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Reclamo all’autorità per la tutela dei consumatori, ANPC (Romania)
Pubblicato daDocMuse
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Il reclamo all’ANPC, l’autorità rumena per la tutela dei consumatori, o al suo ufficio provinciale, quando il professionista non ha risolto il problema: i dati del professionista, che cosa è successo, che cosa si è già tentato con lui e che cosa si chiede. In Romania l’ANPC registra ed esamina i reclami individuali dei consumatori e, come per ogni petizione, risponde entro 30 giorni.
- Pensato per l’uso in: Romania
- Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- Un negozio o un’azienda in Romania ha ignorato il Suo reclamo e vuole segnalarlo all’autorità per la tutela dei consumatori.
- Il venditore si è rifiutato di riparare, sostituire o rimborsare un prodotto e con lui non si arriva a niente.
- Un prezzo, una promozione o un servizio non corrispondeva a quanto promesso e vuole che l’autorità dei consumatori verifichi.
- Vuole presentare all’ANPC un reclamo scritto che spieghi cosa è successo e cosa ha già tentato.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
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- Indirizzo del cliente
- Autorità
- Indirizzo dell’autorità
- Telefono
- Indirizzo e-mail
- Professionista
- Indirizzo del professionista
- Codice fiscale rumeno del professionista (CUI), se noto
- Oggetto del reclamo
- Cronologia del reclamo
- Esito richiesto
- Allegati
Domande frequenti
- L’ANPC si occupa dei reclami individuali dei consumatori?
- Sì. L’ANPC registra ed esamina i reclami dei consumatori, può ispezionare il professionista e applicare sanzioni, e risponde entro i 30 giorni previsti per le petizioni (Ordinanza del Governo rumeno n. 27/2002). Il risarcimento individuale, però, si ottiene con un accordo con il professionista, con la risoluzione alternativa delle controversie o in tribunale.
- Che cosa va fatto prima di presentare un reclamo all’ANPC?
- Prima si presenta un reclamo al professionista, per iscritto, con un numero di protocollo o la prova dell’invio. Di solito l’ANPC vuole vedere che il professionista è stato informato del problema per primo, e il reclamo espone che cosa si è tentato e quale risposta è arrivata.
- Come si presenta un reclamo all’ANPC?
- Online, sul sito dell’ANPC dopo essersi identificati, oppure per posta o all’ufficio protocollo del commissariato provinciale per la tutela dei consumatori. Vanno allegate le copie dello scontrino o della fattura, del contratto e della corrispondenza con il professionista.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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