DocMuse е частна платена услуга, предоставяна от The Muse Technology EOOD (България). Това не е правителствен уебсайт и не е свързан с mygov.scot, шотландското правителство, Scottish Courts and Tribunals Service или друг публичен орган. Това не е адвокатска кантора и не се регулира от Law Society of Scotland или друг регулатор на правните услуги, затова Scottish Legal Complaints Commission не може да разглежда жалби срещу него; документите му не са правен съвет.
Дефектна стока: отказ срещу връщане на парите или искане за ремонт или замяна (Шотландия)
Шотландия · на английски · за потребители
2,00 €Попълнете го онлайн безплатно — плащате само за изтеглянето
14 въпроса · около 6 мин.
Документът е на английски
PDF файлът, който изтегляте, е на английски — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.
Предназначен за използване в: Шотландия
Попълнете формуляра
Отговорите ви остават на това устройство 7 дни или докато ги изтриете.
- Изтегляне веднага след плащане
- Резервна връзка на имейла ви
- Не е нужен профил
За потребител в Шотландия, чиято стока от търговец се окаже дефектна, неотговаряща на описанието или негодна за целта. До 30 дни можете да я откажете срещу пълно връщане на цената; след това първо искате един ремонт или една замяна (Consumer Rights Act 2015, чл. 9–23, приложими в цялото Обединено кралство). Писмото посочва дефекта, заявява избора ви и е писмо преди дело: търговецът има 14 дни да отговори преди simple procedure в sheriff court. Изпратете го на търговеца, не на производителя, по имейл и с първокласна поща.
- Предназначен за използване в: Шотландия
- Последна актуализация: 29 октомври 2026 г.
Когато документ за Обединеното кралство възпроизвежда текст от законодателство или от правителствена публикация — на Обединеното кралство, на Шотландия или на Северна Ирландия, — той съдържа информация от публичния сектор, лицензирана съгласно Open Government Licence v3.0.
Публикуван отDocMuse
Кога да използвате този документ
- Нещо, купено от магазин в Шотландия, се развали до седмици и искате парите обратно или замяна.
- Онлайн продавачът ви казва да се обърнете към производителя за дефекта.
- Поръчаната стока не отговаря на описанието в сайта.
- Искате да изпратите на търговец в Шотландия официално писмо за дефектна стока.
Какво попълвате
Данните, които документът изисква.
- Подател
- Адрес на подателя
- Град или населено място
- Пощенски код на подателя
- Дата
- Търговец
- Пощенски адрес на търговеца
- Номер на поръчката
- Описание на вещта
- Цена
- Дата на покупката
- Дата на получаване на стоката
- Дефект
- Какво искате: връщане на парите, ремонт или замяна
Често задавани въпроси
- Колко дни имам в Шотландия, за да откажа дефектна стока срещу пълно връщане на парите?
- Краткосрочното право на отказ по Consumer Rights Act 2015, приложим в Шотландия както в останалата част на Обединеното кралство, трае 30 дни от деня след преминаването на собствеността и доставката (и монтажа, ако търговецът монтира); при бързо развалящи се стоки – само докато може да се очаква да издържат (чл. 22). Чакането на ремонт или замяна спира срока. След това първо искате един ремонт или една замяна.
- Магазинът или производителят отговаря за дефектна стока, купена в Шотландия?
- Договорът ви е с търговеца, затова правата ви по Consumer Rights Act са срещу магазина или онлайн продавача, на когото сте платили. Гаранцията на производителя е допълнителна и можете да я ползвате, но търговецът не може да ви препрати към производителя. В Шотландия безплатен съвет дава consumeradvice.scot (Advice Direct Scotland), който може да предаде оплакване на Trading Standards.
- Магазинът казва, че стоката е извън гаранция – докога мога да претендирам в Шотландия?
- Гаранционният срок на магазина не ограничава правата ви. Когато искате ремонт или замяна или по-късно откажете стоката или поискате намаление, дефект, появил се до шест месеца от доставката, се предполага налице при доставката, а търговецът трябва да докаже обратното; след шест месеца или при правото на отказ до 30 дни вие го доказвате, например с независим доклад. В Шотландия повечето такива претенции се погасяват по давност пет години след възникването си (Prescription and Limitation (Scotland) Act 1973, s 6).
