DocMuse

Reducerea prețului sau rezoluțiunea pentru un defect nereparat (Italia)

Consumatori
Italiano
Italia
Plângere și contestație
Tipăriți și semnați
1 pagină · Vândute: 0

Publicat deDocMuse

Acest document este în limba italiană

PDF-ul pe care îl descărcați este în limba italiană — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.

Pentru consumatorul din Italia care a cerut deja vânzătorului repararea sau înlocuirea unui produs defect, fără rezultat: cereți reducerea proporțională a prețului sau declarați rezoluțiunea contractului și cereți tot prețul înapoi (articolele 135-bis și 135-quater din Codul italian al consumului). Se folosește dacă vânzătorul refuză sau nu acționează într-un termen rezonabil, dacă defectul reapare sau este grav. Asociațiile italiene ale consumatorilor oferă și modele gratuite. Trimiteți scrisoarea în limba italiană recomandat cu confirmare de primire sau prin PEC la adresa certificată a vânzătorului.

  • Pentru utilizare în: Italia
  • Ultima actualizare: 14 octombrie 2026

Completați formularul

Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.

0 din 0 completate

Când vă este util acest document

  • Vânzătorul din Italia nu a reparat produsul defect, deși i-ați cerut în scris.
  • Televizorul s-a întors din service cu aceeași defecțiune.
  • Magazinul refuză să înlocuiască produsul și nu mai răspunde de săptămâni.
  • Doriți să dați înapoi produsul defect și să vă recuperați banii, sau să plătiți mai puțin.

Ce completați

Datele pe care le cere documentul.

  • Consumator
  • Adresa consumatorului
  • Codice fiscale al expeditorului (codul fiscal italian)
  • E-mail
  • Modul de trimitere (tipărit deasupra destinatarului)
  • Vânzător
  • Adresa poștală a vânzătorului
  • Localitate
  • Data
  • Data reclamației
  • Produs
  • Data primirii produsului
  • Referința cumpărării (bon, factură sau număr de comandă)
  • Defect
  • Suma plătită
  • De ce conformitatea nu a fost restabilită
  • Reducerea prețului sau rezoluțiunea vânzării
  • Valoarea reducerii
  • IBAN

Întrebări frecvente

Când se poate trece în Italia la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului?
După ce ați cerut repararea sau înlocuirea, dacă vânzătorul refuză, nu acționează gratuit și într-un termen rezonabil, dacă defectul reapare în ciuda intervenției sale, dacă defectul este atât de grav încât justifică imediat aceste remedii sau dacă vânzătorul declară că nu va acționa (articolul 135-bis din Codul italian al consumului). Rezoluțiunea nu este admisă pentru un defect minor, dar vânzătorul trebuie să dovedească acest lucru. În scrisoare alegeți dumneavoastră motivul și remediul.
Cum se calculează reducerea prețului în Italia și ce se întâmplă cu produsul la rezoluțiune?
Reducerea este proporțională cu scăderea valorii produsului față de valoarea pe care ar fi avut-o dacă ar fi fost conform (articolul 135-quater din Codul italian al consumului): în scrisoare indicați suma pe care o considerați corectă. Rezoluțiunea se obține printr-o declarație adresată direct vânzătorului, cum este această scrisoare; returnați produsul pe cheltuiala vânzătorului, iar acesta rambursează prețul când primește produsul sau dovada expedierii lui. Dacă doar o parte dintre bunurile cumpărate sunt defecte, rezoluțiunea poate privi numai acele bunuri.
Dacă vânzătorul nu răspunde nici la această scrisoare, ce mai rămâne de făcut în Italia?
Rămâne acțiunea în instanță, de introdus în 26 de luni de la livrarea produsului (articolul 133 din Codul italian al consumului), și căile gratuite: asociațiile consumatorilor ajută la negocieri și publică modele de reclamații, iar pentru un vânzător cu sediul în alt stat UE intervine gratuit Centrul European al Consumatorilor din Italia. Păstrați dovada scrisorii recomandate sau a PEC, dovada cumpărării și corespondența: ele dovedesc dreptul dumneavoastră.

