Verlangen nach Vertragsauflösung oder Preisminderung wegen Vertragswidrigkeit (Frankreich)
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Für Verbraucher in Frankreich, deren mangelhafte Ware nicht repariert oder ersetzt wurde: Der Verkäufer hat abgelehnt, binnen dreißig Tagen nichts getan, der Mangel besteht nach der Reparatur fort oder ist zu schwer, um zu warten. Sie wählen zwischen der Auflösung des Kaufs mit Erstattung des Preises gegen Rückgabe der Ware und einer Preisminderung, bei der Sie die Ware behalten (Artikel L. 217-14 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Auf Französisch, per Einschreiben mit Rückschein zu senden, mit Kaufbeleg und Ihrem ersten Verlangen.
- Für die Verwendung in Frankreich
- Zuletzt aktualisiert: 13. Oktober 2026
Wann Sie dieses Dokument brauchen
- Der Verkäufer in Frankreich lehnt Reparatur und Ersatz Ihres defekten Artikels ab und Sie wollen Ihr Geld zurück.
- Ihr Artikel wurde repariert, doch derselbe Fehler ist wieder aufgetreten.
- Der Verkäufer hat auf Ihre Reparaturanfrage nicht reagiert und Sie möchten den Artikel lieber günstiger behalten.
- Sie möchten schriftlich den Rücktritt vom Kauf oder eine Preisminderung für einen mangelhaften Artikel verlangen.
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Häufige Fragen
- Wann kann man in Frankreich die Auflösung des Kaufs oder eine Preisminderung verlangen?
- Wenn der Verkäufer die Herstellung der Konformität verweigert, sie unmöglich ist, nicht binnen dreißig Tagen oder nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgt, der Mangel trotz eines Versuchs fortbesteht oder sofort, wenn der Mangel so schwer ist, dass er dies rechtfertigt (Artikel L. 217-14 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Bei einem geringfügigen Mangel ist die Auflösung ausgeschlossen; es bleibt nur die Preisminderung. Der Brief bietet diese Fälle zur Auswahl an; wählen Sie den, der zu Ihrem passt.
- Was geschieht in Frankreich mit der Ware nach der Auflösung des Kaufs wegen Vertragswidrigkeit?
- Sie geben sie dem Verkäufer zurück, der Ihnen den gezahlten Preis erstattet. Der Brief sagt, dass die Ware zu seiner Verfügung steht; vereinbaren Sie die Abholung und halten Sie die Rückgabe schriftlich fest. Wenn Sie die Ware lieber behalten, wählen Sie die Preisminderung: Sie muss dem Unterschied zwischen dem Wert der erhaltenen Ware und dem Wert entsprechen, den sie ohne den Mangel gehabt hätte.
- Der Verkäufer lehnt Auflösung oder Preisminderung ab: Welche kostenlosen Wege gibt es in Frankreich?
- Wenden Sie sich zuerst an die Verbraucherschlichtungsstelle des Verkäufers: Die Schlichtung ist für Verbraucher kostenlos (Artikel L. 612-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs), nach einer schriftlichen Beschwerde wie diesem Brief. Sie können den Streit auch bei SignalConso melden, dem kostenlosen Dienst der DGCCRF, der die Meldung an das Unternehmen weitergibt, den Streit aber nicht entscheidet. Danach ist das tribunal judiciaire zuständig; bei Forderungen bis 5.000 € ist vorher grundsätzlich ein Einigungsversuch vorgeschrieben, etwa vor einem kostenlosen conciliateur de justice.
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- Ausdrucken und von Hand unterschreiben. Die Unterschriftszeilen im Dokument sind absichtlich leer – unterschreiben Sie dort mit Stift.
- Selbst signieren, mit einer qualifizierten elektronischen Signatur. Wenn Sie bereits eine QES haben – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD oder einen anderen qualifizierten Anbieter von der EU-Vertrauensliste, auf Karte, USB-Token, in einer Smartphone-App oder in der Cloud –, erklärt unsere Signaturanleitung Schritt für Schritt, wie Sie genau diese Datei signieren, ohne sie ungültig zu machen. Schritt-für-Schritt-Hilfe und eine Prüfung, ob es geklappt hat
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