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Dénonciation d’un défaut : demande de réparation ou de remplacement (Autriche)
Publié parDocMuse
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La lettre au vendeur lorsqu’un bien acheté est défectueux, en Autriche : vous invoquez la garantie légale (Gewährleistung), demandez à votre choix la réparation ou le remplacement et fixez un délai daté. Selon la loi autrichienne sur la garantie des consommateurs (VGG) pour les achats depuis 2022 et les §§ 922 et suivants du Code civil autrichien (ABGB), avec la présomption de la première année (§ 11 VGG). À noter : les droits doivent être portés en justice au plus tard trois mois après la fin de la garantie ; la lettre seule n’arrête pas ce délai. En allemand, prêt à signer et à envoyer en recommandé ou par e-mail.
- Pays d’utilisation : Autriche
- Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- Un article acheté en Autriche est tombé en panne peu après l’achat et vous voulez une réparation ou un échange.
- Le vendeur dit que c’est l’affaire du fabricant et refuse de s’occuper du défaut.
- Votre nouveau lave-linge ou téléphone présente un défaut depuis le début.
- Vous voulez signaler le défaut par écrit au vendeur et fixer un délai pour la réparation ou l’échange.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
- Acheteur
- Adresse de l’acheteur
- Vendeur
- Adresse postale du vendeur (pour la réclamation)
- Ville
- Date
- Numéro de facture
- Date d’achat
- Objet
- Prix
- Date de réception de la marchandise
- Date de la découverte
- Défaut
- Date d’apparition du défaut
- Réparation ou remplacement (Autriche)
- Date limite
Aperçu
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Questions fréquentes
- Combien de temps dure la garantie légale en Autriche, et quel est le délai de trois mois ?
- Pour des biens, deux ans à compter de la livraison (§ 10 VGG, § 933 ABGB) ; pour des biens d’occasion, un an peut avoir été convenu. Le défaut doit apparaître pendant ce temps. Ensuite, il reste trois mois pour porter les droits en justice (§ 28 VGG). Cette lettre seule n’arrête pas le délai : si le vendeur ne cède pas, l’action doit être introduite avant son expiration. Un défaut qui apparaît la première année est présumé avoir existé à la livraison (§ 11 VGG).
- L’acheteur peut-il choisir entre réparation et remplacement en Autriche ?
- Oui. Vous demandez d’abord, à votre choix, la réparation ou le remplacement, sauf si la solution choisie est impossible ou d’un coût disproportionné pour le vendeur (§ 12 VGG, § 932 ABGB). Le vendeur doit l’exécuter dans un délai raisonnable, gratuitement et avec le moins d’inconvénients possible pour vous. Pour les ventes à partir du 1er octobre 2026, une réparation prolonge la garantie d’un an, et le vendeur doit vous informer du choix et de la prolongation (WaRUG).
- La garantie du fabricant est-elle la même chose que la garantie légale en Autriche ?
- Non. La garantie légale (Gewährleistung) est la responsabilité légale du vendeur pour les défauts existant à la livraison ; un professionnel ne peut pas l’exclure envers des consommateurs. La garantie commerciale (Garantie) est une promesse supplémentaire volontaire, le plus souvent du fabricant, et doit renvoyer à la garantie légale. Les deux s’appliquent côte à côte ; cette lettre s’adresse au vendeur. Entre particuliers, en revanche, la garantie légale peut être entièrement exclue (OGH 4 Ob 96/24g).
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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