Искане за разваляне на продажбата или намаляване на цената поради несъответствие (Франция)
Публикуван отDocMuse
Документът е на френски
PDF файлът, който изтегляте, е на френски — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.
За потребител във Франция, чиято дефектна стока не е била ремонтирана или заменена: продавачът е отказал, не е направил нищо в рамките на тридесет дни, дефектът е останал след ремонта или е твърде сериозен, за да се чака. Избирате между разваляне на продажбата с връщане на цената срещу връщане на стоката и намаляване на цената, като задържите стоката (член L. 217-14 от френския Кодекс на потребителя). На френски език, за изпращане с препоръчано писмо с обратна разписка, с доказателството за покупка и първото ви искане.
- Предназначен за използване в: Франция
- Последна актуализация: 13 октомври 2026 г.
Кога да използвате този документ
- Продавачът във Франция отказа да поправи или замени дефектната ви стока и искате парите си обратно.
- Стоката ви е ремонтирана, но същият дефект се появи отново.
- Продавачът не направи нищо след искането ви за ремонт и предпочитате да запазите стоката на по-ниска цена.
- Искате писмено да поискате разваляне на продажбата или намаляване на цената на дефектна покупка.
Какво попълвате
Данните, които документът изисква.
- Потребител
- Адрес на потребителя
- Търговец
- Пощенски адрес на търговеца (обслужване на клиенти)
- Град
- Дата
- Номер на фактурата
- Стока
- Дата на покупката
- Цена
- Дефект
- Дата на рекламацията
- Защо не е постигнато съответствие
- Разваляне на продажбата или намаляване на цената
- IBAN
Преглед
Този документ се изготвя за вас. Отговорите ви се попълват в него и получавате готовия PDF.
Често задавани въпроси
- В кои случаи във Франция може да се иска разваляне на продажбата или намаляване на цената?
- Когато продавачът откаже привеждане в съответствие, когато то е невъзможно, когато не стане в рамките на тридесет дни или без значително неудобство, когато дефектът остане въпреки опита, или веднага, когато дефектът е толкова сериозен, че го оправдава (член L. 217-14 от френския Кодекс на потребителя). При незначителен дефект разваляне не е възможно; остава само намаляването на цената. Писмото предлага тези случаи за избор; изберете този, който отговаря на вашия.
- Какво става със стоката след разваляне на продажбата поради несъответствие във Франция?
- Връщате я на продавача, който ви възстановява платената цена. Писмото посочва, че стоката е на негово разположение; уговорете с него начина на връщане и запазете писмено доказателство за него. Ако предпочитате да задържите стоката, изберете намаляване на цената: то трябва да съответства на разликата между стойността на получената стока и стойността, която тя би имала без дефекта.
- Продавачът отказва разваляне или намаляване на цената: какви безплатни средства има във Франция?
- Първо се обърнете към медиатора по потребителски спорове на продавача: медиацията е безплатна за потребителя (член L. 612-1 от френския Кодекс на потребителя), след писмена рекламация като това писмо. Можете също да сигнализирате спора на SignalConso – безплатната услуга на DGCCRF, която предава сигнала на търговеца, без да решава спора. След това компетентен е съдът (tribunal judiciaire); при искане до 5000 евро по правило се изисква опит за доброволно уреждане преди това, например пред безплатен съдебен помирител (conciliateur de justice).
Как можете да подпишете документа
- Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
- Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило
DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.
Свързани документи
- Рекламация или прекратяване при телеком оператор, интернет или мобилен (Франция)
За абонат на домашен интернет, фиксирана линия или мобилен план във Франция, който иска да се оплаче от неизправна услуга или сметка или да прекрати договора си. По избор: рекламация, прекратяване, което влиза в сила най-късно десет дни след получаването (член L. 224-39 от френския Кодекс на потребителя), или прекратяване без неустойка след промяна на договора, в срок от четири месеца (член L. 224-33). Ако смените оператора, запазвайки номера си, новият оператор прекратява стария договор вместо вас. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка.
- Писмо за прекратяване на абонамент: закон „Шател“ или основателна причина (Франция)
За абонат на фитнес зала, списание, стрийминг услуга или клуб във Франция, който иска да спре. По избор: прекратяване в края на срока с предизвестието по договора; безплатно прекратяване по всяко време, когато търговецът не ви е напомнил един до три месеца преди края на срока, че можете да не подновите договора (закон „Шател“, член L. 215-1 от френския Кодекс на потребителя); или прекратяване по основателна причина, предвидена в договора. За абонамент, сключен онлайн, бутонът „прекрати“ често е по-бърз. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка.
- Искане за привеждане в съответствие по законовата гаранция за съответствие (Франция)
За потребител във Франция, чиято стока, купена от търговец, се повреди или не отговаря на обещаното в рамките на две години от доставката: искате от продавача, а не от производителя, безплатен ремонт или замяна по членове L. 217-3 и L. 217-8 от френския Кодекс на потребителя, в срок от тридесет дни. Писмото посочва презумпцията от 24 месеца (12 месеца за употребявани стоки) и удължаването с шест месеца след ремонт. На френски език, за изпращане с препоръчано писмо с обратна разписка, заедно с доказателството за покупка.
- Рекламация до доставчик на електроенергия, газ или вода (Франция)
За битов клиент във Франция, който оспорва сметка, отчитане или прогнозно потребление, прекъсване, промяна на цената или включване при своя доставчик на електроенергия или газ или при своята водна услуга. Писмената рекламация е задължителната стъпка преди медиатора: ако няма решение в рамките на два месеца, можете безплатно, в срок от една година от рекламацията, да сезирате френския Национален медиатор по енергетика (Médiateur national de l'énergie) или водния медиатор (Médiation de l'eau). Писмото посочва номера на точката на доставка (PDL, PCE) или на водомера. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка или през клиентския профил.
- Оспорване на договор, сключен чрез телефонен маркетинг (Франция)
За потребител във Франция, на когото са се обадили, без да е дал съгласие, и който според търговеца е обвързан с договор за енергия, телекомуникации, ремонт или абонамент. От 11 август 2026 г. търговските обаждания без предварително съгласие са забранени, а договор, сключен след такова обаждане, е нищожен (член L. 223-1 от френския Кодекс на потребителя, изменен със Закон № 2025-594 от 30 юни 2025 г.). Писмото се позовава на това и по ваш избор установява още, че не сте подписали потвърждение на офертата (член L. 221-16), или упражнява 14-дневното ви право на отказ. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка; сигнализирайте обаждането и на SignalConso.
- Рекламация след пакетно пътуване (Франция)
За пътуващ, чиято организирана почивка (полет и хотел, обиколка, клуб), купена във Франция, не е протекла както е предвидено: друг хотел, липсващи услуги, отменени трансфери. Организаторът и търговецът на дребно носят обективна отговорност за изпълнението на пакета (член L. 211-16 от френския Кодекс на туризма); искате намаляване на цената за периода на несъответствие и обезщетение (член L. 211-17). Писмото посочва дали сте сигнализирали проблемите на място. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка след връщането.