Solicitud al organismo de conciliación de la energía, Schlichtungsstelle Energie (Alemania)

Cuándo usar este documento

• ·Su compañía de luz o gas en Alemania ha rechazado su reclamación sobre una factura y usted quiere que la estudie un organismo independiente.
• ·La distribuidora o el operador del contador lleva semanas sin contestar a su reclamación y el asunto no avanza.
• ·Discute una factura final, una regularización o un precio tras cambiar de compañía y la empresa no cede.
• ·Quiere presentar por escrito una solicitud ante el organismo de conciliación de la energía sin ir a juicio.

Qué hay que rellenar

Los datos que pide el documento.

• ·Cliente
• ·Domicilio del cliente
• ·Organismo de conciliación alemán (Schlichtungsstelle Energie e.V.)
• ·Localidad
• ·Fecha
• ·Número de cliente
• ·Proveedor de electricidad o de gas
• ·Dirección postal del proveedor de energía
• ·Número del contador
• ·Dirección de suministro (donde se consume la energía)
• ·Electricidad o gas (Alemania)
• ·Objeto de la reclamación
• ·Fecha de la reclamación
• ·Resultado de la reclamación al proveedor
• ·Solución solicitada
• ·Importe reclamado

Documentos relacionados

• Reclamación de un viaje combinado tras el regreso: reducción del precio e indemnización (Alemania)

  La carta de reclamación al organizador tras un viaje combinado con defectos, según el Código Civil alemán (BGB). Usted expone los defectos y cómo los comunicó en destino, calcula la reducción del precio (§ 651m BGB), reclama el coste de las soluciones que buscó por su cuenta y otros daños (si las vacaciones se vieron gravemente afectadas, también una indemnización por el tiempo de vacaciones desaprovechado, § 651n BGB) y fija un plazo de pago. Las reclamaciones prescriben a los dos años del final del viaje previsto en el contrato (§ 651j BGB); el antiguo plazo de un mes ya no existe. En alemán.

• Reclamación a una compañía de electricidad o gas (Alemania)

  Una reclamación de consumo a su compañía de electricidad o gas en Alemania: una factura errónea, pagos a cuenta excesivos, una lectura del contador no registrada, una bonificación que falta o una baja sin confirmar. La carta indica el número de cliente, el número de contador y la dirección de suministro, describe el problema, pide una solución y recuerda el plazo legal de cuatro semanas para responder (§ 111a de la ley alemana del sector energético, EnWG). Si no da resultado, es el requisito previo para una solicitud gratuita al organismo de conciliación de la energía, la Schlichtungsstelle Energie (§ 111b EnWG). No sirve para el agua ni la calefacción urbana. En alemán.

• Resolución de la compraventa o reducción del precio tras una reparación fallida (Alemania)

  El segundo paso de una reclamación por un producto defectuoso en Alemania. Si el vendedor no reparó ni sustituyó el producto a tiempo tras la comunicación del defecto, si el defecto volvió tras una reparación o si el vendedor se negó, usted declara la resolución de la compraventa o la reducción del precio (§§ 437 y 441 del Código Civil alemán, BGB); si compró a un comerciante, sin otro plazo (§ 475d BGB). Con fecha de compra, defecto, motivo, importe que se debe reembolsar, plazo de pago e IBAN. En alemán.

• Comunicación de defectos de un viaje combinado, hecha en destino (Alemania)

  La comunicación por escrito de los defectos que usted entrega al representante del organizador o al propio organizador mientras sigue de vacaciones, según el Código Civil alemán (BGB). Enumera los defectos con fechas, exige que se subsanen en un plazo y advierte de que, si no, los subsanará por su cuenta y reclamará el coste (§ 651k BGB). Sin una comunicación a tiempo, pierde la reducción del precio y la indemnización en la medida en que la subsanación era posible (§ 651o BGB). Con un espacio para que el representante confirme la recepción. La reclamación tras el regreso es un documento aparte. En alemán.

• Baja de una póliza de seguro: hogar, responsabilidad civil, defensa jurídica y otras (Alemania)

  Una carta para dar de baja en Alemania su seguro de hogar, de responsabilidad civil privada, de defensa jurídica, del edificio, de accidentes o de responsabilidad civil de animales: con preaviso ordinario al final del periodo del seguro, en el mes siguiente a una subida de la prima (§ 40 de la ley alemana del contrato de seguro, VVG), tras un siniestro o, en contratos de más de tres años, al final del tercer año (§ 11 VVG); en cada caso, en su defecto, para la fecha más próxima posible. Revoca el mandato de adeudo directo y pide que se confirme la fecha de baja. El seguro del coche tiene su propio documento. En alemán.

• Desistimiento de una compra en línea o de un contrato a distancia (Alemania)

  Una carta para desistir de una compra hecha en línea, por teléfono o por catálogo, o de un contrato firmado en su domicilio, en Alemania. Según los §§ 312g y 355 del Código Civil alemán (BGB), el consumidor puede desistir en un plazo de 14 días sin dar explicaciones. La carta recoge, con sus propias palabras, todo lo que pide el formulario tipo de desistimiento previsto por la ley (fecha del pedido, fecha de llegada de los productos, número de pedido, los productos, su nombre y su dirección) y pide el reembolso en 14 días y un acuse de recibo. En alemán, lista para enviar por correo electrónico o por correo postal.