Как можете да подпишете документа
- Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
- Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило
DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.
Свързани документи
- Окончателен отказ или намаление на цената след неуспешен ремонт (Шотландия)
За потребител в Шотландия, чиято дефектна стока е била ремонтирана или заменена веднъж и пак е дефектна, или на когото търговецът не е направил ремонт или замяна в разумен срок. Писмото упражнява окончателното право на отказ срещу връщане на парите или запазва стоката и иска намаление на цената (чл. 24 от Consumer Rights Act 2015) и е писмо преди дело с 14 дни за отговор, после simple procedure в sheriff court. Изпратете го на търговеца по имейл и с първокласна поща, с копие от предишната кореспонденция.
- Оплакване за поръчка, която така и не пристигна (Шотландия)
За потребител в Шотландия, чиято поръчка от онлайн или обикновен магазин не е пристигнала. Според чл. 28 от Consumer Rights Act 2015 търговецът трябва да достави в уговорения срок или, ако няма такъв, до 30 дни, а стоката остава на негов риск, докато не я получите (чл. 29), така че изгубената пратка е негов проблем. Писмото дава последни 14 дни за доставка, след което договорът се прекратява и се дължи пълно връщане на парите; то е и писмо преди дело със simple procedure в sheriff court като следваща стъпка. Изпратете го по имейл и с първокласна поща.
- Писмо преди дело до фирма, която не връща или не плаща парите ви (Шотландия)
За потребител в Шотландия, чието оплакване до търговец не е довело до нищо – отказано връщане на пари, задържан депозит, дължима сума за дефектна стока или лоша работа. В Шотландия няма предварителен протокол, но исковата молба по simple procedure пита какво сте направили за уреждане: писмото излага претенцията и сумата, изброява документите ви, дава 14 дни за отговор и казва, че иначе ще заведете simple procedure в sheriff court за иск до £5,000. Изпратете го по имейл и с първокласна поща с безплатно удостоверение за изпращане и пазете копие.
- Оплакване за лоша работа на строител, сервиз или друг изпълнител (Шотландия)
За потребител в Шотландия, чийто строител, бояджия, автосервиз, техник или друг доставчик на услуги е свършил работата лошо или не според уговореното. Според Consumer Rights Act 2015, приложим в цялото Обединено кралство, търговецът трябва да изпълни услугата с разумна грижа и умение; писмото иска работата да бъде поправена за сметка на търговеца или, ако това е невъзможно, намаление на цената (чл. 49, 55 и 56) и е писмо преди дело с 14 дни за отговор, после иск в sheriff court (simple procedure до £5,000). Изпратете го по имейл и с първокласна поща, със снимки.
- Оплакване за пакетна почивка, която не беше както е резервирана (Шотландия)
За пътуващ в Шотландия, чиято пакетна почивка – полети и хотел или други туристически услуги, продадени заедно – не е била според резервацията: друг или лош хотел, липсващи услуги, променен маршрут. Според Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, приложими в цялото Обединено кралство, организаторът отговаря за всяка част от пакета и дължи намаление на цената и обезщетение за случилото се. Писмото ги претендира и е писмо преди дело с 14 дни за отговор, после simple procedure в sheriff court. Изпратете го на организатора по имейл и с първокласна поща.
- Претенция към търговец за дефектна употребявана кола (Шотландия)
За потребител в Шотландия, който е купил употребявана кола от търговец и е открил дефект. Според Consumer Rights Act 2015 колата трябва да е със задоволително качество за възрастта, пробега и цената си и да отговаря на описанието. Писмото описва дефекта и иска избраното от вас средство: отказ и пълно възстановяване на цената до 30 дни от доставката, ремонт или замяна или, след неуспешен ремонт, възстановяване или намаление на цената. Това е писмо преди дело: 14 дни за отговор, после иск в sheriff court (simple procedure до £5,000). При лизинг (hire purchase) изпратете го на финансиращата компания. Не е за частна продажба.