Μείωση τιμής ή λύση της σύμβασης για ελάττωμα που δεν επισκευάστηκε (Ιταλία)
Δημοσιεύτηκε απόDocMuse
Αυτό το έγγραφο είναι στα ιταλικά
Το PDF που κατεβάζετε είναι στα ιταλικά — σε αυτή τη γλώσσα πρέπει να υποβληθεί, γι’ αυτό δεν μεταφράζεται. Όλα τα υπόλοιπα σε αυτή τη σελίδα υπάρχουν για να σας εξηγήσουν τι γράφει.
Για καταναλωτή στην Ιταλία που ζήτησε ήδη από τον πωλητή επισκευή ή αντικατάσταση ελαττωματικού προϊόντος χωρίς αποτέλεσμα: ζητάτε αναλογική μείωση της τιμής ή δηλώνετε τη λύση της σύμβασης και ζητάτε πίσω όλη την τιμή (άρθρα 135-bis και 135-quater του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή). Ισχύει αν ο πωλητής αρνείται ή δεν ενεργεί σε εύλογο χρόνο, αν το ελάττωμα επανέρχεται ή είναι σοβαρό. Οι ιταλικές ενώσεις καταναλωτών προσφέρουν και δωρεάν υποδείγματα. Στείλτε την επιστολή, στα ιταλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής ή μέσω PEC στον πωλητή.
- Για χρήση σε: Ιταλία
- Τελευταία ενημέρωση: 14 Οκτωβρίου 2026
Συμπληρώστε το έντυπο
Οι απαντήσεις σας παραμένουν σε αυτή τη συσκευή για 7 ημέρες ή μέχρι να τις διαγράψετε.
Οι απαντήσεις σας εμφανίζονται στη θέση τους καθώς γράφετε. Το πλήρες κείμενο βρίσκεται στο PDF που κατεβάζετε.
Πότε χρησιμοποιείτε αυτό το έγγραφο
- Ο πωλητής στην Ιταλία δεν επισκεύασε το ελαττωματικό προϊόν παρά το γραπτό σας αίτημα.
- Η τηλεόραση γύρισε από το σέρβις με την ίδια βλάβη.
- Το κατάστημα αρνείται να αντικαταστήσει το προϊόν και δεν απαντά εδώ και εβδομάδες.
- Θέλετε να επιστρέψετε το ελαττωματικό προϊόν και να πάρετε πίσω τα χρήματα, ή να πληρώσετε λιγότερα.
Τι συμπληρώνετε
Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.
- Πελάτης
- Διεύθυνση πελάτη
- Ιταλικός φορολογικός κωδικός αποστολέα
- Τρόπος αποστολής (τυπώνεται πάνω από τον παραλήπτη)
- Πωλητής
- Ταχυδρομική διεύθυνση του πωλητή
- Πόλη
- Ημερομηνία
- Ημερομηνία παραπόνου
- Προϊόν
- Ημερομηνία παραλαβής προϊόντος
- Στοιχεία αγοράς (απόδειξη, τιμολόγιο ή αριθμός παραγγελίας)
- Ελάττωμα
- Καταβληθέν ποσό
- Γιατί δεν αποκαταστάθηκε η συμμόρφωση
- Μείωση τιμής ή λύση της πώλησης
- Ποσό της μείωσης
- IBAN
Συχνές ερωτήσεις
- Πότε μπορεί κανείς στην Ιταλία να περάσει σε μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης;
- Αφού ζητήσετε επισκευή ή αντικατάσταση, αν ο πωλητής αρνείται, δεν ενεργεί δωρεάν και σε εύλογο χρόνο, αν το ελάττωμα επανέρχεται παρά την παρέμβασή του, αν είναι τόσο σοβαρό ώστε να δικαιολογεί αμέσως αυτά τα μέτρα, ή αν ο πωλητής δηλώνει ότι δεν θα ενεργήσει (άρθρο 135-bis του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή). Η λύση δεν επιτρέπεται για ήσσονος σημασίας ελάττωμα, αλλά ο πωλητής πρέπει να αποδείξει ότι είναι τέτοιο. Στην επιστολή επιλέγετε εσείς τον λόγο και το μέτρο.
