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Réclamation à un fournisseur d’électricité ou de gaz (Allemagne)
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Réclamation de consommateur à votre fournisseur d’électricité ou de gaz en Allemagne – facture erronée, acomptes excessifs, relevé de compteur non pris en compte, bonus manquant ou résiliation non confirmée. La lettre indique numéro client, numéro de compteur et adresse de fourniture, décrit le problème, demande qu’il y soit remédié et rappelle le délai légal de réponse de quatre semaines (§ 111a de la loi allemande sur l’énergie, EnWG). En cas d’échec, elle est la condition d’une demande gratuite à l’organe de conciliation de l’énergie, la Schlichtungsstelle Energie (§ 111b EnWG). Ni pour l’eau ni pour le chauffage urbain. En allemand.
- Pays d’utilisation : Allemagne
- Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- Votre facture d’électricité ou de gaz en Allemagne est beaucoup trop élevée ou tout simplement fausse.
- Votre fournisseur a augmenté vos mensualités bien au-delà de votre consommation.
- Votre relevé de compteur a été ignoré, une prime promise manque ou votre résiliation n’a jamais été confirmée.
- Vous voulez adresser une réclamation écrite à votre fournisseur d’énergie avant de saisir la Schlichtungsstelle Energie.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
- Client
- Adresse du client
- Fournisseur d’électricité ou de gaz
- Adresse postale du fournisseur d’énergie
- Ville
- Date
- Numéro de client
- Numéro du compteur
- Électricité ou gaz (Allemagne)
- Adresse de fourniture (lieu de consommation de l’énergie)
- Objet de la réclamation
- Mesure corrective demandée
Aperçu
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Questions fréquentes
- De combien de temps un fournisseur d’énergie en Allemagne dispose-t-il pour répondre à une réclamation ?
- Quatre semaines à compter de sa réception (§ 111a EnWG). Si le fournisseur ne remédie pas au problème, il doit motiver sa réponse sous forme textuelle et vous indiquer la procédure de conciliation, avec l’adresse et le site web de la Schlichtungsstelle Energie. Notez le jour où votre réclamation est arrivée – c’est à partir de ce jour que court le délai après lequel vous pouvez demander la conciliation.
- Combien coûte la conciliation en matière d’énergie en Allemagne, et le fournisseur doit-il y participer ?
- Pour les consommateurs, la procédure devant la Schlichtungsstelle Energie est gratuite, et le fournisseur est tenu d’y participer (§ 111b EnWG). L’organe examine le dossier par écrit et formule une recommandation qui ne vous lie pas ; vous conservez le droit d’aller en justice. Vous devez d’abord avoir fait une réclamation auprès du fournisseur, et aucune procédure judiciaire ne doit être en cours sur la même affaire. La demande fait l’objet d’un document distinct.
- Cette lettre de réclamation vaut-elle aussi pour l’eau ou le chauffage urbain en Allemagne ?
- Non. L’eau et le chauffage urbain ne relèvent pas de la loi sur l’énergie ; les réclamations contre des fournisseurs privés d’eau ou de chaleur vont, après échec de la réclamation, à l’organe fédéral de conciliation universel. Lorsque la commune gère l’eau selon le droit public, la facture est un avis de redevance, contestable selon le droit du Land par une opposition ou une action en justice – avec son propre délai court, indiqué dans l’avis. Cette lettre est rédigée pour l’électricité et le gaz.
- Comment envoyer la réclamation au fournisseur pour qu’elle compte ensuite pour la conciliation en Allemagne ?
- Aucune forme n’est prescrite. Utilisez le canal de réclamation que le fournisseur indique sur sa facture ou son site web – e-mail, formulaire de contact ou courrier – et conservez une copie datée. L’organe de conciliation exige la preuve d’une réclamation préalable auprès de l’entreprise (§ 14, al. 1, de la loi allemande sur le règlement des litiges de consommation, VSBG). Avec un formulaire de contact, enregistrez une capture d’écran ou l’accusé de réception.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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