Cum puteți semna acest document

  • Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
  • Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul

DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.

Documente înrudite

  • Reclamație către operatorul de telefonie, internet sau televiziune cu plată (Italia)

    Pentru oricine are în Italia un contract de telefonie fixă sau mobilă, internet ori televiziune cu plată și contestă o factură, o taxă necerută, o defecțiune, o linie lentă sau o portare eșuată: reclamația scrisă către operator este primul pas, iar operatorul trebuie să răspundă în 45 de zile. Dacă răspunsul nu vă mulțumește, concilierea pe platforma ConciliaWeb a AGCOM, prin CORECOM-ul regiunii dumneavoastră, este gratuită, online și obligatorie înainte de instanță. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat; este valabil și canalul de reclamații din carta serviciilor.

  • Denunțarea unei polițe de asigurare (Italia)

    Pentru oricine dorește în Italia să încheie o poliță de asigurare – locuință, accidente, răspundere civilă, sănătate – la expirare, ca să nu se reînnoiască tacit, sau să se retragă dintr-o poliță de peste cinci ani după primii cinci ani (articolul 1899 din Codul civil italian). Preavizul este cel stabilit de poliță și se calculează de la primirea scrisorii. Asigurarea auto de răspundere civilă nu trebuie denunțată: nu se reînnoiește niciodată tacit. Mulți asigurători acceptă gratuit denunțarea și din zona de client sau prin agent. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.

  • Reclamație scrisă către furnizorul de energie, gaz sau apă (Italia)

    Pentru oricine are în Italia un contract de energie, gaz sau apă și contestă o factură, o regularizare, o citire greșită sau un serviciu deficitar: reclamația scrisă către furnizor sau operatorul de apă este primul pas, gratuit, fără de care concilierea nu este accesibilă. Pentru energie și gaz, furnizorul trebuie să răspundă motivat în 30 de zile; dacă răspunsul nu vă mulțumește, serviciul de conciliere al ARERA este gratuit, online și obligatoriu înainte de instanță. Furnizorul oferă și un formular propriu de reclamație. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.

  • Rezilierea abonamentului la sală sau la alt serviciu (Italia)

    Pentru oricine dorește în Italia să încheie un abonament – sală de sport, piscină, revistă, serviciu online – sau să oprească reînnoirea lui: scrisoarea denunță contractul la expirare, exercită retragerea în condițiile contractului sau, dacă o boală ori o accidentare documentată vă împiedică să folosiți serviciul, cere rezoluțiunea pentru imposibilitate survenită (articolele 1463 și 1464 din Codul civil italian). În Italia nu există o lege specială pentru săli: decid contractul și regulile Codului italian al consumului privind clauzele abuzive. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.

  • Notificare de retragere dintr-o cumpărare online sau în afara spațiilor comerciale (Italia)

    Pentru consumatorul din Italia care a cumpărat online, prin telefon, prin corespondență sau de la un vânzător venit la domiciliu și s-a răzgândit: vă retrageți în 14 zile, fără motiv (articolul 52 din Codul italian al consumului), și cereți rambursarea a tot ce ați plătit în 14 zile. Formularul-tip pe care vânzătorul trebuie să vi-l dea și, pentru contractele încheiate din 19 iunie 2026, butonul «Recedere dal contratto qui» al magazinelor online sunt gratuite și suficiente singure. Această scrisoare în limba italiană lasă o dovadă scrisă: trimiteți-o recomandat cu confirmare de primire (raccomandata A/R) sau prin PEC la adresa certificată a vânzătorului.

  • Reclamație către societatea de asigurări (Italia)

    Pentru asiguratul, contractantul sau persoana păgubită din Italia care contestă unui asigurător o daună neplătită sau plătită parțial, o întârziere, o primă greșită sau conduita unui agent: reclamația scrisă către serviciul de reclamații al societății este primul pas, gratuit. Dacă în 45 de zile răspunsul lipsește sau nu mulțumește, din 15 ianuarie 2026 vă puteți adresa online Arbitro Assicurativo al IVASS, cu o taxă de 20 € restituită în caz de câștig. Asigurătorii oferă și un formular de reclamație pe site. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.