Bunuri defecte, rambursări, retrageri și reclamații în Irlanda

Pentru membrul din Irlanda care vrea să încheie un abonament la sală, la un club sau un abonament plătit. Notificarea încheie contractul pe temeiul ales de dumneavoastră — propriile clauze de preaviz, sfârșitul perioadei minime sau dreptul de 14 zile de retragere dintr-un contract încheiat online, la telefon sau în afara spațiilor comerciale — și cere furnizorului să nu mai ia plăți după ultima datorată. Simpla anulare a debitului direct nu încheie contractul. Trimiteți-o în modul prevăzut de contract sau recomandat (An Post) ori prin e-mail și păstrați dovada trimiterii.

Pentru călătorul a cărui vacanță cu pachet — transport și cazare sau alte servicii turistice vândute împreună — nu a fost cum a fost rezervată. Scrisoarea îi spune organizatorului că răspunde pentru fiecare serviciu din pachet potrivit European Union (Package Travel and Linked Travel Arrangements) Regulations 2019 (S.I. No. 80 of 2019, cu modificările ulterioare) și cere o reducere de preț și despăgubiri, cu un total și 14 zile pentru răspuns. Competition and Consumer Protection Commission (CCPC) explică gratuit drepturile la pachetele de vacanță. Trimiteți-o recomandat (An Post) sau, unde se acceptă, prin e-mail, și păstrați dovada trimiterii.

Pentru consumatorul din Irlanda ale cărui bunuri de la un magazin sau comerciant online se dovedesc defecte, neconforme cu descrierea sau nepotrivite scopului. Potrivit Consumer Rights Act 2022 puteți rezilia contractul cu rambursare integrală în 30 de zile de la livrare sau cere repararea ori înlocuirea; dacă aceasta eșuează, urmează rambursarea sau reducerea prețului. Scrisoarea descrie defectul și alegerea dumneavoastră și dă comerciantului 14 zile să răspundă înainte de procedura Small Claims (cereri de până la 2.000 €). CCPC explică gratuit aceste drepturi. Trimiteți-o vânzătorului, nu producătorului, recomandat (An Post) sau prin e-mail.

Pentru consumatorul din Irlanda a cărui comandă de la un comerciant online sau dintr-un magazin nu a sosit. Potrivit Consumer Rights Act 2022 comerciantul trebuie să livreze cum s-a convenit sau, dacă nu s-a stabilit un termen, în 30 de zile, iar bunurile rămân pe riscul lui până ajung la dumneavoastră, deci un colet pierdut pe drum este problema lui. Scrisoarea dă un ultim termen de 14 zile pentru livrare, după care considerați contractul încetat și vi se datorează rambursarea integrală, apoi urmează procedura Small Claims (până la 2.000 €). Trimiteți-o prin e-mail și recomandat (An Post).

Pentru pasagerul al cărui zbor a sosit cu trei ore sau mai mult întârziere, a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte sau căruia i s-a refuzat îmbarcarea, pe un zbor acoperit de Regulamentul (CE) nr. 261/2004: orice zbor de pe un aeroport din UE și zborurile spre UE cu o companie din UE. Scrisoarea cere compensația fixă — 250 €, 400 € sau 600 € de pasager, după distanță — de la compania care a operat zborul. Formularul de cerere al companiei și formularul european de plângere sunt gratuite și fac același lucru. Trimiteți-o recomandat (An Post) sau, unde se acceptă, prin e-mail, și păstrați dovada trimiterii.

Pentru consumatorul din Irlanda a cărui reclamație la un magazin, comerciant sau prestator de servicii nu a dus nicăieri — o rambursare refuzată, un avans reținut, bani pentru bunuri defecte sau lucrări prost făcute. Scrisoarea arată ce s-a întâmplat și suma, enumeră documentele dumneavoastră, îi dă firmei 14 zile să plătească sau să răspundă, îi cere denumirea legală completă și sediul și anunță că, altfel, veți depune o cerere în procedura pentru cereri cu valoare redusă (Small Claims procedure) a Judecătoriei (District Court), care judecă cererile consumatorilor de până la €2,000. Trimiteți-o recomandat (An Post) sau prin e-mail și păstrați dovada.

Pentru consumatorul din Irlanda al cărui constructor, instalator, electrician, service auto sau alt meseriaș a făcut lucrarea prost sau nu cum s-a convenit. Potrivit Part 4 din Consumer Rights Act 2022, serviciul trebuie prestat cu grijă și pricepere rezonabile; scrisoarea cere ca lucrarea să fie remediată pe cheltuiala meseriașului sau, dacă asta e imposibil ori nu se face, o reducere de preț sau rezilierea contractului (secțiunea 86). Dă 14 zile pentru răspuns înainte de procedura Small Claims (până la 2.000 €). Trimiteți-o recomandat (An Post), cu fotografii.

Pentru clientul din Irlanda cu o problemă la furnizorul de telefonie mobilă, fixă sau internet: un serviciu lent ori întrerupt, facturi greșite, taxe pe care nu le-ați acceptat sau probleme la mutare ori la schimbarea furnizorului. Scrisoarea este reclamația formală pe care ComReg vă cere să o faceți mai întâi și cere un număr de referință al reclamației. Dacă furnizorul nu o rezolvă în 10 zile lucrătoare sau nu vă mulțumește răspunsul, echipa Consumer Care a ComReg poate prelua gratuit cazul. Trimiteți-o prin e-mail sau prin canalul de reclamații al furnizorului.

Pentru clientul casnic din Irlanda cu o problemă la furnizorul de electricitate sau gaz: o factură mare sau estimată, o citire greșită a contorului, o plată luată de două ori, probleme la schimbarea furnizorului sau restanțe pe care le contestați. Scrisoarea este reclamația formală potrivit codului de reclamații al furnizorului. Dacă răspunsul lui final nu rezolvă problema, echipa Customer Care a Commission for Regulation of Utilities (CRU) preia gratuit reclamația. Trimiteți-o prin e-mail sau recomandat (An Post), cu o citire a contorului.

Pentru cine din Irlanda a plătit cu cardul de debit sau de credit și nu a primit ce a plătit — bunuri nelivrate, defecte sau neconforme cu descrierea, o rambursare neachitată, o plată luată de două ori — și nu a putut rezolva cu comerciantul. Scrisoarea cere emitentului cardului să inițieze un chargeback după regulile schemei de card și să răspundă în scris. Mulți emitenți au un formular online gratuit de contestare care face același lucru; adresați-vă mai întâi comerciantului.

Pentru consumatorul din Irlanda care a cumpărat bunuri sau un serviciu online, la telefon sau în afara spațiilor comerciantului și s-a răzgândit. Notificarea anulează contractul în termenul de retragere din secțiunile 112 și 113 din Consumer Rights Act 2022 — 14 zile, sau 30 de zile pentru o cumpărare făcută la o vizită nesolicitată la domiciliu ori într-o excursie organizată de comerciant — fără motiv, și cere banii înapoi în 14 zile. Formularul-tip pe care comerciantul trebuie să vi-l dea sau formularul lui online face același lucru gratuit. Trimiteți-o recomandat (An Post) sau, unde se acceptă, prin e-mail, și păstrați dovada trimiterii.