Писмо за отказ от покупка от разстояние или извън търговския обект (Франция)
Публикуван отDocMuse
Документът е на френски
PDF файлът, който изтегляте, е на френски — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.
За потребител във Франция, който е купил онлайн, по телефона, от каталог или от търговец на адреса си и е променил решението си: отказвате се в срок от 14 дни без посочване на причини по член L. 221-18 от френския Кодекс на потребителя и искате да ви бъде върнато всичко платено в срок от 14 дни. Типовият формуляр за отказ, който продавачът трябва да ви предостави безплатно, също е достатъчен, а от 19 юни 2026 г. онлайн магазините са длъжни да предлагат функция за отказ. Писмо на френски език, за изпращане с препоръчано писмо с обратна разписка или по имейл, за да имате доказателство.
- Предназначен за използване в: Франция
- Последна актуализация: 13 октомври 2026 г.
Кога да използвате този документ
- Купили сте нещо онлайн от магазин във Франция и сте размислили.
- Продавач на вратата ви е убедил да купите нещо и искате да се откажете.
- Поръчали сте по телефона или от каталог и искате да върнете стоката срещу възстановяване на парите.
- Искате писмено да се откажете от покупка от разстояние и да имате доказателство за датата.
Какво попълвате
Данните, които документът изисква.
- Потребител
- Адрес на потребителя
- Имейл
- Търговец
- Пощенски адрес на търговеца (обслужване на клиенти)
- Град
- Дата
- Номер на поръчката
- Дата на поръчката
- Дата на получаване на стоката
- Стоки или услуги, за които се упражнява отказът
Преглед
Този документ се изготвя за вас. Отговорите ви се попълват в него и получавате готовия PDF.
Често задавани въпроси
- Нужен ли е типовият формуляр за отказ от покупка във Франция?
- Не. Достатъчно е всяко недвусмислено изявление (член L. 221-21 от френския Кодекс на потребителя): писмо, имейл, типовият формуляр за отказ, който продавачът трябва да ви предостави безплатно, или функцията за отказ, която онлайн магазините са длъжни да предлагат от 19 юни 2026 г. Френският Национален институт по потреблението (INC) публикува и безплатни образци на писма на inc-conso.fr. Това писмо съдържа същите данни и освен това иска възстановяване на сумите и потвърждение за получаване.
- Откога тече 14-дневният срок за отказ от онлайн покупка във Франция?
- За стока – от получаването ѝ от вас или от посочено от вас трето лице, различно от превозвача; за услуга – от сключването на договора (член L. 221-18 от френския Кодекс на потребителя). Ако продавачът изобщо не ви е информирал за това право, срокът се удължава с дванадесет месеца (член L. 221-20). Изпратете писмото преди изтичането на срока, с препоръчано писмо с обратна разписка или по имейл, за да можете да докажете датата.
- От кои покупки не може да се направи отказ във Франция?
- Член L. 221-28 от френския Кодекс на потребителя изключва между другото стоки, изработени по ваши спецификации, бързо развалящи се стоки, стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати по хигиенни причини, услуги по настаняване, транспорт или развлечения за определена дата и услуги, изцяло изпълнени преди изтичане на срока с изричното ви съгласие. При другите покупки разходите за връщане са за ваша сметка, освен ако продавачът се съгласи да ги поеме или не ви е информирал за тях (член L. 221-23).
Как можете да подпишете документа
- Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
- Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило
DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.
Свързани документи
- Рекламация или прекратяване при телеком оператор, интернет или мобилен (Франция)
За абонат на домашен интернет, фиксирана линия или мобилен план във Франция, който иска да се оплаче от неизправна услуга или сметка или да прекрати договора си. По избор: рекламация, прекратяване, което влиза в сила най-късно десет дни след получаването (член L. 224-39 от френския Кодекс на потребителя), или прекратяване без неустойка след промяна на договора, в срок от четири месеца (член L. 224-33). Ако смените оператора, запазвайки номера си, новият оператор прекратява стария договор вместо вас. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка.
- Писмо за прекратяване на абонамент: закон „Шател“ или основателна причина (Франция)
За абонат на фитнес зала, списание, стрийминг услуга или клуб във Франция, който иска да спре. По избор: прекратяване в края на срока с предизвестието по договора; безплатно прекратяване по всяко време, когато търговецът не ви е напомнил един до три месеца преди края на срока, че можете да не подновите договора (закон „Шател“, член L. 215-1 от френския Кодекс на потребителя); или прекратяване по основателна причина, предвидена в договора. За абонамент, сключен онлайн, бутонът „прекрати“ често е по-бърз. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка.
- Искане за привеждане в съответствие по законовата гаранция за съответствие (Франция)
За потребител във Франция, чиято стока, купена от търговец, се повреди или не отговаря на обещаното в рамките на две години от доставката: искате от продавача, а не от производителя, безплатен ремонт или замяна по членове L. 217-3 и L. 217-8 от френския Кодекс на потребителя, в срок от тридесет дни. Писмото посочва презумпцията от 24 месеца (12 месеца за употребявани стоки) и удължаването с шест месеца след ремонт. На френски език, за изпращане с препоръчано писмо с обратна разписка, заедно с доказателството за покупка.
- Рекламация до доставчик на електроенергия, газ или вода (Франция)
За битов клиент във Франция, който оспорва сметка, отчитане или прогнозно потребление, прекъсване, промяна на цената или включване при своя доставчик на електроенергия или газ или при своята водна услуга. Писмената рекламация е задължителната стъпка преди медиатора: ако няма решение в рамките на два месеца, можете безплатно, в срок от една година от рекламацията, да сезирате френския Национален медиатор по енергетика (Médiateur national de l'énergie) или водния медиатор (Médiation de l'eau). Писмото посочва номера на точката на доставка (PDL, PCE) или на водомера. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка или през клиентския профил.
- Оспорване на договор, сключен чрез телефонен маркетинг (Франция)
За потребител във Франция, на когото са се обадили, без да е дал съгласие, и който според търговеца е обвързан с договор за енергия, телекомуникации, ремонт или абонамент. От 11 август 2026 г. търговските обаждания без предварително съгласие са забранени, а договор, сключен след такова обаждане, е нищожен (член L. 223-1 от френския Кодекс на потребителя, изменен със Закон № 2025-594 от 30 юни 2025 г.). Писмото се позовава на това и по ваш избор установява още, че не сте подписали потвърждение на офертата (член L. 221-16), или упражнява 14-дневното ви право на отказ. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка; сигнализирайте обаждането и на SignalConso.
- Рекламация след пакетно пътуване (Франция)
За пътуващ, чиято организирана почивка (полет и хотел, обиколка, клуб), купена във Франция, не е протекла както е предвидено: друг хотел, липсващи услуги, отменени трансфери. Организаторът и търговецът на дребно носят обективна отговорност за изпълнението на пакета (член L. 211-16 от френския Кодекс на туризма); искате намаляване на цената за периода на несъответствие и обезщетение (член L. 211-17). Писмото посочва дали сте сигнализирали проблемите на място. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка след връщането.