Żądanie naprawy lub wymiany w ramach gwarancji ustawowej (Włochy)
Opublikowane przezDocMuse
Ten dokument jest w języku włoskim
Pobierany PDF jest w języku włoskim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Dla konsumenta we Włoszech, którego zakup ze sklepu lub z internetu psuje się albo nie działa tak, jak powinien, w ciągu dwóch lat od dostawy: żądasz od sprzedawcy – nie od producenta – bezpłatnej naprawy lub wymiany (art. 128 i nast. włoskiego kodeksu konsumenckiego). Jeśli wada ujawnia się w ciągu roku od dostawy, domniemywa się, że istniała już wtedy. Włoskie ministerstwo przedsiębiorstw (MIMIT) bezpłatnie wyjaśnia gwarancję ustawową na swojej stronie; szczególna forma nie jest wymagana, ale pismo dowodzi daty i treści żądania. Wyślij to pismo po włosku listem poleconym za potwierdzeniem odbioru albo przez PEC na certyfikowany adres sprzedawcy.
- Do użytku w kraju: Włochy
- Ostatnia aktualizacja: 14 października 2026
Wypełnij formularz
Twoje odpowiedzi zostają na tym urządzeniu przez 7 dni lub do czasu, aż je usuniesz.
Twoje odpowiedzi pojawiają się na swoich miejscach w trakcie pisania. Pełna treść jest w pobranym PDF.
Kiedy przyda Ci się ten dokument
- Pralka kupiona rok temu w sklepie na terenie Włoch przestaje działać.
- Sklep odsyła Cię do producenta, zamiast sam zająć się naprawą.
- Telefon zamówiony przez internet ma usterkę, która pojawia się kilka miesięcy po dostawie.
- Chcesz na piśmie zażądać od sprzedawcy naprawy lub wymiany wadliwego towaru w ramach gwarancji ustawowej.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Konsument
- Adres konsumenta
- Codice fiscale nadawcy (włoski kod podatkowy)
- Sposób wysłania (drukowany nad adresatem)
- Sprzedający
- Adres pocztowy sprzedawcy
- Miejscowość
- Data
- Towar
- Data zakupu
- Data odbioru towaru
- Dowód zakupu (paragon, faktura lub numer zamówienia)
- Wada
- Data pojawienia się wady
- Naprawa lub wymiana
Najczęstsze pytania
- W ramach włoskiej gwarancji ustawowej zwracać się do sprzedawcy czy do producenta?
- Do sprzedawcy: z mocy prawa to on odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności (art. 128 i nast. włoskiego kodeksu konsumenckiego), nawet jeśli towar wyprodukował ktoś inny. Gwarancja handlowa producenta, jeśli jest, stanowi dodatek i niczego nie odbiera gwarancji ustawowej. Przy umowach zawartych od 1 stycznia 2022 r. nie ma już obowiązku zgłoszenia wady w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia, ale lepiej napisać od razu. Strona MIMIT bezpłatnie wyjaśnia gwarancję ustawową, a włoskie stowarzyszenia konsumentów oferują też bezpłatne wzory.
- Jak długo trwa gwarancja ustawowa we Włoszech i co zmienia się po pierwszym roku?
- Sprzedawca odpowiada za wady istniejące w chwili dostawy, które ujawnią się w ciągu dwóch lat od dostawy (art. 133 włoskiego kodeksu konsumenckiego); przy towarach używanych strony mogą skrócić ten termin, ale nie poniżej roku. Jeśli wada ujawni się w pierwszym roku, domniemywa się, że istniała w chwili dostawy (art. 135); później to Ty musisz to wykazać, na przykład opinią rzeczoznawcy. Roszczenie sądowe przedawnia się po 26 miesiącach od dostawy, więc nie zwlekaj po odmowie.
- Co zrobić we Włoszech, gdy sprzedawca ani nie naprawia, ani nie wymienia towaru?
- Jeśli sprzedawca odmawia, nie działa w rozsądnym czasie albo wada powraca lub jest bardzo poważna, możesz żądać proporcjonalnego obniżenia ceny lub rozwiązania umowy (art. 135-bis włoskiego kodeksu konsumenckiego) drugim pismem. Dopóki sprzedawca nie wykona obowiązku, możesz też wstrzymać zapłatę jeszcze należnej części ceny. Jeśli sprzedawca ma siedzibę w innym państwie UE, bezpłatnie pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie we Włoszech; w przeciwnym razie pozostaje sąd.
