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Réclamation pour une commande jamais arrivée (Irlande)
Irlande · en anglais · pour les consommateurs
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12 questions · environ 5 min
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Pour le consommateur en Irlande dont la commande auprès d’un commerçant en ligne ou en magasin n’est pas arrivée. Selon le Consumer Rights Act 2022, le professionnel doit livrer comme convenu ou, sans délai convenu, dans les 30 jours, et les biens restent à ses risques jusqu’à ce que vous les ayez : un colis perdu en route est son problème. La lettre fixe un dernier délai de 14 jours pour livrer, après quoi vous considérez le contrat comme résolu et un remboursement intégral est dû, puis vient la procédure Small Claims (jusqu’à 2 000 €). Envoyez-la par e-mail et en recommandé (An Post).
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- Dernière mise à jour : 3 novembre 2026
Publié parDocMuse
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- Vous avez payé une commande en ligne en Irlande il y a des semaines et elle n’est toujours pas arrivée.
- Le transporteur dit que le colis a été livré, mais vous ne l’avez jamais reçu.
- Le magasin promet sans cesse une nouvelle date de livraison et n’envoie jamais les biens.
- Vous voulez laisser au vendeur une dernière chance de livrer avant de demander votre argent.
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Questions fréquentes
- Le suivi indique « livré » mais le colis n’est jamais arrivé : qui est responsable en Irlande ?
- Le professionnel. Les biens restent à ses risques jusqu’à ce que vous, ou une personne que vous avez chargée de les recevoir, en ayez la possession physique, sauf si vous avez choisi vous-même le transporteur ; un colis laissé chez un voisin que vous n’avez pas désigné, ou sur le pas de la porte, peut rester son problème. Demandez au professionnel la preuve de livraison du transporteur, comme une photo ou une signature, et envoyez cette lettre.
- Peut-on annuler tout de suite une commande non livrée en Irlande ?
- Oui, si le professionnel a refusé de livrer, ou si la livraison à une date précise était essentielle — du fait des circonstances de la commande, ou parce que vous l’aviez dit au professionnel avant l’achat. Sinon, vous lui accordez un délai supplémentaire adapté aux circonstances, comme le fait cette lettre, et pouvez mettre fin au contrat s’il ne le respecte pas. Dans les deux cas, le professionnel doit vous rembourser sans retard excessif.
- Que faire d’autre en Irlande si le professionnel m’ignore au sujet d’une commande non livrée ?
- Si vous avez payé par carte, demandez un chargeback à l’émetteur de la carte. La CCPC explique vos droits gratuitement, et si le professionnel est dans un autre pays de l’UE, le Centre européen des consommateurs Irlande peut intervenir gratuitement (eccireland.ie). Après les 14 jours de la lettre, la procédure Small Claims de la District Court reçoit les demandes jusqu’à 2 000 €, et la demande peut se faire en ligne.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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