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Demande de conciliation dans un litige avec une banque (Autriche)
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Votre demande à l’organisme de conciliation commun du secteur bancaire autrichien (Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft) à Vienne, si votre banque a rejeté votre réclamation ou n’y a pas répondu – virements, paiements par carte, frais, compte ou autres opérations. Elle désigne la banque, le contrat, la réclamation et la réponse, décrit le litige et le montant demandé, et contient les déclarations usuelles, dont la levée du secret bancaire. La procédure est gratuite pour vous et facultative pour la banque ; l’organisme propose une solution. Les litiges de crédits en devises relèvent de la conciliation des consommateurs. En allemand.
- Pays d’utilisation : Autriche
- Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- Votre banque en Autriche a rejeté votre réclamation sur un virement ou un paiement par carte.
- Votre banque vous facture des frais que vous contestez et ne répond pas à votre réclamation.
- De l’argent a disparu de votre compte après une fraude à la carte ou en ligne et la banque refuse de le rembourser.
- Vous voulez soumettre votre litige avec la banque à l’organe de conciliation des banques sans aller au tribunal.
Ce que vous remplissez
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- Organisme de conciliation (Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft)
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- Montant réclamé
- Objet du litige
- Mesure corrective demandée
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Questions fréquentes
- Quand peut-on saisir l’organisme de conciliation commun des banques en Autriche ?
- Après avoir réclamé auprès de la banque, si celle-ci a refusé, n’a donné satisfaction qu’en partie ou n’a pas répondu. Les organismes de conciliation relevant de la loi autrichienne sur le règlement extrajudiciaire des litiges (AStG) peuvent refuser un dossier si aucune tentative d’accord avec l’entreprise n’a eu lieu, ou si la demande est faite plus d’un an après la réclamation. L’organisme reçoit les demandes par courrier à Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienne, ou par e-mail à office@bankenschlichtung.at – envoyez la demande signée en PDF.
- La proposition de conciliation lie-t-elle la banque en Autriche ?
- Non. La procédure est facultative et gratuite pour les deux parties : l’organisme examine le dossier et propose une solution que la banque et le client peuvent accepter sans y être obligés. Si la banque ne participe pas ou rejette la proposition, la voie judiciaire reste ouverte – pour les pures créances d’argent jusqu’à 75 000 €, la procédure d’injonction de payer (Mahnverfahren). La conciliation ne remplace pas une action en justice ; surveillez vous-même les délais de prescription de vos prétentions.
- En quoi la conciliation bancaire en Autriche diffère-t-elle d’une plainte à la FMA ?
- L’organisme de conciliation cherche une solution à votre cas et peut proposer un paiement. L’Autorité autrichienne des marchés financiers (FMA) surveille les banques dans l’intérêt de l’ensemble des consommateurs ; une plainte auprès d’elle peut déclencher des mesures de surveillance, mais n’obtient pas de solution pour votre cas individuel. Les deux sont possibles en parallèle. Selon oesterreich.gv.at, les litiges sur un crédit en devises relèvent plutôt de la Schlichtung für Verbrauchergeschäfte.
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