DocMuse

Уведомление за отказ от онлайн покупка или покупка извън търговския обект (Италия)

Потребители
Уведомление и покана
Italiano
Италия
Печат и подпис
1 стр. · 0 продадени

Публикуван отDocMuse

Документът е на италиански

PDF файлът, който изтегляте, е на италиански — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.

За потребител в Италия, който е купил онлайн, по телефона, по каталог или от търговец на адреса си и е променил решението си: отказвате се в срок от 14 дни без посочване на причина (член 52 от италианския Кодекс на потребителя) и искате връщане на всичко платено в срок от 14 дни. Типовият формуляр, който продавачът трябва да ви предостави, и за договорите, сключени от 19 юни 2026 г., бутонът «Recedere dal contratto qui» на онлайн магазините са безплатни и сами по себе си достатъчни. Това писмо на италиански език оставя писмено доказателство: изпраща се с препоръчано писмо с обратна разписка или по PEC до адреса за сертифицирана поща на продавача.

  • Предназначен за използване в: Италия
  • Последна актуализация: 14 октомври 2026 г.

Попълнете формуляра

Отговорите ви остават на това устройство 7 дни или докато ги изтриете.

Отговорени: 0 от 0

Кога да използвате този документ

  • Купили сте нещо онлайн в Италия и сте променили решението си, след като е пристигнало.
  • Продавач, дошъл до вратата ви, ви е накарал да подпишете договор, който вече не искате.
  • Онлайн магазинът не отговаря на искането ви за връщане и искате писмено доказателство.
  • Искате да се откажете от покупка от разстояние и да си върнете парите заедно с доставката.

Какво попълвате

Данните, които документът изисква.

  • Потребител
  • Адрес на потребителя
  • Италиански данъчен код на подателя
  • Имейл
  • Начин на изпращане (отпечатва се над получателя)
  • Търговец
  • Пощенски адрес на търговеца (от данните на сайта)
  • Град
  • Дата
  • Номер на поръчката
  • Дата на поръчката
  • Дата на получаване на стоката
  • Стоки или услуги, за които се упражнява отказът

Често задавани въпроси

Нужен ли е специален формуляр за отказ от онлайн покупка в Италия?
Не. Достатъчно е всяко изрично изявление за решението да се откажете (член 54 от италианския Кодекс на потребителя): типовият формуляр, който продавачът трябва да ви даде безплатно, имейл, PEC, препоръчано писмо или – за онлайн договори, сключени от 19 юни 2026 г. – бутонът «Recedere dal contratto qui» с разписката, която сайтът ви изпраща (член 54-bis). Италианските сдружения на потребителите също публикуват безплатни образци. Това писмо съдържа същите данни и освен това иска възстановяване на сумите и потвърждение за получаване.
Откога текат 14-те дни за отказ в Италия и кога са повече?
За стоки – от деня, в който вие или посочено от вас трето лице, различно от превозвача, получите физическото им владение; за услуги – от сключването на договора (член 52 от италианския Кодекс на потребителя). За договори, сключени при непоискано посещение в дома или при екскурзия, организирана от продавача, срокът е 30 дни. Ако продавачът не ви е информирал за правото на отказ, срокът се удължава с дванадесет месеца (член 53). Изпратете писмото преди изтичането на срока и пазете разписката.
Кои покупки не могат да бъдат върнати с отказ в Италия и кой плаща връщането?
Член 59 от италианския Кодекс на потребителя изключва между другото стоки, изработени по поръчка или персонализирани, бързо развалящи се стоки, запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да се върнат по хигиенни причини, отворени запечатани записи и софтуер, и услуги, изпълнени изцяло с изричното ви съгласие. В останалите случаи плащате само прекия разход за връщането, освен ако продавачът се е съгласил да го поеме или не ви е информирал за него (член 57). Дефектната стока е друго нещо: за нея важи двугодишната законова гаранция.

Как можете да подпишете документа

  • Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
  • Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило

DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.

