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Richiesta di riparazione o sostituzione in garanzia legale di conformità (Francia)
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Per un consumatore in Francia il cui acquisto presso un’impresa si guasta o non è come promesso entro due anni dalla consegna: chiede al venditore, non al produttore, di ripararlo o sostituirlo gratuitamente ai sensi degli articoli L. 217-3 e L. 217-8 del Codice del consumo francese, entro trenta giorni. La lettera richiama la presunzione di 24 mesi (12 mesi per i beni usati) e la proroga di sei mesi dopo una riparazione. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento, con la prova d’acquisto.
- Pensato per l’uso in: Francia
- Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- Un prodotto comprato in un negozio in Francia si è rotto e vuole che il venditore lo ripari o lo sostituisca.
- L’articolo ordinato online non corrisponde alla descrizione o non funziona come promesso.
- Il venditore La rimanda al produttore e non vuole occuparsi del guasto.
- Vuole chiedere per iscritto al venditore la riparazione o la sostituzione gratuita in garanzia legale.
Che cosa si compila
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- Data in cui si è manifestato il difetto
- Difetto
- Riparazione o sostituzione
Domande frequenti
- A chi si rivolge il reclamo in garanzia legale di conformità in Francia?
- All’impresa che Le ha venduto il bene, anche se La rimanda al produttore: la legge pone l’obbligo a carico del venditore (articolo L. 217-3 del Codice del consumo francese). La garanzia dura due anni dalla consegna. Una garanzia commerciale del produttore o un’estensione a pagamento si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce. Il sito economie.gouv.fr della DGCCRF spiega gratuitamente queste regole, e l’INC pubblica un modello di lettera gratuito; questo documento è una lettera completa a Suo nome.
- Riparazione o sostituzione in Francia: chi sceglie, e quanto tempo ha il venditore?
- Sceglie Lei, salvo che la Sua scelta sia impossibile o costi al venditore in modo sproporzionato rispetto all’altra opzione (articoli L. 217-8 e seguenti del Codice del consumo francese). Il ripristino della conformità è gratuito e deve avvenire entro trenta giorni dalla richiesta (articolo L. 217-10). Un bene riparato guadagna sei mesi di garanzia. Se nulla avviene entro quel termine, il difetto persiste o il venditore rifiuta, può chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita con la lettera prevista a questo scopo.
- Come si invia in Francia la richiesta di conformità, e se il venditore non risponde?
- Nessuna forma è obbligatoria, ma la raccomandata con avviso di ricevimento prova la data della richiesta, da cui decorrono i trenta giorni; poiché il venditore è un’impresa, vale anche una raccomandata elettronica qualificata. Conservi la prova d’acquisto e le foto. Senza risposta, può rivolgersi gratuitamente al mediatore del consumo che il venditore deve indicare nelle sue condizioni, segnalare il problema su SignalConso, il servizio gratuito della DGCCRF, e poi adire il giudice.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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