- Πώς υπολογίζεται η μείωση της τιμής στην Ιταλία και τι γίνεται με το προϊόν σε περίπτωση λύσης;
- Η μείωση είναι ανάλογη με τη μείωση της αξίας του προϊόντος σε σχέση με την αξία που θα είχε αν ήταν σύμφωνο (άρθρο 135-quater του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή): στην επιστολή αναφέρετε το ποσό που θεωρείτε δίκαιο. Η λύση γίνεται με δήλωση που απευθύνεται απευθείας στον πωλητή, όπως η επιστολή αυτή· επιστρέφετε το προϊόν με έξοδα του πωλητή, και εκείνος επιστρέφει την τιμή μόλις παραλάβει το προϊόν ή την απόδειξη αποστολής του. Αν μόνο ορισμένα από τα αγαθά είναι ελαττωματικά, η λύση μπορεί να αφορά μόνο αυτά.
- Αν ο πωλητής δεν απαντήσει ούτε σε αυτή την επιστολή, τι μένει να γίνει στην Ιταλία;
- Μένει η αγωγή στο δικαστήριο, που πρέπει να ασκηθεί μέσα σε 26 μήνες από την παράδοση του προϊόντος (άρθρο 133 του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή), και οι δωρεάν οδοί: οι ενώσεις καταναλωτών βοηθούν στις διαπραγματεύσεις και δημοσιεύουν υποδείγματα παραπόνων, και για πωλητή εγκατεστημένο σε άλλη χώρα της ΕΕ παρεμβαίνει δωρεάν το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ιταλίας. Κρατήστε την απόδειξη της συστημένης επιστολής ή της PEC, την απόδειξη αγοράς και την αλληλογραφία: αυτές αποδεικνύουν το δικαίωμά σας.
Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο
- Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
- Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα
Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.
Σχετικά έγγραφα
- Παράπονο σε πάροχο τηλεφωνίας, διαδικτύου ή συνδρομητικής τηλεόρασης (Ιταλία)
Για όποιον έχει στην Ιταλία σύμβαση σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας, διαδικτύου ή συνδρομητικής τηλεόρασης και αμφισβητεί λογαριασμό, χρέωση που δεν ζήτησε, βλάβη, αργή σύνδεση ή αποτυχημένη μεταφορά σε άλλον πάροχο: το γραπτό παράπονο στον πάροχο είναι το πρώτο βήμα, και εκείνος πρέπει να απαντήσει μέσα σε 45 ημέρες. Αν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί, ο συμβιβασμός στην πλατφόρμα ConciliaWeb της AGCOM, μέσω του CORECOM της περιφέρειάς σας, είναι δωρεάν, online και υποχρεωτικός πριν από το δικαστήριο. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη· μετρά και το κανάλι παραπόνων του χάρτη υπηρεσιών.
- Καταγγελία ασφαλιστηρίου συμβολαίου (Ιταλία)
Για όποιον θέλει στην Ιταλία να λύσει ασφαλιστήριο – κατοικίας, ατυχημάτων, αστικής ευθύνης, υγείας – στη λήξη του ώστε να μην ανανεωθεί σιωπηρά, ή να υπαναχωρήσει από συμβόλαιο διάρκειας άνω των πέντε ετών μετά την πενταετία (άρθρο 1899 του ιταλικού Αστικού Κώδικα). Η προειδοποίηση είναι αυτή που ορίζει το συμβόλαιο και μετρά από την παραλαβή της επιστολής. Η υποχρεωτική ασφάλιση αυτοκινήτου δεν χρειάζεται καταγγελία: δεν ανανεώνεται ποτέ σιωπηρά. Πολλές εταιρείες δέχονται δωρεάν την καταγγελία και από την περιοχή πελατών ή μέσω του πράκτορα. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη.