Свързани документи

  • Жалба до оператор на телефон, интернет или платена телевизия (Италия)

    За всеки в Италия с договор за стационарен или мобилен телефон, интернет или платена телевизия, който оспорва сметка, непоискана такса, повреда, бавна линия или неуспешно преминаване към друг оператор: писмената жалба до оператора е първата стъпка и той трябва да отговори до 45 дни. Ако отговорът не ви удовлетворява, помирението в платформата ConciliaWeb на AGCOM чрез регионалния CORECOM е безплатно, онлайн и задължително преди съда. Писмото на италиански се изпраща по PEC до оператора или с препоръчано писмо с обратна разписка; важи и каналът за жалби от хартата на услугите.

  • Прекратяване на застрахователна полица (Италия)

    За всеки в Италия, който иска да прекрати застрахователна полица – за жилище, злополука, гражданска отговорност, здраве – при изтичането ѝ, за да не се поднови мълчаливо, или да се откаже от полица със срок над пет години след изтичане на петте години (член 1899 от италианския Граждански кодекс). Предизвестието е това, което полицата определя, и се брои от получаването на писмото. Автомобилната гражданска отговорност не се прекратява: тя никога не се подновява мълчаливо. Много застрахователи приемат прекратяване безплатно и от клиентската зона или чрез агента. Писмото на италиански се изпраща по PEC или с препоръчано писмо с обратна разписка.

  • Писмена жалба до доставчик на ток, газ или вода (Италия)

    За всеки в Италия с договор за ток, газ или вода, който оспорва сметка, изравнителна сметка, грешно отчитане или лошо обслужване: писмената жалба до доставчика или водния оператор е първата, безплатна стъпка, без която помирителната процедура не е достъпна. За тока и газа доставчикът трябва да отговори мотивирано до 30 дни; ако отговорът не ви удовлетворява, службата за помирение на ARERA е безплатна, онлайн и задължителна преди съда. Доставчикът предлага и собствен формуляр за жалби. Писмото на италиански се изпраща по PEC до доставчика или с препоръчано писмо с обратна разписка.

  • Прекратяване на абонамент за фитнес или друга услуга (Италия)

    За всеки в Италия, който иска да прекрати абонамент – фитнес, басейн, списание, онлайн услуга – или да спре подновяването му: писмото прекратява договора при изтичането му, упражнява отказ по условията на договора или, ако документирано заболяване или травма ви пречат да ползвате услугата, иска разваляне поради последваща невъзможност (членове 1463 и 1464 от италианския Граждански кодекс). В Италия няма специален закон за фитнес залите: решават договорът и правилата на италианския Кодекс на потребителя за неравноправните клаузи. Писмото на италиански се изпраща по PEC до дружеството или с препоръчано писмо с обратна разписка.

  • Жалба до застрахователна компания (Италия)

    За застрахован, застраховащ или увредено лице в Италия, което оспорва пред застраховател неизплатено или частично изплатено обезщетение, забавяне, грешна премия или поведение на агент: писмената жалба до отдела за жалби на компанията е първата, безплатна стъпка. Ако до 45 дни няма отговор или той не удовлетворява, от 15 януари 2026 г. можете да се обърнете към Arbitro Assicurativo към IVASS, онлайн, срещу такса от 20 €, която се връща при успех. Компаниите предлагат и формуляр за жалби на сайта си. Писмото на италиански се изпраща по PEC или с препоръчано писмо с обратна разписка.

  • Покана за доставка и разваляне на договора при недоставена покупка (Италия)

    За потребител в Италия, който е платил онлайн поръчка или стока с доставка до дома и не я е получил в обещания срок или, ако няма такъв, в рамките на 30 дни: каните продавача да достави в нов подходящ срок и заявявате, че иначе ще развалите договора и ще поискате връщане на платеното (член 61 от италианския Кодекс на потребителя). Рискът от загуба при превоза е за продавача до доставката (член 63). Изпратете това писмо на италиански с препоръчано писмо с обратна разписка или по PEC до сертифицирания адрес на продавача.