Réclamation auprès d’un opérateur de téléphone ou d’internet (Irlande)

Quand utiliser ce document

• ·Votre connexion internet en Irlande coupe sans arrêt et l’opérateur ne l’a pas réparée.
• ·Votre facture de mobile contient des frais que vous n’avez jamais acceptés.
• ·Vous avez déménagé et l’opérateur n’a toujours pas raccordé votre nouvelle ligne.
• ·Vous voulez adresser une réclamation formelle à votre opérateur de téléphone ou d’internet.

Ce que vous remplissez

Les informations demandées par le document.

• ·Expéditeur
• ·Adresse de l’expéditeur
• ·Ville et comté (par ex. Ennis, Co. Clare ; ou Dublin 8)
• ·Eircode de l’expéditeur
• ·Date
• ·Prestataire
• ·Adresse postale de l’opérateur télécom
• ·Numéro de compte
• ·Numéro de téléphone ou identifiant de ligne
• ·Objet de la réclamation
• ·Résultat demandé
• ·Date de la réclamation
• ·Numéro de réclamation donné par l’entreprise (vide s’il n’y en a pas)

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  Pour le voyageur dont le voyage à forfait — transport et hébergement, ou autres services de voyage vendus ensemble — n’était pas conforme à la réservation. La lettre rappelle à l’organisateur qu’il répond de chaque service du forfait selon les European Union (Package Travel and Linked Travel Arrangements) Regulations 2019 (S.I. No. 80 of 2019, telles que modifiées), et réclame une réduction de prix et des dommages et intérêts, avec un total et 14 jours pour répondre. La Competition and Consumer Protection Commission (CCPC) explique gratuitement les droits des voyageurs. Envoyez-la en recommandé (An Post) ou, si c’est accepté, par e-mail, et gardez la preuve d’envoi.

• Demande de chargeback à l’émetteur de votre carte (Irlande)

  Pour la personne en Irlande qui a payé par carte de débit ou de crédit sans obtenir ce qu’elle a payé — un bien jamais livré, défectueux ou non conforme à la description, un remboursement jamais versé, un paiement prélevé deux fois — et qui n’a pas pu régler l’affaire avec le professionnel. La lettre demande à l’émetteur de la carte d’engager un chargeback selon les règles du réseau de cartes et de répondre par écrit. Beaucoup d’émetteurs ont un formulaire de contestation en ligne gratuit qui fait la même chose ; adressez-vous d’abord au professionnel.

• Réclamation auprès d’un fournisseur d’énergie (Irlande)

  Pour le client résidentiel en Irlande qui a un problème avec son fournisseur d’électricité ou de gaz : facture élevée ou estimée, relevé de compteur erroné, paiement prélevé deux fois, difficultés pour changer de fournisseur, ou arriérés contestés. La lettre est la réclamation formelle prévue par le code de réclamation du fournisseur. Si sa réponse finale ne règle pas l’affaire, l’équipe Customer Care de la Commission for Regulation of Utilities (CRU) prend la réclamation gratuitement. Envoyez-la par e-mail ou en recommandé (An Post), avec un relevé du compteur.

• Réclamation pour un vol retardé ou annulé (Irlande)

  Pour le passager dont le vol est arrivé avec trois heures de retard ou plus, a été annulé moins de 14 jours à l’avance, ou qui s’est vu refuser l’embarquement, sur un vol couvert par le règlement (CE) n° 261/2004 : tout vol au départ d’un aéroport de l’UE, et les vols vers l’UE sur une compagnie de l’UE. La lettre réclame l’indemnisation forfaitaire — 250 €, 400 € ou 600 € par passager, selon la distance — à la compagnie qui a opéré le vol. Le formulaire de réclamation de la compagnie et le formulaire de plainte européen sont gratuits et font la même chose. Envoyez-la en recommandé (An Post) ou, si c’est accepté, par e-mail, et gardez la preuve d’envoi.

• Réclamation pour une commande jamais arrivée (Irlande)

  Pour le consommateur en Irlande dont la commande auprès d’un commerçant en ligne ou en magasin n’est pas arrivée. Selon le Consumer Rights Act 2022, le professionnel doit livrer comme convenu ou, sans délai convenu, dans les 30 jours, et les biens restent à ses risques jusqu’à ce que vous les ayez : un colis perdu en route est son problème. La lettre fixe un dernier délai de 14 jours pour livrer, après quoi vous considérez le contrat comme résolu et un remboursement intégral est dû, puis vient la procédure Small Claims (jusqu’à 2 000 €). Envoyez-la par e-mail et en recommandé (An Post).

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  Pour le consommateur en Irlande dont l’entrepreneur, le plombier, l’électricien, le garage ou un autre artisan a mal fait le travail ou pas comme convenu. Selon la Part 4 du Consumer Rights Act 2022, un service doit être fourni avec un soin et une compétence raisonnables ; la lettre demande que le travail soit repris aux frais de l’artisan ou, si c’est impossible ou pas fait, une réduction du prix ou la fin du contrat (section 86). Elle donne 14 jours pour répondre avant la procédure Small Claims (jusqu’à 2 000 €). Envoyez-la en recommandé (An Post) avec des photos.