Beni difettosi, rimborsi, recessi e reclami in Irlanda

Per l’iscritto in Irlanda che vuole chiudere un abbonamento in palestra, a un club o un servizio a pagamento. La disdetta scioglie il contratto sulla base che Lei sceglie — le sue regole di preavviso, la fine della durata minima, o il diritto di recesso di 14 giorni da un contratto concluso online, per telefono o fuori dai locali — e chiede al fornitore di non prelevare nulla dopo l’ultimo pagamento dovuto. Revocare solo l’addebito diretto non scioglie il contratto. La invii nel modo indicato dal contratto, o per raccomandata (An Post) o per e-mail, e conservi la prova dell’invio.

Per il viaggiatore il cui pacchetto turistico — trasporto e alloggio, o altri servizi turistici venduti insieme — non era come prenotato. La lettera ricorda all’organizzatore che risponde di ogni servizio del pacchetto ai sensi delle European Union (Package Travel and Linked Travel Arrangements) Regulations 2019 (S.I. No. 80 of 2019, e successive modifiche), e chiede una riduzione del prezzo e un risarcimento, con un totale e 14 giorni per rispondere. La Competition and Consumer Protection Commission (CCPC) spiega gratis i diritti dei viaggiatori. La invii per raccomandata (An Post) o, se accettato, per e-mail, e conservi la prova dell’invio.

Per il consumatore in Irlanda i cui beni comprati in negozio o online risultano difettosi, non conformi alla descrizione o inadatti all’uso. Secondo il Consumer Rights Act 2022 può risolvere il contratto con rimborso integrale entro 30 giorni dalla consegna, o chiedere riparazione o sostituzione; se questa fallisce, seguono rimborso o riduzione del prezzo. La lettera descrive il difetto e la Sua scelta e dà al venditore 14 giorni prima della procedura Small Claims (fino a 2.000 €). La CCPC spiega gratis questi diritti. La mandi al venditore, non al produttore, per raccomandata (An Post) o per e-mail.

Per il consumatore in Irlanda il cui ordine presso un venditore online o un negozio non è arrivato. Secondo il Consumer Rights Act 2022 il venditore deve consegnare come concordato o, senza un termine concordato, entro 30 giorni, e i beni restano a suo rischio finché non li ha Lei, quindi un pacco perso durante il trasporto è un suo problema. La lettera dà un ultimo termine di 14 giorni per consegnare, dopo il quale il contratto si considera risolto ed è dovuto il rimborso integrale, poi la procedura Small Claims (fino a 2.000 €). La invii per e-mail e per raccomandata (An Post).

Per il passeggero il cui volo è arrivato con tre ore o più di ritardo, è stato cancellato con meno di 14 giorni di preavviso, o al quale è stato negato l’imbarco, su un volo coperto dal regolamento (CE) n. 261/2004: ogni volo in partenza da un aeroporto dell’UE e i voli verso l’UE con una compagnia dell’UE. La lettera chiede la compensazione fissa — 250 €, 400 € o 600 € a passeggero, secondo la distanza — alla compagnia che ha operato il volo. Il modulo di reclamo della compagnia e il modulo di reclamo europeo sono gratuiti e servono allo stesso scopo. La invii per raccomandata (An Post) o, se accettato, per e-mail, e conservi la prova dell’invio.

Per il consumatore in Irlanda il cui reclamo a un negozio, commerciante o fornitore di servizi non ha avuto esito: un rimborso rifiutato, un acconto trattenuto, soldi per merce difettosa o un lavoro fatto male. La lettera espone i fatti e l’importo, elenca i suoi documenti, concede all’impresa 14 giorni per pagare o rispondere, chiede la sua denominazione legale completa e la sede legale e annuncia che, altrimenti, presenterà domanda nella procedura per le controversie di modesta entità (Small Claims procedure) della District Court, che tratta le domande dei consumatori fino a €2,000. La invii per raccomandata (An Post) o per e-mail e conservi la prova.

Per il consumatore in Irlanda il cui costruttore, idraulico, elettricista, officina o altro artigiano ha eseguito il lavoro male o non come concordato. Secondo la Part 4 del Consumer Rights Act 2022 un servizio va prestato con ragionevole cura e perizia; la lettera chiede che il lavoro sia rimediato a spese dell’artigiano o, se impossibile o non fatto, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (sezione 86). Dà 14 giorni per rispondere prima della procedura Small Claims (fino a 2.000 €). La invii per raccomandata (An Post) con foto.

Per il cliente in Irlanda con un problema con il gestore di telefonia mobile, fissa o internet: servizio lento o che si interrompe, bollette sbagliate, addebiti non concordati, problemi con un trasloco o un cambio di gestore. La lettera è il reclamo formale che ComReg chiede di presentare prima, e chiede un numero di riferimento del reclamo. Se il gestore non lo risolve entro 10 giorni lavorativi, o la sua risposta non La soddisfa, il team Consumer Care di ComReg può occuparsene gratis. La invii per e-mail o tramite il canale reclami del gestore.

Per il cliente domestico in Irlanda con un problema con il fornitore di luce o gas: una bolletta alta o stimata, una lettura del contatore errata, un pagamento addebitato due volte, problemi con il cambio di fornitore o arretrati contestati. La lettera è il reclamo formale previsto dal codice reclami del fornitore. Se la sua risposta finale non risolve, il Customer Care Team della Commission for Regulation of Utilities (CRU) prende in carico il reclamo gratis. La invii per e-mail o per raccomandata (An Post), con una lettura del contatore.

Per chi in Irlanda ha pagato con carta di debito o di credito e non ha ricevuto ciò che ha pagato — beni mai consegnati, difettosi o non conformi alla descrizione, un rimborso mai versato, un pagamento addebitato due volte — senza riuscire a risolvere con il venditore. La lettera chiede all’emittente della carta di avviare un chargeback secondo le regole del circuito e di rispondere per iscritto. Molti emittenti hanno un modulo di contestazione online gratuito che serve allo stesso scopo; si rivolga prima al venditore.

Per il consumatore in Irlanda che ha comprato beni o un servizio online, per telefono o fuori dai locali del venditore e ha cambiato idea. La comunicazione annulla il contratto nel termine delle sezioni 112 e 113 del Consumer Rights Act 2022 — 14 giorni, o 30 per un acquisto fatto durante una visita non richiesta a casa Sua o in un’escursione organizzata dal venditore — senza motivo, e chiede il rimborso entro 14 giorni. Il modulo tipo che il venditore deve darLe, o il suo modulo online, fa lo stesso gratis. La invii per raccomandata (An Post) o, se accettato, per e-mail, e conservi la prova dell’invio.