Formular de retragere din contractul încheiat la distanță

Publicat deDocMuse

Notificarea prin care consumatorul se retrage dintr-o cumpărătură online, telefonică sau făcută în afara magazinului, în 14 zile — 30 dacă contractul a fost încheiat la o vizită nesolicitată la domiciliu sau într-o excursie organizată de comerciant — și fără să dea un motiv (OUG nr. 34/2014). Identifică produsul și comanda, cere rambursarea tuturor plăților — inclusiv a livrării standard — în 14 zile, în contul indicat, și anunță returnarea produselor. Urmează conținutul modelului din anexa ordonanței.

Previzualizare

Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.

Întrebări frecvente

Cât timp are consumatorul pentru a se retrage dintr-o cumpărătură online?

14 zile, fără să fie nevoie de un motiv (art. 9 din OUG nr. 34/2014). Pentru produse, termenul curge de la primirea lor; pentru servicii, de la încheierea contractului. Pentru un contract încheiat la o vizită nesolicitată a comerciantului la domiciliu sau într-o excursie organizată de el, termenul este de 30 de zile. Dacă vânzătorul nu a informat consumatorul despre dreptul de retragere, termenul se prelungește cu până la 12 luni.

Când trebuie să ramburseze comerciantul banii după retragere?

În cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere, inclusiv costul livrării standard (art. 13 din OUG nr. 34/2014). Comerciantul poate amâna rambursarea până primește produsele înapoi sau până primește dovada că au fost expediate, dacă aceasta vine mai devreme.

Există cumpărături din care consumatorul nu se poate retrage?

Da. Legea exceptează, între altele, produsele făcute după specificațiile consumatorului, produsele perisabile, produsele sigilate care au fost desigilate și nu mai pot fi returnate din motive de igienă, conținutul digital descărcat cu acordul consumatorului și serviciile prestate integral cu acordul lui (art. 16 din OUG nr. 34/2014).