Wadliwe towary, zwroty, odstąpienia i reklamacje w Irlandii

Dla członka w Irlandii, który chce zakończyć karnet na siłownię, członkostwo w klubie lub płatną subskrypcję. Wypowiedzenie kończy umowę na wybranej przez Ciebie podstawie — jej własnych warunków wypowiedzenia, końca minimalnego okresu albo 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej online, telefonicznie lub poza lokalem — i prosi, by po ostatniej należnej płatności nie pobierać kolejnych. Samo anulowanie polecenia zapłaty nie kończy umowy. Wyślij je w sposób wskazany w umowie albo listem poleconym (An Post) lub e-mailem i zachowaj dowód wysłania.

Dla podróżnego, którego impreza turystyczna — transport i zakwaterowanie albo inne usługi turystyczne sprzedane razem — nie była zgodna z rezerwacją. Pismo przypomina organizatorowi, że odpowiada za każdą usługę w pakiecie na podstawie European Union (Package Travel and Linked Travel Arrangements) Regulations 2019 (S.I. No. 80 of 2019, z późn. zm.), i żąda obniżenia ceny oraz odszkodowania, z łączną kwotą i 14 dniami na odpowiedź. Competition and Consumer Protection Commission (CCPC) bezpłatnie objaśnia prawa podróżnych. Wyślij listem poleconym (An Post) lub, jeśli to akceptowane, e-mailem i zachowaj dowód wysłania.

Dla konsumenta w Irlandii, którego towar ze sklepu lub od sprzedawcy internetowego okazał się wadliwy, niezgodny z opisem lub nieprzydatny do celu. Według Consumer Rights Act 2022 możesz odstąpić od umowy z pełnym zwrotem pieniędzy w ciągu 30 dni od dostawy albo zażądać naprawy lub wymiany; jeśli to zawiedzie, przysługuje zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny. Pismo opisuje wadę i Twój wybór oraz daje przedsiębiorcy 14 dni na odpowiedź przed procedurą Small Claims (roszczenia do 2000 €). CCPC bezpłatnie objaśnia te prawa. Wyślij je do sprzedawcy, nie producenta, listem poleconym (An Post) lub e-mailem.

Dla konsumenta w Irlandii, którego zamówienie od sprzedawcy internetowego lub stacjonarnego nie dotarło. Według Consumer Rights Act 2022 przedsiębiorca musi dostarczyć towar zgodnie z umową, a jeśli termin nie był uzgodniony — w ciągu 30 dni, a towar pozostaje na jego ryzyku, dopóki go nie masz, więc paczka zgubiona w drodze to jego problem. Pismo daje ostatnie 14 dni na dostawę, po których umowa jest uznana za rozwiązaną i należy się pełny zwrot pieniędzy, a potem procedura Small Claims (do 2000 €). Wyślij e-mailem i listem poleconym (An Post).

Dla pasażera, którego lot przyleciał z opóźnieniem trzech godzin lub więcej, został odwołany z wyprzedzeniem krótszym niż 14 dni albo który nie został przyjęty na pokład, przy locie objętym rozporządzeniem (WE) nr 261/2004: każdym locie z lotniska w UE i lotach do UE liniami z UE. Pismo żąda zryczałtowanego odszkodowania — 250 €, 400 € lub 600 € na pasażera, zależnie od odległości — od przewoźnika, który wykonał lot. Formularz roszczeń linii lotniczej i unijny formularz skargi są bezpłatne i działają tak samo. Wyślij listem poleconym (An Post) lub, jeśli to akceptowane, e-mailem i zachowaj dowód wysłania.

Dla konsumenta w Irlandii, którego reklamacja w sklepie, u przedsiębiorcy lub usługodawcy nic nie dała — odmowa zwrotu pieniędzy, zatrzymana zaliczka, pieniądze za wadliwy towar lub źle wykonaną usługę. Pismo opisuje, co się stało, i kwotę, wymienia twoje dokumenty, daje firmie 14 dni na zapłatę lub odpowiedź, prosi o jej pełną nazwę prawną i adres siedziby oraz zapowiada, że w przeciwnym razie złożysz wniosek w postępowaniu w sprawie drobnych roszczeń (Small Claims procedure) przed Sądem Rejonowym (District Court), które obejmuje roszczenia konsumentów do €2,000. Wyślij je listem poleconym (An Post) lub e-mailem i zachowaj dowód.

Dla konsumenta w Irlandii, któremu budowlaniec, hydraulik, elektryk, warsztat lub inny fachowiec wykonał pracę źle albo niezgodnie z ustaleniami. Według Part 4 Consumer Rights Act 2022 usługa musi być wykonana z należytą starannością i umiejętnościami; pismo żąda poprawienia pracy na koszt wykonawcy albo, gdy to niemożliwe lub nie nastąpi, obniżenia ceny lub rozwiązania umowy (sekcja 86). Daje 14 dni na odpowiedź przed procedurą Small Claims (do 2000 €). Wyślij listem poleconym (An Post) ze zdjęciami.

Dla klienta w Irlandii, który ma problem z operatorem komórkowym, stacjonarnym lub internetowym: wolna lub przerywająca usługa, błędne rachunki, opłaty bez Twojej zgody, kłopoty z przeprowadzką lub zmianą operatora. Pismo jest formalną reklamacją, którą ComReg każe najpierw złożyć, i żąda numeru referencyjnego reklamacji. Jeśli operator nie rozwiąże jej w ciągu 10 dni roboczych albo jego odpowiedź Cię nie zadowala, zespół Consumer Care ComReg może bezpłatnie podjąć sprawę. Wyślij e-mailem lub kanałem reklamacji operatora.

Dla odbiorcy domowego w Irlandii, który ma problem z dostawcą prądu lub gazu: wysoki lub szacunkowy rachunek, błędny odczyt licznika, płatność pobrana dwa razy, kłopot ze zmianą dostawcy albo sporne zaległości. Pismo jest formalną reklamacją według kodeksu reklamacyjnego dostawcy. Jeśli jego ostateczna odpowiedź nie rozwiąże sprawy, zespół Customer Care Commission for Regulation of Utilities (CRU) bezpłatnie przyjmie skargę. Wyślij e-mailem lub listem poleconym (An Post), z odczytem licznika.

Dla osoby w Irlandii, która zapłaciła kartą debetową lub kredytową i nie dostała tego, za co zapłaciła — towar nie dotarł, jest wadliwy lub niezgodny z opisem, obiecany zwrot nie wpłynął, płatność pobrano dwa razy — i nie udało się tego załatwić z przedsiębiorcą. Pismo prosi wydawcę karty o złożenie chargebacku według zasad organizacji kartowej i o pisemną odpowiedź. Wielu wydawców ma bezpłatny formularz reklamacji online, który działa tak samo; najpierw zwróć się do przedsiębiorcy.

Dla konsumenta w Irlandii, który kupił towar lub usługę przez internet, telefonicznie albo poza lokalem przedsiębiorcy i zmienia zdanie. Oświadczenie odstępuje od umowy w terminie z sekcji 112 i 113 Consumer Rights Act 2022 — 14 dni albo 30 dni przy zakupie podczas niezamówionej wizyty w Twoim domu lub na wycieczce zorganizowanej przez przedsiębiorcę — bez podania przyczyny, i żąda zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni. Wzór formularza, który przedsiębiorca musi Ci dać, albo jego formularz online działa tak samo i nic nie kosztuje. Wyślij listem poleconym (An Post) lub, jeśli to akceptowane, e-mailem i zachowaj dowód wysłania.