DocMuse

Рекламация за недостатък: искане за поправка или замяна (Австрия)

Австрия
Deutsch
Потребители
Жалба и възражение
Печат и подпис
1 стр. · 0 продадени

Публикуван отDocMuse

Документът е на немски

PDF файлът, който изтегляте, е на немски — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.

Рекламацията до продавача, когато купена стока има недостатък, в Австрия: позовавате се на законовата гаранция, искате по ваш избор поправка или замяна и определяте срок с дата. Според австрийския Закон за гаранционните права на потребителите (VGG) за покупки от 2022 г. и §§ 922 ff от австрийския Общ граждански кодекс (ABGB), с презумпцията през първата година (§ 11 VGG). Важно: правата трябва да се предявят в съда най-късно три месеца след края на гаранционния срок; самото писмо не спира този срок. На немски език.

Какво попълвате

Данните, които документът изисква.

  • Купувач
  • Адрес на купувача
  • Продавач
  • Пощенски адрес на продавача
  • Град
  • Дата
  • Номер на фактурата
  • Дата на покупката
  • Вещ
  • Цена
  • Дата на получаване на стоката
  • Дата на откриване
  • Дефект
  • Кога се е проявил недостатъкът
  • Поправка или замяна
  • Краен срок

Преглед

Този документ се изготвя за вас. Отговорите ви се попълват в него и получавате готовия PDF.

Прегледът предстои

Често задавани въпроси

Колко трае законовата гаранция в Австрия и какво означава тримесечният срок?
За стоки – две години от предаването (§ 10 VGG, § 933 ABGB); при употребявани стоки може да е уговорена една година. В този срок недостатъкът трябва да се прояви. След това остават три месеца, за да се предявят правата в съда (§ 28 VGG). Самото писмо не спира срока: ако продавачът не отстъпи, искът трябва да бъде подаден преди изтичането му. За недостатък, проявил се през първата година, се предполага, че е съществувал още при предаването (§ 11 VGG).
Може ли купувачът в Австрия да избира между поправка и замяна?
Да. Първо искате по ваш избор поправка или замяна, освен ако избраното е невъзможно или несъразмерно скъпо за продавача (§ 12 VGG, § 932 ABGB). Продавачът трябва да го извърши в разумен срок, безплатно и с възможно най-малко неудобства за вас. При покупки от 1 октомври 2026 г. поправката удължава гаранционния срок с една година, а продавачът трябва да ви информира за избора и за удължаването (WaRUG).
Гаранцията на производителя същото ли е като законовата гаранция в Австрия?
Не. Законовата гаранция е отговорността на продавача по закон за недостатъци, налични при предаването; търговец не може да я изключи спрямо потребители. Търговската гаранция е доброволно допълнително обещание, обикновено на производителя, и трябва да препраща към законовата гаранция. Двете важат едновременно; това писмо се изпраща до продавача. Между частни лица обаче законовата гаранция може да бъде изключена изцяло (OGH 4 Ob 96/24g).

Как можете да подпишете документа

  • Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
  • Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило

DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.

Свързани документи

  • Жалба до търговец със срок преди помирителна процедура (Австрия)

    Вашият писмен опит за споразумение с търговец в Австрия, преди да се обърнете към помирителен орган: за кой договор става дума, какво се е объркало, какво искате и до кога. Признатите помирителни органи – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle и браншовите органи – могат да откажат случай, който не е бил първо повдигнат пред търговеца или е внесен повече от година след това (австрийският Закон за алтернативно решаване на спорове, AStG). Тази жалба е първата стъпка и доказателството за нея. На немски език.

  • Прекратяване на застраховка – домакинство, гражданска отговорност, правна защита (Австрия)

    Писмо за прекратяване на застраховка на домакинството, гражданска отговорност или правна защита в Австрия: към края на застрахователния период или срока; по § 8 Abs 3 от австрийския Закон за застрахователния договор (VersVG) при договор за повече от три години – с един месец предизвестие към края на третата и всяка следваща година; или след застрахователно събитие. С номер на полицата, вид застраховка, начало, оттегляне на директния дебит и искане за писмено потвърждение. За автомобилната застраховка има отделен документ. На немски език.

  • Искане за помирителна процедура пред Verbraucherschlichtung Austria или Internet Ombudsstelle (Австрия)

    И двата помирителни органа предлагат собствен безплатен онлайн формуляр. Този документ е вашето писмено искане – за изпращане или като готов текст за формуляра: търговецът, договорът, фактите, предишната ви жалба и отговорът, искането и сумата, с декларациите, които помирителният орган изисква. Internet Ombudsstelle е за договори, сключени онлайн, а Verbraucherschlichtung Austria – за всички останали потребителски сделки. Безплатно; участието е доброволно за търговеца (австрийският Закон за алтернативно решаване на спорове, AStG). На немски език.

  • Възражение срещу сметка за мобилен телефон или интернет (Австрия)

    Писмено възражение срещу сметка от вашия оператор на мобилен телефон, стационарна линия или интернет в Австрия: с номер и дата на сметката, оспорваната сума и причините, например непознати услуги с добавена стойност, роуминг, мобилни данни или двойно таксувани суми. Искате проверка на таксите и писмено потвърждение или корекция (§ 145 от австрийския Закон за телекомуникациите, TKG 2021) с подробна разпечатка и плащате неоспорената част. Възразете в срок от три месеца от сметката; така се открива пътят към безплатната помирителна процедура пред австрийския регулатор RTR. На немски език.

  • Възражение срещу промяна на цената на тока или газа (Австрия)

    Австрийският енергиен регулатор E-Control предлага безплатно примерно писмо за това. Този документ е вашето собствено възражение срещу обявена промяна на цените или условията от доставчика на ток или газ в Австрия. При тока домакинствата могат да възразят в срок от четири седмици от получаването на уведомлението, безплатно и независимо от обвързването (§ 21 от австрийския Закон за електроенергията, ElWG); договорът тогава приключва след законовия срок, а дотогава важат старите условия. Извън срок на обвързване можете и да прекратите с две седмици предизвестие (§ 24 ElWG). За газа важи GWG 2011. С клиентски номер, точка на измерване и искане за потвърждение. На немски език.

  • Искане за помирителна процедура пред E-Control – ток и газ (Австрия)

    Австрийският енергиен регулатор E-Control предлага собствен безплатен онлайн формуляр за своя помирителен орган. Този документ е вашето писмено искане – за изпращане по поща или имейл или като готов текст за попълване във формуляра: дружеството, точката на измерване, фактите, предишната ви жалба и отговорът, какво искате и спорната сума, със съгласие да бъде предадено на дружеството. За спорове с дружества за ток или газ относно сметки, смяна на доставчик или прекъсване (§ 26 E-ControlG). Безплатно; дружествата са длъжни да участват. На немски език.