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Producto defectuoso: rechazo con reembolso o petición de reparación o sustitución (Irlanda del Norte)
Irlanda del Norte · en inglés · para consumidores
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14 preguntas · unos 6 min
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Para la persona consumidora en Irlanda del Norte cuyo producto comprado a una empresa resulta defectuoso, distinto de lo descrito o inadecuado para su fin. En 30 días puede rechazarlo con reembolso íntegro; después, pide primero una reparación o una sustitución (Consumer Rights Act 2015, secciones 9 a 23). La carta describe el defecto y su elección y es su última carta antes de demandar: el comerciante tiene 14 días para responder antes de una reclamación de menor cuantía (small claim) ante el county court, que conoce de reclamaciones de hasta £5.000. Envíela al vendedor, no al fabricante, por correo electrónico y por correo certificado (Royal Mail Signed For).
- Pensado para usarse en Irlanda del Norte
- Última actualización: 29 de octubre de 2026
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Cuándo usar este documento
- Compró una lavadora en Irlanda del Norte y se averió a las pocas semanas.
- La tienda se niega a devolver el dinero de un artículo defectuoso y solo ofrece repararlo.
- El vendedor le manda una y otra vez al fabricante en lugar de resolver el problema.
- Quiere devolver un producto defectuoso con reembolso o pedir que se lo cambien.
Qué hay que rellenar
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- Fecha de compra
- Fecha de recepción de los productos
- Defecto
- Qué pide: reembolso, reparación o sustitución
Preguntas frecuentes
- ¿Cuántos días tiene un comprador en Irlanda del Norte para rechazar un producto defectuoso con reembolso íntegro?
- Treinta días desde el día siguiente a la transmisión de la propiedad y la entrega (y la instalación, si la hace el comerciante); en los bienes perecederos, solo lo que cabe esperar que duren (sección 22 del Consumer Rights Act 2015, aplicable en todo el Reino Unido). Los días de espera de una reparación o sustitución no cuentan. Pasados los 30 días, pide primero una reparación o una sustitución.
- ¿Un artículo defectuoso comprado en Irlanda del Norte se devuelve a la tienda o al fabricante?
- A la tienda o al vendedor en línea al que pagó: los derechos del Consumer Rights Act se ejercen frente al vendedor, que no puede remitirle al fabricante. La garantía del fabricante es adicional y también puede usarla. Consumerline, la línea gratuita del Trading Standards Service para Irlanda del Norte, asesora primero y recibe quejas contra comerciantes.
- ¿Y si el comerciante dice que no encuentra ningún defecto o que la garantía ha caducado?
- Si pide la reparación o la sustitución, o después una reducción del precio o el rechazo definitivo, un defecto que aparece en los seis meses siguientes a la entrega se presume existente al entregarse, y el comerciante debe probar lo contrario. Para el derecho de rechazo de 30 días, y pasados seis meses, es usted quien lo demuestra, por ejemplo con un informe independiente. En Irlanda del Norte puede reclamar durante seis años (artículo 4 del Limitation (Northern Ireland) Order 1989); la garantía de la tienda no acorta ese plazo.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
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