DocMuse

Cerere de reparare sau înlocuire în garanția legală (Italia)

Consumatori
Italiano
Italia
Plângere și contestație
Tipăriți și semnați
1 pagină · Vândute: 0

Publicat deDocMuse

Acest document este în limba italiană

PDF-ul pe care îl descărcați este în limba italiană — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.

Pentru consumatorul din Italia al cărui produs cumpărat din magazin sau online se strică ori nu funcționează cum ar trebui în doi ani de la livrare: cereți vânzătorului – nu producătorului – să îl repare sau să îl înlocuiască gratuit (articolele 128 și următoarele din Codul italian al consumului). Dacă defectul apare în primul an de la livrare, se prezumă că exista deja atunci. Ministerul italian al întreprinderilor (MIMIT) explică gratuit garanția legală pe site-ul său; nu se cere o formă anume, dar o cerere scrisă dovedește data și conținutul. Trimiteți această scrisoare în limba italiană recomandat cu confirmare de primire sau prin PEC la adresa certificată a vânzătorului.

  • Pentru utilizare în: Italia
  • Ultima actualizare: 14 octombrie 2026

Completați formularul

Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.

0 din 0 completate

Când vă este util acest document

  • Mașina de spălat cumpărată anul trecut în Italia nu mai funcționează.
  • Magazinul vă trimite la producător în loc să se ocupe el de reparație.
  • Telefonul comandat online are un defect apărut la câteva luni după livrare.
  • Doriți să cereți în scris vânzătorului repararea sau înlocuirea unui produs defect în garanția legală.

Ce completați

Datele pe care le cere documentul.

  • Consumator
  • Adresa consumatorului
  • Codice fiscale al expeditorului (codul fiscal italian)
  • E-mail
  • Modul de trimitere (tipărit deasupra destinatarului)
  • Vânzător
  • Adresa poștală a vânzătorului
  • Localitate
  • Data
  • Produs
  • Data cumpărării
  • Data primirii produsului
  • Referința cumpărării (bon, factură sau număr de comandă)
  • Defect
  • Data de la care există defectul
  • Reparare sau înlocuire

Întrebări frecvente

Pentru garanția legală din Italia mă adresez vânzătorului sau producătorului?
Vânzătorului: prin lege, el răspunde față de consumator pentru lipsa de conformitate (articolele 128 și următoarele din Codul italian al consumului), chiar dacă produsul a fost fabricat de altcineva. Garanția comercială a producătorului, dacă există, se adaugă și nu reduce garanția legală. Pentru contractele încheiate din 1 ianuarie 2022 nu mai există obligația de a semnala defectul în două luni de la descoperire, dar este bine să scrieți imediat. Site-ul MIMIT explică gratuit garanția legală, iar asociațiile italiene ale consumatorilor oferă și modele gratuite.
Cât durează garanția legală în Italia și ce se schimbă după primul an?
Vânzătorul răspunde pentru defectele existente la livrare care apar în doi ani de la livrare (articolul 133 din Codul italian al consumului); pentru bunurile second-hand părțile pot reduce termenul, dar nu sub un an. Dacă defectul apare în primul an, se prezumă că exista la livrare (articolul 135); după aceea trebuie să îl dovediți dumneavoastră, de exemplu printr-o expertiză. Acțiunea în instanță se prescrie la 26 de luni de la livrare, așa că nu lăsați timpul să treacă după un refuz.
Ce pot face în Italia dacă vânzătorul nici nu repară, nici nu înlocuiește produsul?
Dacă vânzătorul refuză, nu acționează într-un termen rezonabil sau defectul reapare ori este foarte grav, puteți cere reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului (articolul 135-bis din Codul italian al consumului), printr-o a doua scrisoare. Până când vânzătorul își îndeplinește obligația, puteți și suspenda plata părții din preț încă datorate. Dacă vânzătorul are sediul în alt stat UE, Centrul European al Consumatorilor din Italia ajută gratuit; altfel rămâne acțiunea în instanță.

Cum puteți semna acest document

  • Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
  • Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul

DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.

