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Solicitud de conciliación en un litigio con un banco (Austria)
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Su solicitud al organismo común de conciliación del sector bancario austriaco (Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft), en Viena, cuando su banco ha rechazado su reclamación o no la ha contestado: por transferencias, pagos con tarjeta, comisiones, una cuenta u otras operaciones bancarias. Indica el banco, el contrato, la reclamación y la respuesta, describe el litigio y el importe reclamado, y contiene las declaraciones habituales, entre ellas la dispensa del secreto bancario. El procedimiento es gratuito para usted y voluntario para el banco; el organismo propone una solución. Los litigios sobre préstamos en divisas van a la conciliación de consumo. En alemán.
- Pensado para usarse en Austria
- Última actualización: 7 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Su banco en Austria ha rechazado su reclamación por una transferencia o un pago con tarjeta y usted no lo acepta.
- Su banco le cobra comisiones que usted discute y no ha contestado a su reclamación.
- Ha desaparecido dinero de su cuenta por un fraude con la tarjeta o la banca online y el banco se niega a devolverlo.
- Quiere llevar su conflicto con el banco al organismo de conciliación de la banca, sin ir a juicio.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Solicitante
- Domicilio del solicitante
- Órgano de conciliación (Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft)
- Localidad
- Fecha
- Banco
- Dirección del banco
- IBAN o número de contrato
- Fecha de la reclamación
- Respuesta del banco a su reclamación
- Importe reclamado
- Objeto de la controversia
- Solución solicitada
- Documentos adjuntos
Preguntas frecuentes
- ¿Cuándo puede acudirse en Austria al organismo común de conciliación de los bancos?
- Una vez que ha reclamado al banco y este ha rechazado la reclamación, la ha atendido solo en parte o no ha contestado. Los organismos de conciliación de la ley austriaca de resolución alternativa de litigios (AStG) pueden rechazar un caso si antes no hubo un intento de acuerdo con la empresa o si la solicitud se presenta más de un año después de la reclamación. El organismo recibe solicitudes por correo postal en Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Wien, o por correo electrónico en office@bankenschlichtung.at; envíe la solicitud firmada en PDF.
- ¿Es vinculante en Austria para el banco la propuesta de conciliación?
- No. El procedimiento es voluntario y gratuito para ambas partes: el organismo examina el caso y propone una solución que el banco y el cliente pueden aceptar, pero no están obligados a ello. Si el banco no participa o rechaza la propuesta, quedan los tribunales; para créditos puramente dinerarios de hasta 75.000 €, el procedimiento monitorio (Mahnverfahren). La conciliación no sustituye a una demanda; vigile por su cuenta los plazos de sus derechos.
- ¿En qué se diferencia en Austria la conciliación bancaria de una queja ante la FMA?
- El organismo de conciliación busca una solución para su caso y puede proponer un pago. La Autoridad de los Mercados Financieros (FMA) supervisa a los bancos en interés de todos los consumidores; una queja ante ella puede dar lugar a medidas de supervisión, pero no consigue una solución para su caso concreto. Puede usar ambas vías a la vez. Según oesterreich.gv.at, los litigios por un préstamo en divisas van, en cambio, a la Schlichtung für Verbrauchergeschäfte.
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