Оплакване за пакетна почивка, която не беше както е резервирана (Шотландия)

Кога да използвате този документ

• ·Хотелът в пакетната ви почивка нямаше нищо общо с резервирания от Шотландия.
• ·Туроператорът смени полетите и курорта ви и отказва каквото и да е обезщетение.
• ·Голяма част от включеното в почивката ви на всичко включено не беше налично.
• ·Искате да поискате намаление на цената за провалена пакетна почивка, като пишете от Шотландия.

Какво попълвате

Данните, които документът изисква.

• ·Подател
• ·Адрес на подателя
• ·Град или населено място
• ·Пощенски код на подателя
• ·Дата
• ·Туроператор (туристическа агенция)
• ·Пощенски адрес на туроператора
• ·Номер на резервацията
• ·Пътуване (държава, курорт, хотел)
• ·Пътуване от
• ·Пътуване до
• ·Цена
• ·Предмет на рекламацията
• ·Кога и на кого съобщихте за проблемите по време на почивката
• ·Разходи и вреди, които се претендират (пера и суми или „няма“)
• ·Претендирана сума

Свързани документи

• Писмо преди дело до фирма, която не връща или не плаща парите ви (Шотландия)

  За потребител в Шотландия, чието оплакване до търговец не е довело до нищо – отказано връщане на пари, задържан депозит, дължима сума за дефектна стока или лоша работа. В Шотландия няма предварителен протокол, но исковата молба по simple procedure пита какво сте направили за уреждане: писмото излага претенцията и сумата, изброява документите ви, дава 14 дни за отговор и казва, че иначе ще заведете simple procedure в sheriff court за иск до £5,000. Изпратете го по имейл и с първокласна поща с безплатно удостоверение за изпращане и пазете копие.

• Окончателен отказ или намаление на цената след неуспешен ремонт (Шотландия)

  За потребител в Шотландия, чиято дефектна стока е била ремонтирана или заменена веднъж и пак е дефектна, или на когото търговецът не е направил ремонт или замяна в разумен срок. Писмото упражнява окончателното право на отказ срещу връщане на парите или запазва стоката и иска намаление на цената (чл. 24 от Consumer Rights Act 2015) и е писмо преди дело с 14 дни за отговор, после simple procedure в sheriff court. Изпратете го на търговеца по имейл и с първокласна поща, с копие от предишната кореспонденция.

• Оплакване за поръчка, която така и не пристигна (Шотландия)

  За потребител в Шотландия, чиято поръчка от онлайн или обикновен магазин не е пристигнала. Според чл. 28 от Consumer Rights Act 2015 търговецът трябва да достави в уговорения срок или, ако няма такъв, до 30 дни, а стоката остава на негов риск, докато не я получите (чл. 29), така че изгубената пратка е негов проблем. Писмото дава последни 14 дни за доставка, след което договорът се прекратява и се дължи пълно връщане на парите; то е и писмо преди дело със simple procedure в sheriff court като следваща стъпка. Изпратете го по имейл и с първокласна поща.

• Оплакване за лоша работа на строител, сервиз или друг изпълнител (Шотландия)

  За потребител в Шотландия, чийто строител, бояджия, автосервиз, техник или друг доставчик на услуги е свършил работата лошо или не според уговореното. Според Consumer Rights Act 2015, приложим в цялото Обединено кралство, търговецът трябва да изпълни услугата с разумна грижа и умение; писмото иска работата да бъде поправена за сметка на търговеца или, ако това е невъзможно, намаление на цената (чл. 49, 55 и 56) и е писмо преди дело с 14 дни за отговор, после иск в sheriff court (simple procedure до £5,000). Изпратете го по имейл и с първокласна поща, със снимки.

• Дефектна стока: отказ срещу връщане на парите или искане за ремонт или замяна (Шотландия)

  За потребител в Шотландия, чиято стока от търговец се окаже дефектна, неотговаряща на описанието или негодна за целта. До 30 дни можете да я откажете срещу пълно връщане на цената; след това първо искате един ремонт или една замяна (Consumer Rights Act 2015, чл. 9–23, приложими в цялото Обединено кралство). Писмото посочва дефекта, заявява избора ви и е писмо преди дело: търговецът има 14 дни да отговори преди simple procedure в sheriff court. Изпратете го на търговеца, не на производителя, по имейл и с първокласна поща.

• Предизвестие на наемодателя за достъп до наето жилище с 48 часа срок (Шотландия)

  За частен наемодател или агент в Шотландия, който трябва да влезе в жилището на наемателя, за да го огледа, да извърши работа по repairing standard, да организира проверката на газовите уреди или електрическата инсталация или да го оцени. Предизвестието посочва датата, часа и целта, кой ще дойде и кани наемателя да предложи друго време. Според задължителните условия на наема наемателят осигурява достъп при писмено предизвестие от поне 48 часа или веднага при авария. Предайте го на ръка: изпратеното по пощата или имейл се счита за получено едва 48 часа след изпращането.