Antrag an die Verbraucherschlichtungsstelle (Frankreich)
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Für Verbraucher in Frankreich, deren schriftliche Beschwerde bei einem Unternehmen ohne Antwort oder Lösung blieb. Zwei Wege sind kostenlos: die Meldung bei SignalConso, dem Dienst der französischen Verbraucherschutzbehörde DGCCRF, der Ihren Streit nicht entscheidet, und das Onlineformular, das viele Schlichtungsstellen für den Antrag anbieten. Die Verbraucherschlichtungsstelle schlägt kostenlos eine Lösung vor (Artikel L. 612-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Dieser Brief ruft sie per Post an: Er schildert den Streit, die vorherige Beschwerde und Ihr Anliegen. Senden Sie ihn binnen eines Jahres nach der Beschwerde (Artikel L. 612-2). Auf Französisch.
- Für die Verwendung in Frankreich
- Zuletzt aktualisiert: 13. Oktober 2026
Wann Sie dieses Dokument brauchen
- Ein Unternehmen in Frankreich hat Ihre schriftliche Beschwerde ignoriert.
- Ein Verkäufer oder Handwerker weigert sich trotz Ihrer Beschwerde, das Problem zu lösen.
- Sie möchten, dass ein kostenloser Schlichter eine Lösung für Ihren Streit mit einer Firma vorschlägt.
- Sie möchten die Verbraucherschlichtung per Post anrufen.
Was Sie ausfüllen
Die Angaben, die das Dokument verlangt.
- Kunde
- Anschrift des Kunden
- Verbraucherschlichtungsstelle
- Postanschrift der Schlichtungsstelle
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- Gegenstand der Streitigkeit
- Datum der Beschwerde
- Antwort des Unternehmens
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Häufige Fragen
- SignalConso oder Verbraucherschlichtung in Frankreich: Was ist der Unterschied?
- SignalConso (signal.conso.gouv.fr) ist der kostenlose Dienst der DGCCRF: Ihre Meldung geht an das Unternehmen, das antworten kann, und hilft, Kontrollen zu lenken, aber niemand entscheidet Ihren Streit. Die Verbraucherschlichtungsstelle prüft Ihren Fall und schlägt eine Lösung vor; für Sie ist das kostenlos (Artikel L. 612-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs), und der Weg zum Gericht bleibt danach offen. Beides kann gleichzeitig geschehen.
- Wie findet man in Frankreich die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle eines Unternehmens?
- Das Unternehmen muss die Schlichtungsstelle nennen, der es angehört, meist in den AGB, auf der Website oder auf den Rechnungen (Artikel L. 616-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Die amtliche Liste der gemeldeten Schlichtungsstellen veröffentlicht die Aufsichtskommission für Verbraucherschlichtung (CECMC) auf economie.gouv.fr. Manche Branchen haben einen öffentlichen oder Branchenschlichter: Energie, elektronische Kommunikation, Wasser, Tourismus und Reisen, Versicherung, Banken.
- Wann darf die Schlichtungsstelle in Frankreich ablehnen, und wie schnell entscheidet sie?
- Sie lehnt ab, wenn Sie nicht zuerst eine schriftliche Beschwerde an das Unternehmen gerichtet haben, das Anliegen offensichtlich unbegründet ist, der Streit schon geprüft wurde oder bei einer anderen Stelle oder einem Gericht anhängig ist, der Antrag mehr als ein Jahr nach der schriftlichen Beschwerde kommt oder der Streit nicht in ihren Bereich fällt (Artikel L. 612-2 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Sie schlägt binnen 90 Tagen ab der Mitteilung an die Parteien, dass sie angerufen wurde, eine Lösung vor und kann diese Frist bei einem komplexen Streit verlängern (Artikel R. 612-5); jede Seite kann sie annehmen oder nicht.
So können Sie dieses Dokument unterschreiben
- Ausdrucken und von Hand unterschreiben. Die Unterschriftszeilen im Dokument sind absichtlich leer – unterschreiben Sie dort mit Stift.
- Selbst signieren, mit einer qualifizierten elektronischen Signatur. Wenn Sie bereits eine QES haben – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD oder einen anderen qualifizierten Anbieter von der EU-Vertrauensliste, auf Karte, USB-Token, in einer Smartphone-App oder in der Cloud –, erklärt unsere Signaturanleitung Schritt für Schritt, wie Sie genau diese Datei signieren, ohne sie ungültig zu machen. Schritt-für-Schritt-Hilfe und eine Prüfung, ob es geklappt hat
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