DocMuse

Notificare de retragere dintr-o cumpărare online sau în afara spațiilor comerciale (Italia)

Consumatori
Notificare și somație
Italiano
Italia
Tipăriți și semnați
1 pagină · Vândute: 0

Publicat deDocMuse

Acest document este în limba italiană

PDF-ul pe care îl descărcați este în limba italiană — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.

Pentru consumatorul din Italia care a cumpărat online, prin telefon, prin corespondență sau de la un vânzător venit la domiciliu și s-a răzgândit: vă retrageți în 14 zile, fără motiv (articolul 52 din Codul italian al consumului), și cereți rambursarea a tot ce ați plătit în 14 zile. Formularul-tip pe care vânzătorul trebuie să vi-l dea și, pentru contractele încheiate din 19 iunie 2026, butonul «Recedere dal contratto qui» al magazinelor online sunt gratuite și suficiente singure. Această scrisoare în limba italiană lasă o dovadă scrisă: trimiteți-o recomandat cu confirmare de primire (raccomandata A/R) sau prin PEC la adresa certificată a vânzătorului.

  • Pentru utilizare în: Italia
  • Ultima actualizare: 14 octombrie 2026

Completați formularul

Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.

0 din 0 completate

Când vă este util acest document

  • Ați cumpărat ceva online în Italia și v-ați răzgândit după ce a sosit coletul.
  • Un vânzător venit la ușă v-a convins să semnați un contract pe care nu îl mai vreți.
  • Magazinul online nu răspunde la cererea de retur și doriți o dovadă scrisă.
  • Doriți să renunțați la o cumpărare la distanță și să primiți banii înapoi, cu tot cu livrarea.

Ce completați

Datele pe care le cere documentul.

  • Consumator
  • Adresa consumatorului
  • Codice fiscale al expeditorului (codul fiscal italian)
  • E-mail
  • Modul de trimitere (tipărit deasupra destinatarului)
  • Comerciant
  • Adresa poștală a comerciantului (din datele de pe site)
  • Localitate
  • Data
  • Numărul comenzii
  • Data comenzii
  • Data primirii produsului
  • Bunurile sau serviciile vizate de retragere

Întrebări frecvente

Este nevoie de un formular anume pentru retragerea dintr-o cumpărare online în Italia?
Nu. Este suficientă orice declarație explicită a deciziei de retragere (articolul 54 din Codul italian al consumului): formularul-tip pe care vânzătorul trebuie să vi-l dea gratuit, un e-mail, un mesaj PEC, o scrisoare recomandată sau, pentru contractele online încheiate din 19 iunie 2026, butonul «Recedere dal contratto qui» împreună cu confirmarea trimisă de site (articolul 54-bis). Asociațiile italiene ale consumatorilor publică și modele gratuite. Această scrisoare cuprinde aceleași date și cere în plus rambursarea și o confirmare de primire.
De când curg cele 14 zile de retragere în Italia și când sunt mai multe?
Pentru bunuri, din ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a acestora; pentru servicii, de la încheierea contractului (articolul 52 din Codul italian al consumului). Pentru contractele încheiate în timpul unei vizite nesolicitate la domiciliu sau al unei excursii organizate de vânzător, termenul este de 30 de zile. Dacă vânzătorul nu v-a informat despre dreptul de retragere, termenul se prelungește cu douăsprezece luni (articolul 53). Trimiteți scrisoarea înainte de expirare și păstrați dovada.
Ce cumpărături nu pot fi returnate prin retragere în Italia și cine plătește returul?
Articolul 59 din Codul italian al consumului exclude, printre altele, bunurile confecționate la comandă sau personalizate, bunurile care se deteriorează rapid, bunurile sigilate desigilate după livrare care nu pot fi returnate din motive de igienă, înregistrările și programele informatice sigilate deschise și serviciile executate integral cu acordul dumneavoastră expres. În celelalte cazuri suportați doar costul direct al returnării, cu excepția cazului în care vânzătorul a acceptat să îl suporte sau nu v-a informat despre el (articolul 57). Un bun defect este altceva: se aplică garanția legală de doi ani.

