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Solicitud de reparación o sustitución por la garantía legal de conformidad (Francia)
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Para quien compró a una empresa en Francia un bien que se estropea o no es como se prometió en los dos años siguientes a la entrega: usted pide al vendedor, no al fabricante, que lo repare o lo sustituya gratis según los artículos L. 217-3 y L. 217-8 del Code de la consommation francés, en un plazo de treinta días. La carta recuerda la presunción de 24 meses (12 meses para bienes de segunda mano) y la ampliación de seis meses tras una reparación. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée), con el justificante de compra.
- Pensado para usarse en Francia
- Última actualización: 13 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Algo que compró en una tienda en Francia se ha estropeado y quiere que el vendedor lo repare o lo cambie.
- El artículo que pidió por internet no coincide con la descripción o no funciona como prometían.
- El vendedor dice que es cosa del fabricante y se niega a ocuparse de la avería.
- Quiere pedir por escrito al vendedor una reparación o un cambio gratis en virtud de la garantía legal.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
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- Fecha de compra
- Fecha de recepción de los productos
- Precio
- Fecha en que apareció el defecto
- Defecto
- Reparación o sustitución
Preguntas frecuentes
- ¿A quién se dirige una reclamación por la garantía legal de conformidad en Francia?
- A la empresa que le vendió el bien, aunque le remita al fabricante: la ley impone la obligación al vendedor (artículo L. 217-3 del Code de la consommation francés). La garantía dura dos años desde la entrega. Una garantía comercial del fabricante o una ampliación de pago se suma a la garantía legal y no la sustituye. La web economie.gouv.fr de la DGCCRF explica gratis estas reglas, y el INC publica una carta modelo gratuita; este documento es una carta completa a su nombre.
- Reparación o sustitución en Francia: ¿quién elige y qué plazo tiene el vendedor?
- Elige usted, salvo que su elección sea imposible o le cueste al vendedor desproporcionadamente más que la otra opción (artículos L. 217-8 y siguientes del Code de la consommation francés). La puesta en conformidad es gratuita y debe hacerse en los treinta días siguientes a su solicitud (artículo L. 217-10). Un bien reparado gana seis meses de garantía. Si no se hace nada en ese plazo, el defecto persiste o el vendedor se niega, puede pedir una reducción del precio o la resolución de la venta con la carta pensada para ello.
- ¿Cómo se envía en Francia la solicitud de puesta en conformidad y qué hacer si el vendedor no responde?
- No se exige ninguna forma, pero la carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée) prueba la fecha de su solicitud, desde la que corren los treinta días; como el vendedor es una empresa, también sirve una carta certificada electrónica cualificada. Conserve el justificante de compra y fotos. Si no hay respuesta, puede acudir gratis al mediador de consumo que el vendedor debe indicar en sus condiciones, comunicar el problema en SignalConso, el servicio gratuito de la DGCCRF, y después acudir a los tribunales.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
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