosek o postępowanie pojednawcze w RTR – telefon, internet (Austria)
Austriacki regulator telekomunikacji RTR udostępnia własny bezpłatny formularz online dla swojego organu pojednawczego. Ten dokument to pisemny wniosek – do wysłania pocztą lub e-mailem albo jako gotowy tekst do wklejenia w formularz: operator, numer klienta i telefonu, stan faktyczny, reklamacja u operatora i jego odpowiedź, żądanie i kwestionowana kwota, wraz ze zgodą na przekazanie. Dla sporów o rachunki, umowy, wypowiedzenia albo wady usług. Gdy reklamacja rachunku zostanie wniesiona do RTR, sporna kwota nie jest wymagalna do końca postępowania (§ 145 TKG 2021). Po niemiecku.
Wypowiedzenie umowy z siłownią lub abonamentu – czasopismo, członkostwo, streaming (Austria)
Pismo wypowiadające umowę z siłownią albo trwający abonament w Austrii – czasopismo, członkostwo, streaming lub stałą dostawę. Wypowiedzenie zwykłe na najbliższy termin; przy prenumeracie lub stałej dostawie na podstawie § 15 austriackiej ustawy o ochronie konsumentów (KSchG) z dwumiesięcznym wyprzedzeniem na koniec pierwszego roku, a potem każdego półrocza; z ważnego powodu, jak choroba czy ciąża; albo na pierwotny koniec umowy, jeśli przed automatycznym przedłużeniem nie było przypomnienia (§ 6 Abs 1 Z 2 KSchG). Z odwołaniem polecenia zapłaty i prośbą o potwierdzenie daty zakończenia. Po niemiecku.
Wypowiedzenie umowy na telefon komórkowy lub internet (Austria)
Pismo wypowiadające umowę na telefon komórkowy, stacjonarny lub internet u operatora w Austrii: zwykłe wypowiedzenie na najbliższy termin, na koniec minimalnego okresu umowy albo nadzwyczajne po zmianie warunków lub opłat, która nie jest wyłącznie korzystna – wtedy bez opłat za pozostały okres minimalny (§ 135 austriackiej ustawy o telekomunikacji, TKG 2021). Po upływie okresu minimalnego obowiązuje najwyżej miesięczny okres wypowiedzenia. Z numerem klienta, umowy i telefonu, odwołaniem polecenia zapłaty i prośbą o pisemne potwierdzenie daty zakończenia. Po niemiecku.
Reklamacja imprezy turystycznej: obniżka ceny, odszkodowanie i utracona radość z urlopu (Austria)
Reklamacja do organizatora po nieudanej imprezie turystycznej w Austrii: żądanie odpowiedniej obniżki ceny za każdy okres niezgodności, odszkodowania, a przy istotnej niezgodności także zadośćuczynienia za utraconą radość z urlopu (§ 12 austriackiej ustawy o imprezach turystycznych, PRG), z kwotą łączną, terminem zapłaty i rachunkiem. Pismo powołuje się na zgłoszenie na miejscu (§ 11 Abs 2 PRG) i zapowiada postępowanie pojednawcze lub sądowe. Po niemiecku.
Obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy z powodu wady (Austria)
Oświadczenie do sprzedawcy, gdy naprawa lub wymiana wadliwego towaru się nie powiodła, w Austrii: żądanie odpowiedniego obniżenia ceny albo rozwiązania umowy sprzedaży (dawniej Wandlung) z podaniem podstawy, kwoty, terminu zapłaty i rachunku. Na podstawie § 12 austriackiej ustawy o rękojmi w umowach konsumenckich (VGG) i § 932 austriackiego kodeksu cywilnego (ABGB). Przy nieistotnej wadzie rozwiązanie umowy jest wyłączone, ale obniżenie ceny pozostaje. Po rozwiązaniu umowy koszty zwrotu ponosi sprzedawca. Prawa trzeba dochodzić przed sądem najpóźniej trzy miesiące po upływie okresu rękojmi (§ 28 VGG). Po niemiecku.