Cum puteți semna acest document

  • Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
  • Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul

DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.

Documente înrudite

  • Reclamație către operatorul de telefonie, internet sau televiziune cu plată (Italia)

    Pentru oricine are în Italia un contract de telefonie fixă sau mobilă, internet ori televiziune cu plată și contestă o factură, o taxă necerută, o defecțiune, o linie lentă sau o portare eșuată: reclamația scrisă către operator este primul pas, iar operatorul trebuie să răspundă în 45 de zile. Dacă răspunsul nu vă mulțumește, concilierea pe platforma ConciliaWeb a AGCOM, prin CORECOM-ul regiunii dumneavoastră, este gratuită, online și obligatorie înainte de instanță. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat; este valabil și canalul de reclamații din carta serviciilor.

  • Denunțarea unei polițe de asigurare (Italia)

    Pentru oricine dorește în Italia să încheie o poliță de asigurare – locuință, accidente, răspundere civilă, sănătate – la expirare, ca să nu se reînnoiască tacit, sau să se retragă dintr-o poliță de peste cinci ani după primii cinci ani (articolul 1899 din Codul civil italian). Preavizul este cel stabilit de poliță și se calculează de la primirea scrisorii. Asigurarea auto de răspundere civilă nu trebuie denunțată: nu se reînnoiește niciodată tacit. Mulți asigurători acceptă gratuit denunțarea și din zona de client sau prin agent. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.

  • Reclamație scrisă către furnizorul de energie, gaz sau apă (Italia)

    Pentru oricine are în Italia un contract de energie, gaz sau apă și contestă o factură, o regularizare, o citire greșită sau un serviciu deficitar: reclamația scrisă către furnizor sau operatorul de apă este primul pas, gratuit, fără de care concilierea nu este accesibilă. Pentru energie și gaz, furnizorul trebuie să răspundă motivat în 30 de zile; dacă răspunsul nu vă mulțumește, serviciul de conciliere al ARERA este gratuit, online și obligatoriu înainte de instanță. Furnizorul oferă și un formular propriu de reclamație. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.

  • Rezilierea abonamentului la sală sau la alt serviciu (Italia)

    Pentru oricine dorește în Italia să încheie un abonament – sală de sport, piscină, revistă, serviciu online – sau să oprească reînnoirea lui: scrisoarea denunță contractul la expirare, exercită retragerea în condițiile contractului sau, dacă o boală ori o accidentare documentată vă împiedică să folosiți serviciul, cere rezoluțiunea pentru imposibilitate survenită (articolele 1463 și 1464 din Codul civil italian). În Italia nu există o lege specială pentru săli: decid contractul și regulile Codului italian al consumului privind clauzele abuzive. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.

  • Reclamație către societatea de asigurări (Italia)

    Pentru asiguratul, contractantul sau persoana păgubită din Italia care contestă unui asigurător o daună neplătită sau plătită parțial, o întârziere, o primă greșită sau conduita unui agent: reclamația scrisă către serviciul de reclamații al societății este primul pas, gratuit. Dacă în 45 de zile răspunsul lipsește sau nu mulțumește, din 15 ianuarie 2026 vă puteți adresa online Arbitro Assicurativo al IVASS, cu o taxă de 20 € restituită în caz de câștig. Asigurătorii oferă și un formular de reclamație pe site. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.

  • Somație de livrare și rezoluțiune pentru o cumpărare nelivrată (Italia)

    Pentru consumatorul din Italia care a plătit o comandă online sau un bun de livrat la domiciliu și nu l-a primit în termenul promis sau, în lipsa unuia, în 30 de zile: invitați vânzătorul să livreze într-un nou termen adecvat și anunțați că, în caz contrar, veți declara rezoluțiunea contractului și veți cere restituirea sumelor plătite (articolul 61 din Codul italian al consumului). Riscul pierderii în transport rămâne al vânzătorului până la livrare (articolul 63). Trimiteți scrisoarea în limba italiană recomandat cu confirmare de primire sau prin PEC la adresa certificată a vânzătorului.