Drepturile pasagerilor aerieni: compensație pentru întârziere, anulare sau refuzul îmbarcării (Austria)
Publicat deDocMuse
Acest document este în limba germană
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba germană — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Scrisoarea de solicitare către compania aeriană când zborul a ajuns la destinație cu cel puțin trei ore întârziere, a fost anulat cu puțin timp înainte sau vi s-a refuzat îmbarcarea: cereți compensația de 250, 400 sau 600 de euro pe pasager potrivit art. 7 din Regulamentul (CE) nr. 261/2004, plus cheltuielile plătite pentru masă și cazare, cu termen de plată și cont. Dacă compania nu răspunde sau răspunde nesatisfăcător în șase săptămâni, Agenția austriacă pentru drepturile pasagerilor (apf) ajută gratuit; această scrisoare este primul pas. În limba germană.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Pasager
- Adresa pasagerului
- Compania aeriană
- Adresa poștală a companiei aeriene (serviciul clienți)
- Localitate
- Data
- Codul rezervării
- Numărul zborului
- Data zborului
- Aeroportul de plecare
- Aeroportul de destinație
- Sosirea programată (data și ora)
- Sosirea efectivă (data și ora)
- Tipul problemei cu zborul
- Compensația pe persoană (250, 400 sau 600)
- Ceilalți pasageri din aceeași rezervare
- Costuri plătite pentru masă, cazare sau transport (sau „niciunul”)
- Suma pretinsă
- Termenul de plată
- IBAN
Previzualizare
Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.
Întrebări frecvente
- Ce compensație se poate cere cu această scrisoare austriacă?
- Pe pasager, transportatorul operator datorează 250 de euro pentru zboruri de până la 1.500 km, 400 de euro pentru zboruri în UE de peste 1.500 km și alte zboruri între 1.500 și 3.500 km și 600 de euro pentru toate celelalte (art. 7 din Regulamentul (CE) nr. 261/2004) – dacă ați ajuns la destinația finală cu cel puțin trei ore întârziere, zborul a fost anulat fără anunț cu cel puțin două săptămâni înainte sau vi s-a refuzat îmbarcarea împotriva voinței dumneavoastră. Compania nu plătește dacă dovedește circumstanțe extraordinare care nu puteau fi evitate (art. 5 alin. (3)).
- Când se poate apela în Austria la apf?
- Când compania aeriană nu răspunde în șase săptămâni sau răspunde nesatisfăcător. Agenția pentru drepturile pasagerilor (apf) este organismul de conciliere recunoscut în Austria pentru transportul aerian, feroviar, cu autobuzul și pe apă; procedura este gratuită și fără comision, iar companiile aeriene sunt obligate să participe. Se ocupă de zborurile legate de Austria – cu plecare sau sosire în Austria ori operate de o companie aeriană austriacă. Atașați cererii această scrisoare și răspunsul companiei.
- Cât de repede trebuie cerută compensația în Austria?
- Curând după zbor. Regulamentul în sine nu stabilește un termen; cât timp poate fi valorificată pretenția depinde de prescripția națională (CJUE C-139/11). Compensația devine exigibilă la data solicitării, adică prin această scrisoare (LG Korneuburg 22 R 138/23h). Trimiteți-o prin e-mail sau prin formularul companiei și păstrați rezervarea, cartea de îmbarcare și mesajul. Nu trebuie să acceptați vouchere în loc de bani (art. 7 alin. (3)).
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Reclamație către o firmă, cu termen, înainte de conciliere (Austria)
Încercarea dumneavoastră scrisă de înțelegere cu o firmă din Austria înainte de a apela la un organism de conciliere: ce contract, ce nu a mers, ce cereți și până când. Organismele de conciliere recunoscute – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle și organismele de sector – pot respinge un caz care nu a fost ridicat mai întâi la firmă sau care este depus la mai mult de un an după aceea (legea austriacă privind soluționarea alternativă a litigiilor, AStG). Această reclamație este primul pas și dovada lui. În limba germană.
- Denunțarea asigurării – locuință, răspundere civilă, protecție juridică (Austria)
Scrisoare de denunțare a asigurării bunurilor din locuință, de răspundere civilă sau de protecție juridică în Austria: la sfârșitul perioadei de asigurare sau al duratei; potrivit § 8 Abs 3 din legea austriacă a contractului de asigurare (VersVG), la un contract de peste trei ani, cu preaviz de o lună pentru sfârșitul celui de-al treilea și al fiecărui an următor; sau după un eveniment asigurat. Cu numărul poliței, tipul asigurării, data începerii, revocarea debitului direct și cererea de confirmare scrisă. Pentru asigurarea auto există un document separat. În limba germană.
- Cerere de conciliere la Verbraucherschlichtung Austria sau la Internet Ombudsstelle (Austria)
Ambele organisme de conciliere oferă propriul formular online gratuit. Acest document este cererea dumneavoastră scrisă – de trimis sau ca text gata de lipit în formular: firma, contractul, faptele, reclamația anterioară și răspunsul, ce cereți și suma, cu declarațiile de care are nevoie un organism de conciliere. Internet Ombudsstelle se ocupă de contractele încheiate online, Verbraucherschlichtung Austria de celelalte contracte de consum. Gratuit; participarea este voluntară pentru firmă (legea austriacă privind soluționarea alternativă a litigiilor, AStG). În limba germană.
- Contestarea facturii de telefonie mobilă sau internet (Austria)
Contestație scrisă împotriva unei facturi a operatorului de telefonie mobilă, fixă sau internet din Austria: cu numărul și data facturii, suma contestată și motivele, de exemplu servicii cu valoare adăugată necunoscute, roaming, trafic de date sau sume facturate de două ori. Cereți verificarea tarifelor și confirmarea ori corectarea lor în scris (§ 145 din legea austriacă a telecomunicațiilor, TKG 2021), împreună cu factura detaliată, și plătiți partea necontestată. Contestați în trei luni de la factură; astfel se deschide calea concilierii gratuite la RTR, autoritatea austriacă de reglementare. În limba germană.
- Opoziție la modificarea prețului la energie electrică sau gaz (Austria)
Autoritatea austriacă a energiei, E-Control, oferă gratuit o scrisoare-model pentru aceasta. Documentul este opoziția dumneavoastră la o modificare de preț sau condiții anunțată de furnizorul de curent sau gaz din Austria. La curent, gospodăriile pot face opoziție în patru săptămâni de la primirea notificării, gratuit și indiferent de perioada minimă (§ 21 ElWG, legea austriacă a energiei electrice); contractul încetează apoi după termenul legal, până atunci în vechile condiții. În afara unei perioade minime puteți și rezilia cu preaviz de două săptămâni (§ 24 ElWG). Pentru gaz se aplică GWG 2011. Cu numărul de client, punctul de măsurare și cererea de confirmare. În limba germană.
- Cerere de conciliere la E-Control – energie electrică și gaz (Austria)
E-Control, autoritatea austriacă de reglementare a energiei, oferă un formular online propriu și gratuit pentru organismul său de conciliere. Acest document este cererea dumneavoastră scrisă – de trimis prin poștă sau e-mail ori ca text gata de lipit în formular: compania, punctul de măsurare, faptele, reclamația anterioară și răspunsul, ce cereți și suma în litigiu, cu acordul ca cererea să fie transmisă companiei. Pentru litigii cu firme de energie sau gaz privind facturi, schimbarea furnizorului sau deconectarea (§ 26 E-ControlG). Gratuit; companiile sunt obligate să participe. În limba germană.