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Réclamation pour un travail mal fait par un artisan, un garage ou un autre professionnel (Irlande du Nord)
Irlande du Nord · en anglais · pour les consommateurs
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13 questions · environ 5 min
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Pour le consommateur en Irlande du Nord dont l’entrepreneur, le peintre, le garage, le réparateur ou un autre prestataire a mal fait le travail ou pas comme convenu. Selon le Consumer Rights Act 2015, le professionnel doit fournir le service avec un soin et une compétence raisonnables ; la lettre demande que le travail soit repris à ses frais ou, si c’est impossible, une réduction du prix (sections 49, 55 et 56), et vaut dernière lettre avant une petite demande devant la county court, avec 14 jours pour répondre. Envoyez-la par e-mail et par lettre recommandée (Royal Mail Signed For), avec des photos.
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- Dernière mise à jour : 29 octobre 2026
Lorsqu’un document pour le Royaume-Uni reproduit le texte d’un acte législatif ou d’une publication gouvernementale – du Royaume-Uni, de l’Écosse ou de l’Irlande du Nord –, il contient des informations du secteur public publiées sous Open Government Licence v3.0.
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- Un entrepreneur en Irlande du Nord a laissé votre extension inachevée et mal faite.
- Le garage vous a facturé une réparation et la panne est toujours là.
- Le peintre a abandonné le chantier et refuse de revenir reprendre le travail.
- Vous voulez qu’un artisan reprenne un travail mal fait ou baisse son prix.
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Questions fréquentes
- Quels recours la loi donne-t-elle pour un travail mal fait par un artisan ?
- D’abord la reprise du travail : le professionnel le refait correctement, à ses frais et dans un délai raisonnable (section 55 du Consumer Rights Act 2015, applicable en Irlande du Nord comme dans le reste du Royaume-Uni). Si c’est impossible, ou pas fait dans un délai raisonnable, une réduction du prix pouvant aller jusqu’au prix entier (section 56). Les dommages causés par le mauvais travail, par exemple à votre logement ou à votre voiture, peuvent aussi être réclamés.
- Peut-on faire terminer le travail par une autre entreprise aux frais du premier professionnel ?
- En général seulement après avoir laissé au premier professionnel une vraie chance de réparer, ce que fait cette lettre. S’il refuse ou échoue, obtenez des devis écrits d’autres entreprises et gardez leurs factures : le juge peut accorder le coût raisonnable de la réparation au titre de la réduction du prix ou de dommages-intérêts. Consumerline peut vous conseiller avant de vous lancer.
- Et si l’entrepreneur n’a jamais terminé, ou a pris bien plus de temps que prévu ?
- À défaut de délai convenu, un service doit être fourni dans un délai raisonnable (section 52). Décrivez les retards et ce qui reste à faire, et réclamez les frais supplémentaires qu’ils vous ont causés. Une organisation professionnelle à laquelle adhère le professionnel peut proposer un règlement des litiges gratuit ou peu coûteux ; sinon, une petite demande devant la county court couvre les demandes jusqu’à £5 000.
Comment signer ce document
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- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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