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Derechos de los pasajeros aéreos: compensación por retraso, cancelación o denegación de embarque (Austria)
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20 preguntas · unos 8 min
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La reclamación a la aerolínea cuando su vuelo llegó a destino con al menos tres horas de retraso, se canceló con poca antelación o se le denegó el embarque: reclama una compensación de 250 €, 400 € o 600 € por pasajero según el artículo 7 del Reglamento (CE) n.º 261/2004, más los gastos de comida y alojamiento que pagó, con un plazo de pago y su cuenta. Si la aerolínea no responde en seis semanas o la respuesta no es satisfactoria, la Agencia austriaca de Derechos de los Pasajeros (apf) le ayuda gratis; esta carta es el primer paso. En alemán.
- Pensado para usarse en Austria
- Última actualización: 7 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Su vuelo a Austria o desde Austria llegó con horas de retraso y usted quiere una compensación de la aerolínea.
- La aerolínea canceló su vuelo con poca antelación y usted tuvo que pagar el hotel y las comidas.
- Le denegaron el embarque porque el vuelo tenía overbooking.
- Quiere enviar a la aerolínea una reclamación de compensación por escrito antes de acudir a la apf.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Pasajero
- Domicilio del pasajero
- Compañía aérea
- Dirección postal de la compañía aérea (atención al cliente)
- Localidad
- Fecha
- Código de reserva
- Número de vuelo
- Fecha del vuelo
- Aeropuerto de salida
- Aeropuerto de destino
- Llegada prevista (fecha y hora)
- Llegada real (fecha y hora)
- Tipo de incidencia del vuelo
- Compensación por persona (250, 400 o 600)
- Otros pasajeros de la misma reserva
- Gastos que pagó por comidas, alojamiento o transporte (o «ninguno»)
- Importe reclamado
- Fecha límite de pago
- IBAN
Preguntas frecuentes
- ¿Qué compensación puede reclamarse con esta carta austriaca?
- Por pasajero, la aerolínea que opera el vuelo debe 250 € en vuelos de hasta 1.500 km, 400 € en vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y en otros vuelos de entre 1.500 y 3.500 km, y 600 € en los demás (art. 7 del Reglamento (CE) 261/2004), si usted llegó con al menos tres horas de retraso, el vuelo se canceló sin aviso con al menos dos semanas de antelación o se le denegó el embarque contra su voluntad. Las circunstancias extraordinarias inevitables, si la aerolínea las prueba, la eximen (art. 5.3).
- ¿Cuándo puede un pasajero acudir a la apf en Austria?
- Cuando la aerolínea no responde en seis semanas o la respuesta no es satisfactoria. La Agencia de Derechos de los Pasajeros (apf) es el organismo de conciliación reconocido en Austria para avión, tren, autobús y barco; su procedimiento es gratuito y sin comisión, y las aerolíneas deben participar. Se ocupa de vuelos vinculados a Austria: con salida o llegada en Austria, u operados por una aerolínea austriaca. Adjunte a su solicitud esta carta y la respuesta de la aerolínea.
- ¿Con qué rapidez conviene reclamar la compensación en Austria?
- Poco después del vuelo. El Reglamento no fija plazo; cuánto tiempo puede exigirse el derecho depende de la prescripción nacional (TJUE, C-139/11). La compensación vence cuando se reclama, es decir, con esta carta (LG Korneuburg 22 R 138/23h). Envíela por correo electrónico o con el formulario de la aerolínea, y guarde la reserva, la tarjeta de embarque y su mensaje. No tiene que aceptar bonos en lugar de dinero (art. 7.3).
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
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