DocMuse est un service privé et payant, exploité par The Muse Technology EOOD (Bulgarie). Ce n’est pas un site de l’administration française et nous ne sommes liés à aucune administration.
Demande d’indemnisation pour un vol retardé ou annulé – UE 261 (Pologne)
Publié parDocMuse
Ce document est en polonais
Le PDF que vous téléchargez est en polonais – c’est la langue dans laquelle il doit être déposé, il n’est donc pas traduit. Tout le contenu de cette page sert à vous expliquer ce qu’il contient.
La demande d’un passager à une compagnie aérienne, en polonais, d’indemnisation selon le règlement (CE) n° 261/2004 : numéro et date du vol, trajet, référence de réservation, heures d’arrivée prévue et réelle, perturbation à souligner – retard de 3 heures ou plus, annulation, refus d’embarquement –, les 250, 400 ou 600 euros dus, frais et compte. Elle rappelle que seules des circonstances extraordinaires, à prouver par la compagnie, l’exonèrent.
- Pays d’utilisation : Pologne
- Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- Votre vol au départ de la Pologne est arrivé avec des heures de retard et la compagnie ne propose aucune indemnisation.
- La compagnie aérienne a annulé votre vol au dernier moment et vous voulez demander une indemnisation.
- On vous a refusé l’embarquement pour surréservation et vous voulez présenter une réclamation à la compagnie.
- Vous voulez adresser à la compagnie aérienne une demande écrite d’indemnisation selon les règles européennes sur les droits des passagers.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
- Ville
- Date
- Passager
- Adresse du passager
- Adresse e-mail
- Compagnie aérienne
- Adresse de la compagnie aérienne
- Numéro de vol
- Date du vol
- Aéroport de départ
- Aéroport de destination
- Référence de réservation
- Arrivée prévue (date et heure)
- Arrivée effective (date et heure)
- Indemnisation par personne (250, 400 ou 600)
- Autres passagers de la même réservation
- Frais
- Compte bancaire
- Pièces jointes
Aperçu
Ce document est établi pour vous. Vos réponses y sont saisies et le PDF final vous appartient.
Questions fréquentes
- Quel est le montant de l’indemnisation UE 261 pour un vol retardé ou annulé ?
- 250 euros pour les vols jusqu’à 1 500 km, 400 euros pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et les autres vols de 1 500 à 3 500 km, et 600 euros pour tous les autres (art. 7, par. 1, du règlement 261/2004). Pour un retard, c’est l’ouverture des portes de l’avion à destination qui compte – au moins 3 heures après l’heure prévue. Le montant peut être réduit de moitié lorsque la compagnie a proposé un vol de remplacement arrivant avec un faible retard seulement (art. 7, par. 2), et des bons d’achat au lieu d’argent exigent l’accord écrit du passager.
- Dans quel délai peut-on réclamer une indemnisation de vol devant un tribunal polonais ?
- Selon la résolution de la Cour suprême polonaise du 17 mars 2017 (III CZP 111/16), une demande fondée sur le règlement 261/2004 se prescrit devant un tribunal polonais par un an, comme les demandes fondées sur un contrat de transport (art. 778 du Code civil polonais). Les tribunaux d’autres pays appliquent leurs propres délais, souvent plus longs, mais il est plus sûr de réclamer auprès de la compagnie dès après le voyage et de ne pas tarder pour les étapes suivantes.
- Que faire si la compagnie aérienne rejette la demande d’indemnisation ?
- Une demande gratuite peut être adressée au médiateur des droits des passagers auprès du président de l’Office polonais de l’aviation civile, avec la réponse de la compagnie ou la preuve que 30 jours se sont écoulés sans réponse ; la procédure dure jusqu’à 90 jours. La compagnie peut aussi être assignée – devant un tribunal polonais si le vol a commencé ou s’est terminé en Pologne, et pour une compagnie d’un autre pays de l’UE également via la procédure européenne de règlement des petits litiges.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
DocMuse vend des documents, pas des conseils juridiques. L’acceptation dépend toujours des règles du destinataire et du droit applicable localement.
Documents similaires
- Demande d’aide au médiateur local des consommateurs dans un litige (Pologne)
Une demande au médiateur municipal ou de district des consommateurs polonais (rzecznik konsumentów), qui aide gratuitement dans les litiges individuels avec des entreprises – ceux que l’UOKiK ne traite pas : l’entreprise, les faits et les échanges déjà intervenus, le résultat voulu et l’aide à souligner – conseil, intervention auprès de l’entreprise ou action en justice pour le consommateur (art. 42 de la loi polonaise sur la protection de la concurrence et des consommateurs).
- Résiliation d’un contrat de télécommunications (Pologne)
La résiliation d’un contrat avec un opérateur polonais de téléphone, d’internet ou de télévision : numéros de client et de contrat, service et numéro, motif à souligner – contrat reconduit après la période promotionnelle, à durée indéterminée, résiliation anticipée, ou modification des conditions par l’opérateur –, date souhaitée, restitution du matériel et d’un éventuel trop-perçu. Elle indique le préavis d’un mois pour un contrat reconduit selon la loi polonaise sur les communications électroniques.
- Bon de dépôt d’un appareil en réparation (Pologne)
Un procès-verbal de dépôt d’un téléphone, d’un ordinateur, d’un vélo ou d’un appareil en réparation, remis au client par l’atelier ou établi par le client pour signature de l’atelier : numéro de dossier, coordonnées de l’atelier et du client, objet avec son numéro de série, accessoires, état visible, panne signalée, coût et délai estimés, et règle selon laquelle des travaux plus coûteux exigent l’accord du client. Au retrait, il prouve l’état dans lequel l’objet a été laissé.
- Résiliation d’un abonnement ou d’une adhésion – salle de sport, abonnement (Pologne)
La résiliation d’un contrat de service continu en Pologne – abonnement à une salle de sport ou une piscine, cours, abonnement, forfait de service : numéros de contrat et de client, service, mode de fin à souligner – avec le préavis du contrat, immédiatement pour motifs importants, ou sans préavis pour un contrat à durée indéterminée qui n’en prévoit pas –, retrait du consentement aux paiements récurrents et demande de remboursement des sommes payées d’avance. Elle s’appuie sur des règles que les CGV ne peuvent exclure.
- Réclamation concernant un voyage à forfait (Pologne)
Une réclamation sur un voyage organisé par une agence de voyages polonaise, selon la loi polonaise sur les voyages à forfait : numéro de contrat, voyage et dates, prix, voyageurs, manquements – hôtel, repas, transport, programme –, quand et à qui ils ont été signalés sur place, et demande de réduction du prix et de dommages et intérêts ou de réparation pour vacances gâchées (art. 50). Elle énumère les preuves et le compte de paiement.
- Rétractation d’un contrat à distance (Pologne)
La déclaration d’un consommateur qui se rétracte, sans motif, d’un contrat conclu en ligne, par téléphone ou hors établissement en Pologne (art. 27 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs) : l’achat, le numéro de commande, les dates du contrat et de réception, et la demande de remboursement de tous les paiements, livraison comprise, sous 14 jours. Elle reprend le formulaire type légal et rappelle le délai de renvoi des biens.