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Solicitud de reparación o sustitución en garantía legal (Italia)
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16 preguntas · unos 7 min
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Para quien compró en Italia un producto, en tienda o en línea, que en los dos años siguientes a la entrega se estropea o no funciona como debería: pide al vendedor, no al fabricante, que lo repare o lo sustituya sin coste (arts. 128 y siguientes del Codice del consumo italiano). Si el defecto aparece en el primer año desde la entrega, se presume que ya existía entonces. El ministerio italiano de empresas (MIMIT) explica gratis la garantía legal en su web; no se exige una forma concreta, pero una solicitud escrita prueba la fecha y el contenido. Envíe esta carta en italiano por carta certificada con acuse de recibo o por PEC a la dirección certificada del vendedor.
- Pensado para usarse en Italia
- Última actualización: 14 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- La lavadora que compró el año pasado en Italia ha dejado de funcionar.
- La tienda le dice que hable con el fabricante en lugar de encargarse de la reparación.
- Un móvil que pidió por internet empezó a fallar a los pocos meses de recibirlo.
- Quiere pedir por escrito al vendedor que repare o sustituya un producto defectuoso en garantía.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Cliente
- Domicilio del cliente
- Codice fiscale del remitente (Italia)
- Correo electrónico
- Forma de envío de la carta (se imprime encima del destinatario)
- Vendedor
- Dirección postal del vendedor (para la reclamación)
- Localidad
- Fecha
- Producto
- Fecha de compra
- Fecha de recepción de los productos
- Referencia de la compra (tique, factura o número de pedido)
- Defecto
- Fecha en que apareció el defecto
- Reparación o sustitución
Preguntas frecuentes
- ¿Debo dirigirme al vendedor o al fabricante para usar la garantía legal italiana?
- Al vendedor: por ley es el vendedor quien responde ante el consumidor de la falta de conformidad (arts. 128 y siguientes del Codice del consumo italiano), aunque el producto lo haya fabricado otro. La garantía comercial del fabricante, si existe, se suma y no resta nada a la garantía legal. En los contratos celebrados desde el 1 de enero de 2022 ya no hay obligación de comunicar el defecto en los dos meses siguientes a descubrirlo, pero conviene escribir enseguida. La web del MIMIT explica gratis la garantía legal, y las asociaciones de consumidores italianas ofrecen también modelos gratuitos.
- ¿Cuánto dura la garantía legal en Italia y qué cambia tras el primer año?
- El vendedor responde de los defectos que existían en la entrega y se manifiestan en los dos años siguientes (art. 133 del Codice del consumo italiano); en los bienes de segunda mano las partes pueden acortar el plazo, pero no por debajo de un año. Si el defecto aparece el primer año, se presume que existía en la entrega (art. 135); después, tiene que probarlo usted, por ejemplo con un informe pericial. La acción judicial prescribe a los 26 meses de la entrega, así que no deje pasar el tiempo tras una negativa.
- ¿Qué puedo hacer en Italia si el vendedor ni repara ni sustituye el producto?
- Si el vendedor se niega, no actúa en un plazo razonable, o el defecto reaparece o es muy grave, puede pedir una rebaja proporcional del precio o resolver el contrato (art. 135-bis del Codice del consumo italiano), con una segunda carta. Hasta que el vendedor cumpla, puede también retener la parte del precio que aún deba. Si el vendedor tiene su sede en otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor de Italia ayuda gratis; si no, queda la vía judicial.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
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