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Indemnisation des passagers aériens pour un vol retardé, annulé ou surréservé (Allemagne)
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Lettre de réclamation à la compagnie aérienne selon le règlement (CE) n° 261/2004, rédigée pour l’Allemagne : 250 €, 400 € ou 600 € d’indemnisation par passager si vous avez atteint votre destination avec trois heures de retard ou plus, si votre vol a été annulé peu avant le départ ou si l’embarquement vous a été refusé. Elle indique le vol, le montant selon la distance, le refus des bons d’achat, vos frais et un délai de paiement, et cite les organes de conciliation allemands à saisir ensuite. Aussi pour les passagers de la même réservation. En allemand.
- Pays d’utilisation : Allemagne
- Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- Votre vol vers ou depuis l’Allemagne est arrivé avec des heures de retard et vous voulez demander une indemnisation à la compagnie.
- La compagnie aérienne a annulé votre vol au dernier moment et ne propose qu’un bon d’achat au lieu d’argent.
- On vous a refusé l’embarquement à cause d’une surréservation et vous demandez une indemnisation à la compagnie.
- Vous voulez réclamer par écrit l’indemnisation du vol pour toutes les personnes de votre réservation.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
- Passager
- Adresse du passager
- Compagnie aérienne
- Adresse postale de la compagnie aérienne (service client)
- Ville
- Date
- Référence de réservation
- Numéro de vol
- Date du vol
- Aéroport de départ
- Aéroport de destination
- Arrivée prévue (date et heure)
- Arrivée effective (date et heure)
- Problème rencontré avec le vol
- Indemnisation par personne (250, 400 ou 600)
- Autres passagers de la même réservation
- Frais
- Montant réclamé
- Date limite de paiement
- IBAN
Aperçu
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Questions fréquentes
- Quelle indemnisation puis-je demander pour un vol retardé ou annulé avec cette lettre allemande ?
- Vous pouvez la demander si vous avez atteint votre destination finale avec au moins trois heures de retard, si votre vol a été annulé sans information au moins deux semaines avant, ou si l’embarquement vous a été refusé. Le montant dépend de la distance : 250 € jusqu’à 1 500 km ; 400 € pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et les autres vols de 1 500 à 3 500 km ; 600 € pour tous les autres (art. 7 du règlement (CE) n° 261/2004). La compagnie n’a pas à payer si elle prouve des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées.
- Que faire en Allemagne si la compagnie aérienne refuse ou ne répond pas ?
- Une fois que la compagnie a refusé ou n’a pas répondu pendant deux mois, vous pouvez demander gratuitement une conciliation pour les réclamations jusqu’à 5 000 € : auprès de la Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e. V. si la compagnie en est membre, sinon auprès de la Schlichtungsstelle Luftverkehr de l’Office fédéral de la justice (§§ 57 à 57b de la loi allemande sur l’aviation, LuftVG). L’Office fédéral de l’aviation (Luftfahrt-Bundesamt) contrôle les compagnies, mais ne fait pas valoir les réclamations individuelles. Une action devant le tribunal local (Amtsgericht) reste possible.
- De combien de temps disposez-vous pour réclamer une indemnisation de vol en Allemagne, et comment envoyer la lettre ?
- La créance se prescrit par trois ans à compter de la fin de l’année au cours de laquelle le vol a eu lieu (§§ 195, 199 du Code civil allemand, BGB ; Cour fédérale de justice, X ZR 62/23). Aucune forme n’est exigée : envoyez la lettre par e-mail, par le formulaire de la compagnie ou par courrier. Conservez une preuve de l’envoi et de la réception – elle compte ensuite pour les deux mois avant la conciliation et pour la prescription.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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