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Réclamation à l’EAC ou à un autre fournisseur d’électricité (Chypre)
Publié parDocMuse
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La réclamation écrite d’un consommateur chypriote à l’Electricity Authority of Cyprus (EAC) ou à un autre fournisseur d’électricité pour une facture contestée, un relevé de compteur, une coupure ou un mauvais service. C’est la première étape qu’exige la procédure de l’autorité chypriote de régulation de l’énergie (CERA), et elle sert aussi de seconde réclamation, faite dans les sept jours de la décision du fournisseur, avant de saisir la CERA. Elle demande une décision écrite et l’absence de coupure pour le montant contesté.
- Pays d’utilisation : Chypre
- Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- Votre facture d’électricité à Chypre est bien plus élevée que d’habitude et vous pensez que le relevé du compteur est faux.
- Vous subissez des coupures de courant répétées ou un mauvais service de l’EAC ou d’un autre fournisseur.
- Votre fournisseur a rejeté votre première réclamation et vous voulez réclamer à nouveau avant de saisir la CERA.
- Vous voulez contester par écrit une facture d’électricité et demander que le courant ne soit pas coupé à cause d’elle.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
- Ville
- Date
- Client
- Adresse du client
- Fournisseur d’électricité
- Adresse du fournisseur
- Première réclamation, ou seconde dans les 7 jours suivant la décision du fournisseur
- Numéro de compte
- Adresse du bien
- Numéro du compteur
- Relevé du compteur
- Date du relevé
- Numéro de facture
- Période de facturation
- Date de la réclamation
- Date de la décision
- Objet de la réclamation
- Résultat demandé
- Pièces jointes
- Téléphone
- Adresse e-mail
Aperçu
Ce document est établi pour vous. Vos réponses y sont saisies et le PDF final vous appartient.
Questions fréquentes
- Qui examine en premier une réclamation sur une facture d’électricité à Chypre ?
- Votre fournisseur, l’EAC ou un autre fournisseur agréé, par écrit. Si le problème vient du réseau, comme le compteur, le raccordement ou des coupures, l’EAC est responsable en tant que propriétaire du réseau de distribution, même si une autre société vous fournit. Le fournisseur examine la réclamation dans le délai fixé par les indicateurs de performance de l’autorité chypriote de régulation de l’énergie et vous communique sa décision. Envoyez-la en recommandé ou en main propre contre signature, et gardez-en la preuve.
- Quand un consommateur à Chypre peut-il saisir la CERA d’une réclamation sur l’électricité ?
- Une fois la procédure du fournisseur épuisée. Si la décision du fournisseur ne règle pas le problème, vous faites une seconde réclamation dans les sept jours de sa notification ; ce document prévoit une option pour la seconde réclamation. Ce n’est que si le problème persiste que vous saisissez par écrit l’autorité chypriote de régulation de l’énergie (CERA), qui enquête, entend le fournisseur et peut ordonner des mesures pour remédier au manquement.
- Faut-il payer une facture d’électricité contestée à Chypre ?
- Il est prudent de payer la part que vous ne contestez pas et de demander par écrit, comme le fait cette réclamation, qu’il n’y ait ni coupure ni recouvrement pour le reste pendant l’examen. Cela ne donne aucun motif de coupure et montre votre bonne foi. Gardez une photo datée du compteur, les factures des mois précédents et chaque réponse du fournisseur, car ce sont les preuves qu’examinera la CERA.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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