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Reklamacja do operatora telefonii, internetu lub płatnej telewizji (Włochy)
Dla każdego we Włoszech z umową na telefon stacjonarny lub komórkowy, internet albo płatną telewizję, kto kwestionuje rachunek, niezamówioną opłatę, awarię, wolne łącze lub nieudane przeniesienie do innego operatora: pisemna reklamacja to pierwszy krok, a operator musi odpowiedzieć w ciągu 45 dni. Jeśli odpowiedź Cię nie zadowala, postępowanie pojednawcze na platformie ConciliaWeb urzędu AGCOM, przez regionalny CORECOM, jest bezpłatne, odbywa się online i jest obowiązkowe przed pójściem do sądu. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym; liczy się też kanał reklamacji z karty usług.
- Wypowiedzenie polisy ubezpieczeniowej (Włochy)
Dla każdego we Włoszech, kto chce zakończyć polisę – mieszkaniową, wypadkową, OC, zdrowotną – z końcem okresu, aby nie odnowiła się milcząco, albo odstąpić od polisy zawartej na ponad pięć lat po upływie pięciu lat (art. 1899 włoskiego kodeksu cywilnego). Okres wypowiedzenia wynika z polisy i liczy się od doręczenia pisma. Obowiązkowego OC komunikacyjnego nie trzeba wypowiadać: nigdy nie odnawia się milcząco. Wielu ubezpieczycieli przyjmuje wypowiedzenie bezpłatnie także w strefie klienta lub przez agenta. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Pisemna reklamacja do dostawcy prądu, gazu lub wody (Włochy)
Dla każdego we Włoszech z umową na prąd, gaz lub wodę, kto kwestionuje rachunek, rozliczenie, błędny odczyt lub złą obsługę: pisemna reklamacja do sprzedawcy lub dostawcy wody to pierwszy, bezpłatny krok, bez którego procedura pojednawcza nie jest dostępna. Przy prądzie i gazie sprzedawca musi odpowiedzieć z uzasadnieniem w ciągu 30 dni; jeśli odpowiedź Cię nie zadowala, służba pojednawcza ARERA jest bezpłatna, działa online i jest obowiązkowa przed pójściem do sądu. Sprzedawca udostępnia też własny formularz reklamacji. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Wypowiedzenie karnetu na siłownię lub innej subskrypcji (Włochy)
Dla każdego we Włoszech, kto chce zakończyć abonament – siłownię, basen, czasopismo, usługę online – albo zatrzymać jego odnowienie: pismo wypowiada umowę na koniec okresu, odstępuje od niej na warunkach umowy albo, gdy udokumentowana choroba lub uraz uniemożliwia korzystanie z usługi, żąda rozwiązania z powodu następczej niemożliwości świadczenia (art. 1463 i 1464 włoskiego kodeksu cywilnego). We Włoszech nie ma osobnej ustawy o siłowniach: decydują umowa i zasady włoskiego kodeksu konsumenckiego o klauzulach abuzywnych. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Oświadczenie o odstąpieniu od zakupu online lub poza lokalem (Włochy)
Dla konsumenta we Włoszech po zakupie przez internet, telefonicznie, wysyłkowo lub od akwizytora, gdy zmienia zdanie: odstępujesz od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 52 włoskiego kodeksu konsumenckiego) i żądasz zwrotu całej zapłaty w ciągu 14 dni. Wzór formularza, który sprzedawca musi Ci dać, oraz – przy umowach zawartych od 19 czerwca 2026 r. – przycisk «Recedere dal contratto qui» w sklepach internetowych są bezpłatne i wystarczą same. To pismo po włosku zostawia dowód na piśmie: wyślij je listem poleconym za potwierdzeniem odbioru (raccomandata A/R) albo przez PEC na certyfikowany adres sprzedawcy.
- Reklamacja do zakładu ubezpieczeń (Włochy)
Dla ubezpieczonego, ubezpieczającego lub poszkodowanego we Włoszech, który kwestionuje u ubezpieczyciela niewypłacone lub częściowo wypłacone odszkodowanie, zwłokę, błędną składkę albo zachowanie agenta: pisemna reklamacja do działu reklamacji to pierwszy, bezpłatny krok. Jeśli w ciągu 45 dni odpowiedzi brak lub nie zadowala, od 15 stycznia 2026 r. można zwrócić się online do Arbitro Assicurativo przy IVASS, za opłatą 20 € zwracaną w razie wygranej. Ubezpieczyciele oferują też formularz reklamacji na swoich stronach. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.