- Γραπτό παράπονο σε πάροχο ρεύματος, αερίου ή νερού (Ιταλία)
Για όποιον έχει στην Ιταλία σύμβαση ρεύματος, αερίου ή νερού και αμφισβητεί λογαριασμό, εκκαθάριση, λάθος μέτρηση ή κακή εξυπηρέτηση: το γραπτό παράπονο στον προμηθευτή ή στον φορέα ύδρευσης είναι το πρώτο, δωρεάν βήμα, χωρίς το οποίο δεν ανοίγει η διαδικασία συμβιβασμού. Για ρεύμα και αέριο ο προμηθευτής πρέπει να απαντήσει αιτιολογημένα μέσα σε 30 ημέρες· αν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί, η υπηρεσία συμβιβασμού της ARERA είναι δωρεάν, online και υποχρεωτική πριν από το δικαστήριο. Ο προμηθευτής διαθέτει και δικό του έντυπο. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη με απόδειξη παραλαβής.
- Καταγγελία συνδρομής γυμναστηρίου ή άλλης υπηρεσίας (Ιταλία)
Για όποιον θέλει στην Ιταλία να λύσει μια συνδρομή – γυμναστήριο, πισίνα, περιοδικό, διαδικτυακή υπηρεσία – ή να σταματήσει την ανανέωσή της: η επιστολή καταγγέλλει τη σύμβαση στη λήξη, ασκεί υπαναχώρηση κατά τους όρους της ή, αν τεκμηριωμένη ασθένεια ή τραυματισμός σας εμποδίζει να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία, ζητά λύση λόγω επιγενόμενης αδυναμίας (άρθρα 1463 και 1464 του ιταλικού Αστικού Κώδικα). Στην Ιταλία δεν υπάρχει ειδικός νόμος για τα γυμναστήρια: αποφασίζουν η σύμβαση και οι κανόνες του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή για τους καταχρηστικούς όρους. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη.
- Δήλωση υπαναχώρησης από αγορά online ή εκτός καταστήματος (Ιταλία)
Για καταναλωτή στην Ιταλία που αγόρασε διαδικτυακά, τηλεφωνικά, δι’ αλληλογραφίας ή από πωλητή κατ’ οίκον και άλλαξε γνώμη: υπαναχωρείτε μέσα σε 14 ημέρες χωρίς αιτιολόγηση (άρθρο 52 του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή) και ζητάτε την επιστροφή όλων όσων πληρώσατε μέσα σε 14 ημέρες. Το τυποποιημένο έντυπο που οφείλει να σας δώσει ο πωλητής και, για συμβάσεις από τις 19 Ιουνίου 2026, το κουμπί «Recedere dal contratto qui» των ηλεκτρονικών καταστημάτων είναι δωρεάν και αρκούν από μόνα τους. Η επιστολή αυτή, στα ιταλικά, αφήνει γραπτή απόδειξη: στείλτε τη συστημένη με απόδειξη παραλαβής (raccomandata A/R) ή μέσω PEC στην πιστοποιημένη διεύθυνση του πωλητή.
- Παράπονο σε ασφαλιστική εταιρεία (Ιταλία)
Για ασφαλισμένο, λήπτη ασφάλισης ή ζημιωθέντα στην Ιταλία που αμφισβητεί σε ασφαλιστική εταιρεία αποζημίωση που δεν καταβλήθηκε ή καταβλήθηκε εν μέρει, καθυστέρηση, λάθος ασφάλιστρο ή συμπεριφορά πράκτορα: το γραπτό παράπονο στο τμήμα παραπόνων της εταιρείας είναι το πρώτο, δωρεάν βήμα. Αν σε 45 ημέρες η απάντηση λείπει ή δεν ικανοποιεί, από τις 15 Ιανουαρίου 2026 μπορείτε να απευθυνθείτε online στο Arbitro Assicurativo της IVASS, με τέλος 20 € που επιστρέφεται αν δικαιωθείτε. Οι εταιρείες διαθέτουν και έντυπο παραπόνων στον ιστότοπό τους. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη.