Reclamație pe garanția legală pentru reparare sau înlocuire (Spania)
1,38 EURCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
14 întrebări · aproximativ 6 min
Acest document este în limba spaniolă
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba spaniolă — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Pentru consumatorul al cărui produs, cumpărat de la o firmă din Spania, s-a dovedit defect sau neconform cu cele convenite: scrisoarea cere vânzătorului repararea sau înlocuirea gratuită în garanția legală de trei ani de la livrare (art. 114 și urm. din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), într-un termen rezonabil și fără costuri de transport. Cuprinde invitația la negociere pe care legea organică spaniolă 1/2025 o cere înainte de instanță. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește conținutul și data. În limba spaniolă.
- Pentru utilizare în: Spania
- Ultima actualizare: 20 octombrie 2026
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- Telefonul cumpărat dintr-un magazin din Spania s-a stricat după câteva luni.
- Magazinul vă trimite la producător și nu vrea să se ocupe de reparație.
- Mașina de spălat nouă nu funcționează cum trebuie și doriți să fie reparată sau schimbată gratuit.
- Doriți să cereți în scris repararea sau înlocuirea în garanție înainte de alți pași.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Consumator
- Adresa consumatorului
- DNI sau NIE al expeditorului (număr de identificare spaniol)
- Vânzător
- Adresa poștală a vânzătorului
- Localitate
- Data
- Numărul facturii
- Produs
- Data primirii produsului
- Defect
- Data de la care există defectul
- Ce cereți: repararea sau înlocuirea
Întrebări frecvente
- Cât durează în Spania garanția legală a unui produs și cine dovedește defectul?
- Pentru bunurile cumpărate de la o firmă începând cu 1 ianuarie 2022, trei ani de la livrare (art. 120 din TRLGDCU spaniol); pentru bunurile second-hand se poate conveni un termen mai scurt, dar nu sub un an; conținutul și serviciile digitale au doi ani. În primii doi ani se prezumă că defectul exista la livrare, iar vânzătorul trebuie să dovedească contrariul; în al treilea an dovada vă revine (art. 121). Garanția comercială a producătorului se adaugă celei legale și nu o înlocuiește.
- Pot alege în Spania între reparare și înlocuire și cum trimit reclamația?
- Da: alegeți dumneavoastră, cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau disproporționată față de cealaltă (art. 118 din TRLGDCU spaniol), iar ambele sunt gratuite, inclusiv transportul și manopera; cât durează repararea sau înlocuirea, termenul de garanție se suspendă. Trimiteți reclamația prin burofax cu certificarea conținutului: dovedește conținutul și data și ține loc de încercarea prealabilă de negociere cerută de legea organică spaniolă 1/2025; firma are treizeci de zile calendaristice să răspundă. În magazin puteți cere și foaia de reclamații gratuită a regiunii (hoja de reclamaciones).
- Ce fac în Spania dacă vânzătorul nu răspunde sau refuză repararea?
- Dacă vânzătorul nu repară și nu înlocuiește bunul într-un termen rezonabil, refuză sau defectul reapare, puteți cere reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului cu restituirea banilor (art. 119 din TRLGDCU spaniol). Puteți depune gratuit și o reclamație la biroul municipal pentru consumatori (OMIC) sau la serviciul de consum al regiunii, care mediază cu firma, ori cere arbitrajul de consum. Asociațiile spaniole OCU și FACUA publică modele gratuite de scrisori pentru garanție. Această scrisoare, trimisă prin burofax, este încercarea de negociere cerută înaintea unei acțiuni în instanță.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Reclamație pentru un contract nesolicitat sau o înscriere fără acord (Spania)
Pentru persoana din Spania pe care o companie de energie, gaz, telefonie sau alt serviciu a înscris-o, a mutat-o de la furnizorul ei sau a taxat-o pentru un serviciu necerut. Scrisoarea neagă orice acord, amintește că tăcerea nu înseamnă acceptare și că ce nu s-a solicitat nu se plătește (art. 66 quáter din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), cere anularea contractului, revenirea la compania anterioară și restituirea sumelor încasate și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.
- Cerere de reziliere a abonamentului de telefonie, internet sau televiziune (Spania)
Pentru titularul unei linii de telefonie mobilă sau fixă, internet sau televiziune din Spania care vrea să renunțe și să nu mai fie taxat. Scrisoarea comunică operatorului încetarea serviciilor cu efect la două zile lucrătoare de la primire, cere numărul de referință, factura finală și instrucțiunile de returnare a echipamentelor și ca nimic să nu mai fie încasat după aceea. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește data de la care operatorul nu mai poate factura; se poate folosi și canalul oferit de operator. În limba spaniolă.
- Reclamație către asigurător privind o daună sau o poliță (Spania)
Pentru asiguratul sau contractantul din Spania căruia asigurătorul îi refuză sau îi întârzie plata unei daune, îi plătește mai puțin decât datorează, îi încasează prea mult sau nu respectă polița. Scrisoarea depune reclamația în scris la serviciul de relații cu clienții sau la apărătorul clientului al asigurătorului, pas obligatoriu înainte de serviciul gratuit de reclamații al Direcției Generale spaniole de Asigurări și Fonduri de Pensii (DGSFP), și cuprinde invitația la negociere cerută de legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.
- Reclamație la un oficiu spaniol pentru consumatori (OMIC), cu cerere de arbitraj (Spania)
Acest demers este gratuit pe sediul electronic al primăriei sau al regiunii dumneavoastră din Spania; nu aveți nevoie de DocMuse pentru el. Pentru consumatorul care a reclamat deja la firmă fără răspuns sau fără soluție: o reclamație scrisă la oficiul municipal pentru consumatori (OMIC) sau la serviciul de consum al regiunii, care cere medierea și, dacă alegeți, arbitrajul de consum. Se depune la oficiu, la orice registru public spaniol sau la Correos ca «correo administrativo». În regiunile cu o limbă cooficială, oficiul trebuie s-o accepte și în acea limbă. În limba spaniolă.
- Cerere de compensație pentru zbor întârziat, anulat sau refuz la îmbarcare (Spania)
Pentru persoana dintr-un zbor care a sosit cu trei ore sau mai mult întârziere, a fost anulat cu preaviz scurt sau la care i s-a refuzat îmbarcarea: scrisoarea cere companiei aeriene compensația de 250, 400 sau 600 de euro din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 pentru fiecare pasager al rezervării și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Dacă într-o lună compania nu răspunde sau refuză, reclamația la AESA, agenția spaniolă de siguranță aeriană, este gratuită, iar decizia ei obligă compania. Se trimite prin burofax sau prin formularul de reclamații al companiei. În limba spaniolă.
- Reclamație pentru neconformitate într-un pachet de călătorie (Spania)
Pentru persoana care a cumpărat un pachet de călătorie în Spania sau de la un organizator spaniol (zbor și hotel, croazieră sau pachet de agenție) care nu a decurs cum s-a convenit: alt hotel, excursii neefectuate, servicii lipsă. Scrisoarea cere organizatorului sau agenției reducerea prețului pentru zilele afectate și despăgubiri (art. 161 și 162 din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU) și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului organizatorului sau agenției care a vândut călătoria. În limba spaniolă.