Documente înrudite

  • Reclamație către operatorul de telefonie, internet sau televiziune cu plată (Italia)

    Pentru oricine are în Italia un contract de telefonie fixă sau mobilă, internet ori televiziune cu plată și contestă o factură, o taxă necerută, o defecțiune, o linie lentă sau o portare eșuată: reclamația scrisă către operator este primul pas, iar operatorul trebuie să răspundă în 45 de zile. Dacă răspunsul nu vă mulțumește, concilierea pe platforma ConciliaWeb a AGCOM, prin CORECOM-ul regiunii dumneavoastră, este gratuită, online și obligatorie înainte de instanță. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat; este valabil și canalul de reclamații din carta serviciilor.

  • Denunțarea unei polițe de asigurare (Italia)

    Pentru oricine dorește în Italia să încheie o poliță de asigurare – locuință, accidente, răspundere civilă, sănătate – la expirare, ca să nu se reînnoiască tacit, sau să se retragă dintr-o poliță de peste cinci ani după primii cinci ani (articolul 1899 din Codul civil italian). Preavizul este cel stabilit de poliță și se calculează de la primirea scrisorii. Asigurarea auto de răspundere civilă nu trebuie denunțată: nu se reînnoiește niciodată tacit. Mulți asigurători acceptă gratuit denunțarea și din zona de client sau prin agent. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.

  • Reclamație scrisă către furnizorul de energie, gaz sau apă (Italia)

    Pentru oricine are în Italia un contract de energie, gaz sau apă și contestă o factură, o regularizare, o citire greșită sau un serviciu deficitar: reclamația scrisă către furnizor sau operatorul de apă este primul pas, gratuit, fără de care concilierea nu este accesibilă. Pentru energie și gaz, furnizorul trebuie să răspundă motivat în 30 de zile; dacă răspunsul nu vă mulțumește, serviciul de conciliere al ARERA este gratuit, online și obligatoriu înainte de instanță. Furnizorul oferă și un formular propriu de reclamație. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.

  • Rezilierea abonamentului la sală sau la alt serviciu (Italia)

    Pentru oricine dorește în Italia să încheie un abonament – sală de sport, piscină, revistă, serviciu online – sau să oprească reînnoirea lui: scrisoarea denunță contractul la expirare, exercită retragerea în condițiile contractului sau, dacă o boală ori o accidentare documentată vă împiedică să folosiți serviciul, cere rezoluțiunea pentru imposibilitate survenită (articolele 1463 și 1464 din Codul civil italian). În Italia nu există o lege specială pentru săli: decid contractul și regulile Codului italian al consumului privind clauzele abuzive. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.

  • Notificare de retragere dintr-o cumpărare online sau în afara spațiilor comerciale (Italia)

    Pentru consumatorul din Italia care a cumpărat online, prin telefon, prin corespondență sau de la un vânzător venit la domiciliu și s-a răzgândit: vă retrageți în 14 zile, fără motiv (articolul 52 din Codul italian al consumului), și cereți rambursarea a tot ce ați plătit în 14 zile. Formularul-tip pe care vânzătorul trebuie să vi-l dea și, pentru contractele încheiate din 19 iunie 2026, butonul «Recedere dal contratto qui» al magazinelor online sunt gratuite și suficiente singure. Această scrisoare în limba italiană lasă o dovadă scrisă: trimiteți-o recomandat cu confirmare de primire (raccomandata A/R) sau prin PEC la adresa certificată a vânzătorului.

  • Reclamație către societatea de asigurări (Italia)

    Pentru asiguratul, contractantul sau persoana păgubită din Italia care contestă unui asigurător o daună neplătită sau plătită parțial, o întârziere, o primă greșită sau conduita unui agent: reclamația scrisă către serviciul de reclamații al societății este primul pas, gratuit. Dacă în 45 de zile răspunsul lipsește sau nu mulțumește, din 15 ianuarie 2026 vă puteți adresa online Arbitro Assicurativo al IVASS, cu o taxă de 20 € restituită în caz de câștig. Asigurătorii oferă și un formular de reclamație pe site. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.