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Produit défectueux : rejet contre remboursement, ou demande de réparation ou de remplacement (Irlande du Nord)
Irlande du Nord · en anglais · pour les consommateurs
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14 questions · environ 6 min
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Pour le consommateur en Irlande du Nord dont le bien acheté à une entreprise s’avère défectueux, non conforme à sa description ou impropre à son usage. Dans les 30 jours, vous pouvez le rejeter contre un remboursement intégral ; ensuite, vous demandez d’abord une réparation ou un remplacement (Consumer Rights Act 2015, sections 9 à 23). La lettre décrit le défaut et votre choix et vaut dernière lettre avant poursuites : le vendeur a 14 jours pour répondre avant une petite demande (small claim) devant la county court, compétente jusqu’à £5 000. À envoyer au vendeur, non au fabricant, par e-mail et par lettre recommandée (Royal Mail Signed For).
- Pays d’utilisation : Irlande du Nord
- Dernière mise à jour : 29 octobre 2026
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Quand utiliser ce document
- Vous avez acheté un lave-linge en Irlande du Nord et il est tombé en panne en quelques semaines.
- Le magasin refuse de rembourser un article défectueux et ne propose qu’une réparation.
- Le vendeur vous renvoie sans cesse vers le fabricant au lieu de régler le problème.
- Vous voulez rendre un article défectueux contre remboursement ou demander un remplacement.
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Questions fréquentes
- De combien de jours dispose un acheteur en Irlande du Nord pour rejeter un produit défectueux contre un remboursement intégral ?
- Trente jours à compter du lendemain du transfert de propriété et de la livraison (et de l’installation, si le vendeur installe) ; pour un bien périssable, seulement aussi longtemps qu’il est censé durer (section 22 du Consumer Rights Act 2015, applicable dans tout le Royaume-Uni). Les jours d’attente d’une réparation ou d’un remplacement ne comptent pas. Après les 30 jours, vous demandez d’abord une réparation ou un remplacement.
- Un article défectueux acheté en Irlande du Nord se rapporte-t-il au magasin ou au fabricant ?
- Au magasin ou au site que vous avez payé : vos droits au titre du Consumer Rights Act s’exercent contre le vendeur, qui ne peut pas vous renvoyer vers le fabricant. La garantie du fabricant s’y ajoute et vous pouvez l’utiliser aussi. Consumerline, la ligne gratuite du Trading Standards Service pour l’Irlande du Nord, conseille d’abord et reçoit les plaintes contre les professionnels.
- Et si le vendeur affirme ne trouver aucun défaut, ou que la garantie a expiré ?
- Si vous demandez une réparation ou un remplacement, puis le cas échéant une réduction du prix ou le rejet définitif, un défaut apparu dans les six mois de la livraison est présumé exister à la livraison, et c’est au vendeur de prouver le contraire. Pour le droit de rejet de 30 jours, et après six mois, c’est à vous de le montrer, par exemple par un rapport indépendant. En Irlande du Nord, l’action est ouverte pendant six ans (article 4 du Limitation (Northern Ireland) Order 1989) ; la garantie du magasin ne réduit pas ce délai.
Comment signer ce document
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