Reclamație privind un serviciu de telecomunicații (Polonia)
Publicat deDocMuse
Acest document este în limba poloneză
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba poloneză — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Reclamația privind un serviciu de telefonie, internet sau televiziune, în temeiul legii poloneze a comunicațiilor electronice, care în noiembrie 2024 a înlocuit legea telecomunicațiilor: contractul și serviciul, perioada reclamată, ce nu a funcționat — o întrerupere, o calitate slabă, o factură greșită —, suma cerută ca restituire sau despăgubire și modul în care să fie transmis răspunsul. Amintește furnizorului că are la dispoziție 30 de zile și că lipsa unui răspuns în acest termen înseamnă acceptarea reclamației.
Previzualizare
Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.
Întrebări frecvente
Aceste întrebări nu au fost încă traduse.
- Ile czasu operator ma na odpowiedź na reklamację telefonu lub internetu?
- 30 dni od złożenia reklamacji; jeżeli operator nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną (art. 378 ustawy — Prawo komunikacji elektronicznej). Od 14 marca 2026 r. operator musi potwierdzić przyjęcie każdej reklamacji, a abonent sam wskazuje, czy chce otrzymać odpowiedź listem, e-mailem czy w inny sposób. Odpowiedź odmowna musi zawierać uzasadnienie.
- W jakim terminie można złożyć reklamację usługi telekomunikacyjnej?
- W ciągu 12 miesięcy — liczonych od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi, od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała zostać wykonana, albo od doręczenia faktury z kwestionowaną kwotą. Reklamację złożoną po terminie operator pozostawia bez rozpatrzenia. Można ją złożyć pisemnie, telefonicznie, e-mailem lub w salonie operatora.
- Co zrobić, gdy operator odrzuci reklamację usługi?
- Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego konsument może złożyć wniosek o mediację do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej albo skierować sprawę do stałego sądu polubownego przy Prezesie UKE — oba tryby są dla konsumenta bezpłatne lub tanie, ale wymagają zgody operatora. Pozostają też pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów i pozew do sądu powszechnego, przy niewielkich kwotach w postępowaniu uproszczonym.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.