DocMuse

Reclamarea unui defect: cerere de reparare sau înlocuire (Austria)

Austria
Deutsch
Consumatori
Plângere și contestație
Tipăriți și semnați
1 pagină · Vândute: 0

Publicat deDocMuse

Acest document este în limba germană

PDF-ul pe care îl descărcați este în limba germană — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.

Reclamația către vânzător când un bun cumpărat are un defect, în Austria: invocați garanția legală (Gewährleistung), cereți la alegere repararea sau înlocuirea și stabiliți un termen cu dată. Potrivit Legii austriece privind garanția legală în contractele cu consumatorii (VGG), pentru cumpărări din 2022, și §§ 922 ff din Codul civil austriac (ABGB), cu prezumția din primul an (§ 11 VGG). Important: drepturile trebuie valorificate în instanță cel târziu la trei luni după expirarea termenului de garanție; scrisoarea în sine nu oprește acest termen. În limba germană.

Ce completați

Datele pe care le cere documentul.

  • Cumpărător
  • Adresa cumpărătorului
  • Vânzător
  • Adresa poștală a vânzătorului
  • Localitate
  • Data
  • Numărul facturii
  • Data cumpărării
  • Bun
  • Preț
  • Data primirii produsului
  • Data constatării
  • Defect
  • Când a apărut defectul
  • Repararea sau înlocuirea
  • Termen

Previzualizare

Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.

Previzualizarea urmează în curând

Întrebări frecvente

Cât durează garanția legală în Austria și ce înseamnă termenul de trei luni?
Pentru bunuri, doi ani de la predare (§ 10 VGG, § 933 ABGB); pentru bunurile folosite se poate conveni un an. Defectul trebuie să apară în acest interval. După aceea rămân trei luni pentru valorificarea drepturilor în instanță (§ 28 VGG). Scrisoarea în sine nu oprește termenul: dacă vânzătorul nu cedează, acțiunea trebuie introdusă înainte de expirare. Despre un defect apărut în primul an se prezumă că exista deja la predare (§ 11 VGG).
Poate cumpărătorul alege în Austria între reparare și înlocuire?
Da. Mai întâi cereți, la alegere, repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau disproporționat de costisitoare pentru vânzător (§ 12 VGG, § 932 ABGB). Vânzătorul trebuie să o facă într-un termen rezonabil, gratuit și cu cât mai puține neplăceri pentru dumneavoastră. Pentru vânzările încheiate de la 1 octombrie 2026, repararea prelungește termenul de garanție cu un an, iar vânzătorul trebuie să vă informeze despre alegere și despre prelungire (WaRUG).
Garanția producătorului este același lucru cu garanția legală în Austria?
Nu. Garanția legală (Gewährleistung) este răspunderea prevăzută de lege a vânzătorului pentru defectele existente la predare; un comerciant nu o poate exclude față de consumatori. Garanția comercială (Garantie) este o promisiune suplimentară voluntară, de obicei a producătorului, și trebuie să facă trimitere la garanția legală. Ambele se aplică în paralel; această scrisoare se adresează vânzătorului. Între persoane fizice, în schimb, garanția legală poate fi exclusă complet (OGH 4 Ob 96/24g).

Cum puteți semna acest document

  • Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
  • Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul

DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.

Documente înrudite

  • Reclamație către o firmă, cu termen, înainte de conciliere (Austria)

    Încercarea dumneavoastră scrisă de înțelegere cu o firmă din Austria înainte de a apela la un organism de conciliere: ce contract, ce nu a mers, ce cereți și până când. Organismele de conciliere recunoscute – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle și organismele de sector – pot respinge un caz care nu a fost ridicat mai întâi la firmă sau care este depus la mai mult de un an după aceea (legea austriacă privind soluționarea alternativă a litigiilor, AStG). Această reclamație este primul pas și dovada lui. În limba germană.

  • Denunțarea asigurării – locuință, răspundere civilă, protecție juridică (Austria)

    Scrisoare de denunțare a asigurării bunurilor din locuință, de răspundere civilă sau de protecție juridică în Austria: la sfârșitul perioadei de asigurare sau al duratei; potrivit § 8 Abs 3 din legea austriacă a contractului de asigurare (VersVG), la un contract de peste trei ani, cu preaviz de o lună pentru sfârșitul celui de-al treilea și al fiecărui an următor; sau după un eveniment asigurat. Cu numărul poliței, tipul asigurării, data începerii, revocarea debitului direct și cererea de confirmare scrisă. Pentru asigurarea auto există un document separat. În limba germană.

  • Cerere de conciliere la Verbraucherschlichtung Austria sau la Internet Ombudsstelle (Austria)

    Ambele organisme de conciliere oferă propriul formular online gratuit. Acest document este cererea dumneavoastră scrisă – de trimis sau ca text gata de lipit în formular: firma, contractul, faptele, reclamația anterioară și răspunsul, ce cereți și suma, cu declarațiile de care are nevoie un organism de conciliere. Internet Ombudsstelle se ocupă de contractele încheiate online, Verbraucherschlichtung Austria de celelalte contracte de consum. Gratuit; participarea este voluntară pentru firmă (legea austriacă privind soluționarea alternativă a litigiilor, AStG). În limba germană.

  • Contestarea facturii de telefonie mobilă sau internet (Austria)

    Contestație scrisă împotriva unei facturi a operatorului de telefonie mobilă, fixă sau internet din Austria: cu numărul și data facturii, suma contestată și motivele, de exemplu servicii cu valoare adăugată necunoscute, roaming, trafic de date sau sume facturate de două ori. Cereți verificarea tarifelor și confirmarea ori corectarea lor în scris (§ 145 din legea austriacă a telecomunicațiilor, TKG 2021), împreună cu factura detaliată, și plătiți partea necontestată. Contestați în trei luni de la factură; astfel se deschide calea concilierii gratuite la RTR, autoritatea austriacă de reglementare. În limba germană.

  • Opoziție la modificarea prețului la energie electrică sau gaz (Austria)

    Autoritatea austriacă a energiei, E-Control, oferă gratuit o scrisoare-model pentru aceasta. Documentul este opoziția dumneavoastră la o modificare de preț sau condiții anunțată de furnizorul de curent sau gaz din Austria. La curent, gospodăriile pot face opoziție în patru săptămâni de la primirea notificării, gratuit și indiferent de perioada minimă (§ 21 ElWG, legea austriacă a energiei electrice); contractul încetează apoi după termenul legal, până atunci în vechile condiții. În afara unei perioade minime puteți și rezilia cu preaviz de două săptămâni (§ 24 ElWG). Pentru gaz se aplică GWG 2011. Cu numărul de client, punctul de măsurare și cererea de confirmare. În limba germană.

  • Cerere de conciliere la E-Control – energie electrică și gaz (Austria)

    E-Control, autoritatea austriacă de reglementare a energiei, oferă un formular online propriu și gratuit pentru organismul său de conciliere. Acest document este cererea dumneavoastră scrisă – de trimis prin poștă sau e-mail ori ca text gata de lipit în formular: compania, punctul de măsurare, faptele, reclamația anterioară și răspunsul, ce cereți și suma în litigiu, cu acordul ca cererea să fie transmisă companiei. Pentru litigii cu firme de energie sau gaz privind facturi, schimbarea furnizorului sau deconectarea (§ 26 E-ControlG). Gratuit; companiile sunt obligate să participe. În limba germană.