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Diritti dei passeggeri aerei: compensazione per ritardo, cancellazione o negato imbarco (Austria)
Pubblicato daDocMuse
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La lettera di reclamo alla compagnia aerea quando il volo è arrivato a destinazione con almeno tre ore di ritardo, è stato cancellato con poco preavviso o Le è stato negato l’imbarco: chiede la compensazione di 250 €, 400 € o 600 € per passeggero secondo l’articolo 7 del regolamento (CE) n. 261/2004, più le spese sostenute per pasti e alloggio, con un termine di pagamento e il Suo conto. Se la compagnia non risponde entro sei settimane, o risponde in modo insoddisfacente, l’agenzia austriaca per i diritti dei passeggeri (apf) aiuta gratuitamente; questa lettera è il primo passo. In tedesco.
- Pensato per l’uso in: Austria
- Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- Il Suo volo da o per l’Austria è arrivato con ore di ritardo e vuole la compensazione dalla compagnia aerea.
- La compagnia ha cancellato il volo all’ultimo momento e Lei ha dovuto pagare albergo e pasti.
- Le hanno negato l’imbarco perché il volo era in overbooking.
- Vuole mandare alla compagnia aerea un reclamo scritto per la compensazione prima di rivolgersi all’apf.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Passeggero
- Indirizzo del passeggero
- Compagnia aerea
- Indirizzo postale della compagnia aerea (servizio clienti)
- Città
- Data
- Codice di prenotazione
- Numero del volo
- Data del volo
- Aeroporto di partenza
- Aeroporto di destinazione
- Arrivo previsto (data e ora)
- Arrivo effettivo (data e ora)
- Tipo di disservizio del volo
- Compensazione per persona (250, 400 o 600)
- Altri passeggeri della stessa prenotazione
- Spese sostenute per pasti, alloggio o trasporto (o «nessuna»)
- Importo richiesto
- Scadenza del pagamento
- IBAN
Domande frequenti
- Quale compensazione si può chiedere con questa lettera austriaca?
- Per passeggero, il vettore operativo deve 250 € per i voli fino a 1.500 km, 400 € per i voli intra-UE oltre 1.500 km e per gli altri voli tra 1.500 e 3.500 km, e 600 € negli altri casi (art. 7 del regolamento (CE) 261/2004), se l’arrivo è avvenuto con almeno tre ore di ritardo, il volo è stato cancellato senza preavviso di almeno due settimane o l’imbarco Le è stato negato contro la Sua volontà. Circostanze eccezionali inevitabili, se la compagnia le prova, la esonerano (art. 5 Abs 3).
- Quando un passeggero può rivolgersi in Austria all’apf?
- Quando la compagnia aerea non risponde entro sei settimane o risponde in modo insoddisfacente. L’agenzia per i diritti dei passeggeri (apf) è l’organismo di conciliazione riconosciuto in Austria per aereo, treno, autobus e nave; la procedura è gratuita e senza commissioni, e le compagnie aeree devono parteciparvi. Si occupa dei voli legati all’Austria: in partenza dall’Austria o in arrivo, oppure operati da una compagnia austriaca. Alleghi alla domanda questa lettera e la risposta della compagnia.
- Entro quanto tempo va chiesta la compensazione in Austria?
- Poco dopo il volo. Il regolamento non fissa un termine; per quanto tempo la pretesa sia azionabile dipende dalla prescrizione nazionale (CGUE C-139/11). La compensazione diventa esigibile quando viene chiesta, cioè con questa lettera (LG Korneuburg 22 R 138/23h). La invii per e-mail o con il modulo della compagnia, e conservi prenotazione, carta d’imbarco e il Suo messaggio. Nessuno può obbligarLa ad accettare buoni al posto del denaro (art. 7 Abs 3).
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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