Prawa pasażerów lotniczych: odszkodowanie za opóźnienie, odwołanie lotu lub odmowę przyjęcia na pokład (Austria)
Pismo z roszczeniem do linii lotniczej, gdy lot dotarł do celu z opóźnieniem co najmniej trzech godzin, został odwołany w krótkim terminie albo odmówiono przyjęcia na pokład: żądanie odszkodowania w wysokości 250, 400 lub 600 euro na pasażera na podstawie art. 7 rozporządzenia (WE) nr 261/2004 oraz zwrotu wydatków na posiłki i nocleg, z terminem zapłaty i rachunkiem. Jeśli linia nie odpowie w ciągu sześciu tygodni lub odpowie niezadowalająco, bezpłatnie pomaga austriacka Agencja Praw Pasażerów (apf); to pismo jest pierwszym krokiem. Po niemiecku.
Reklamacja do sprzedawcy prądu lub gazu albo operatora sieci (Austria)
Pismo z reklamacją do sprzedawcy energii elektrycznej lub gazu albo do operatora sieci w Austrii – w sprawie błędnego rozliczenia rocznego, zawyżonych zaliczek, odczytu licznika, zmiany sprzedawcy albo zapowiedzianego odłączenia. Z numerem klienta, numerem punktu poboru i adresem dostawy, opisem problemu, żądanym rozwiązaniem i terminem odpowiedzi. Reklamacja u przedsiębiorstwa otwiera drogę do bezpłatnego postępowania pojednawczego przed austriackim regulatorem energii E-Control (§ 26 E-ControlG). Według nowej austriackiej ustawy o energii elektrycznej (ElWG) i ustawy o gazie (GWG 2011). Po niemiecku.
Zgłoszenie niezgodności imprezy turystycznej przekazywane na miejscu (Austria)
Pisemne zgłoszenie niezgodności, które przekazuje się rezydentowi lub punktowi kontaktowemu organizatora jeszcze w trakcie urlopu: wymienia niezgodności z datami, wzywa do ich usunięcia w terminie i zastrzega obniżkę ceny, odszkodowanie oraz zadośćuczynienie za utraconą radość z urlopu. Zgodnie z § 11 Abs 2 austriackiej ustawy o imprezach turystycznych (PRG) organizatora informuje się niezwłocznie; zaniechanie może zostać uznane za przyczynienie się podróżnego. Na dole rezydent potwierdza odbiór z datą i godziną. Po niemiecku.
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem (Austria)
Oświadczenie o odstąpieniu od zakupu przez internet, zamówienia telefonicznego lub katalogowego albo umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa w Austrii: odstąpienie w ciągu 14 dni bez podania przyczyny na podstawie § 11 austriackiej ustawy o umowach zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa (FAGG) wraz z żądaniem zwrotu pieniędzy. Wzór formularza odstąpienia z załącznika do FAGG jest bezpłatny i również wystarcza; forma nie jest wymagana, a wysłanie w terminie zachowuje termin. Przy umowach zawartych online od 1 października 2026 r. sklep musi też udostępnić funkcję odstąpienia (§ 13a FAGG). Po niemiecku.
Reklamacja wady: żądanie naprawy lub wymiany (Austria)
Reklamacja do sprzedawcy, gdy kupiony towar ma wadę, w Austrii: powołanie się na ustawową rękojmię (Gewährleistung), żądanie – według własnego wyboru – naprawy lub wymiany oraz termin z datą. Na podstawie austriackiej ustawy o rękojmi w umowach konsumenckich (VGG) dla zakupów od 2022 r. i §§ 922 ff austriackiego kodeksu cywilnego (ABGB), z domniemaniem pierwszego roku (§ 11 VGG). Ważne: prawa trzeba dochodzić przed sądem najpóźniej trzy miesiące po upływie okresu rękojmi; samo pismo nie wstrzymuje tego terminu. Po niemiecku.
Nie ma tu dokumentu, którego potrzebujesz?
Prośba jest bezpłatna. Napisz, jakiego formularza lub pisma potrzebujesz, dla jakiego kraju i w jakim języku. Tworzymy dokumenty, o które ludzie proszą — zostaw e-mail, a damy Ci znać, gdy Twój będzie gotowy.