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Reclamación por un defecto: reparación o sustitución (Austria)
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La reclamación al vendedor cuando un producto comprado en Austria tiene un defecto: invoca la garantía legal (Gewährleistung), pide a su elección la reparación o la sustitución y fija un plazo con fecha. Según la ley austriaca de garantía en las ventas a consumidores (VGG) para compras desde 2022 y los §§ 922 y siguientes del Código Civil austriaco (ABGB), con la presunción del primer año (§ 11 VGG). Atención: los derechos deben ejercerse ante un tribunal a más tardar tres meses después de que termine el plazo de garantía; la carta por sí sola no detiene ese plazo. En alemán, lista para firmar y enviar por correo certificado o por correo electrónico.
- Pensado para usarse en Austria
- Última actualización: 7 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Algo que compró en Austria dejó de funcionar poco después y usted quiere que lo reparen o lo cambien.
- La tienda dice que es cosa del fabricante y se niega a ocuparse del defecto.
- Su lavadora o su móvil nuevo falla desde el primer día.
- Quiere comunicar el defecto por escrito al vendedor y darle un plazo para repararlo o cambiarlo.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Comprador
- Domicilio del comprador
- Vendedor
- Dirección postal del vendedor (para la reclamación)
- Localidad
- Fecha
- Número de factura
- Fecha de compra
- Objeto
- Precio
- Fecha de recepción de los productos
- Fecha del descubrimiento
- Defecto
- Cuándo se manifestó el defecto
- Reparación o sustitución (Austria)
- Fecha límite
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto dura en Austria la garantía legal y qué es el plazo de tres meses?
- En los bienes, dos años desde la entrega (§ 10 VGG, § 933 ABGB); en los usados puede haberse pactado un año. El defecto debe manifestarse en ese tiempo. Después quedan tres meses más para ejercer los derechos ante un tribunal (§ 28 VGG). Esta carta por sí sola no detiene el plazo: si el vendedor no cede, la demanda debe presentarse antes de que venza. Se presume que el defecto que aparece en el primer año ya existía en la entrega (§ 11 VGG).
- ¿Puede el comprador elegir en Austria entre reparación y sustitución?
- Sí. Primero pide, a su elección, la reparación o la sustitución, salvo que la elegida sea imposible o desproporcionadamente costosa para el vendedor (§ 12 VGG, § 932 ABGB). El vendedor debe realizarla en un plazo razonable, gratis y con las menores molestias posibles para usted. En las ventas desde el 1 de octubre de 2026, una reparación amplía un año el plazo de garantía, y el vendedor debe informarle de la elección y de la ampliación (WaRUG).
- ¿Es lo mismo en Austria la garantía del fabricante que la garantía legal?
- No. La garantía legal (Gewährleistung) es la responsabilidad del vendedor, impuesta por la ley, por los defectos existentes en la entrega; un comerciante no puede excluirla frente a los consumidores. La garantía comercial (Garantie) es una promesa adicional y voluntaria, normalmente del fabricante, y debe remitir a la garantía legal. Ambas se aplican a la vez; esta carta va dirigida al vendedor. Entre particulares, en cambio, la garantía legal puede excluirse por completo (OGH 4 Ob 96/24g).
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
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