Reclamație pentru lipsa de conformitate a produsului

Publicat deDocMuse

Reclamația prin care consumatorul cere vânzătorului repararea sau înlocuirea unui produs defect, în temeiul OUG nr. 140/2021: produsul, data și prețul cumpărării, ce nu funcționează și când a apărut problema, remedierea cerută. Amintește că aducerea la conformitate se face gratuit, în cel mult 15 zile calendaristice, și ce urmează dacă nu se face.

Previzualizare

Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.

Întrebări frecvente

Cât timp răspunde vânzătorul pentru lipsa de conformitate a unui produs?

Doi ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021, iar pentru o lipsă de conformitate apărută în primul an de la livrare se prezumă că exista deja la livrare — vânzătorul trebuie să dovedească altfel. Garanția comercială oferită de producător vine în plus și nu o înlocuiește pe cea legală.

În cât timp trebuie reparat sau înlocuit produsul?

Într-o perioadă rezonabilă, convenită în scris, de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care vânzătorul a fost informat despre lipsa de conformitate, gratuit și fără neplăceri semnificative pentru consumator (art. 11 din OUG nr. 140/2021). Dacă lipsa de conformitate este constatată în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, consumatorul are dreptul la înlocuirea produsului.

Ce se întâmplă dacă reparația produsului nu reușește?

Consumatorul poate cere reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului, cu restituirea prețului, dacă produsul nu este adus la conformitate în termen, dacă defectul reapare, dacă lipsa de conformitate este gravă sau dacă vânzătorul refuză. Pentru asta există o cerere separată.